Igraču iz Irske je zatvoren Bet at Home nalog i nije mogao da se prijavi ili podigne preostalih 1400 evra. Uprkos tome što je pružio traženi izvod sa računa od Skrill-a, kazino je odbio da ponovo otvori nalog i obradi isplatu. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo jer je slučaj prijavljen više od šest meseci nakon incidenta, pa je tretiran kao nerešen slučaj i nije mogao biti efikasno istražen. Žalba je stoga odbijena zbog starosti spora i nemogućnosti tačne rekonstrukcije vremenske linije.
bet-at-home Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.400 €
bet-at-home Casino
Index sigurnosti 8.9 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Moj bet at home nalog je potpuno ugašen, ne mogu da se prijavim i podignem preostalih 1400€ sa svog računa.
Nakon onoga što sam mislio da je samo rutinska provera, tim Bet at home je zatražio izvod sa mog Skrill računa. Dostavio sam im taj dokument, ali su nakon njihove provere odlučili da mi zatvore račun i odbili su da mi isplate preostalih 1400€.
Poslao sam im toliko imejlova, a oni i dalje odbijaju da mi otvore nalog.
Molim vas, pomozite!
PAVLE
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Osim Skrill izvoda, da li ste dostavili još neke dokumente za identifikaciju vašeg naloga neposredno pre nego što vam je nalog blokiran?
- Da li ste ranije uspešno prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, proslediti Skrill izvod koji ste poslali kazinu na veronika.f@casino.guru ?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala vam na imejlu. Da li sam dobro razumeo/la da je vaš nalog zatvoren pre osam meseci?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Veronika,
Moj nalog je bio blokiran i pod verifikacijom poslednjih 7-8 meseci. Kada sam poslao svoj Skrill izvod, odlučili su da mi potpuno zaključaju nalog i odbili su da isplate preostali iznos. Kao što možete da zamislite, veoma sam uznemiren ovim ishodom.
Pavle
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru. Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da pokrećemo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaju previše teški nakon takvog perioda.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
