Igračica iz Mađarske je uplatila 4.500 forinti i igrala sa opkladama za pravi novac tokom aktivnog bonusa, osvojivši 75.180 forinti. Međutim, kazino je pogrešno konvertovao njene dobitke u bonus stanje, ograničio njenu isplatu na 22.500 forinti i odbio da odvoji njenu igru za pravi novac od bonusa. Ona je ovo smatrala predatorskim i nepravednim. Pregledali smo slučaj i utvrdili da su uslovi bonusa jasno navodili maksimalni limit isplate od 5 puta veći od bonusa i zahtevali uslov klađenja od 30 puta veći od bonusa koji je i dalje bio aktivan tokom njene igre. Iako je prvo igrala sa opkladama za pravi novac, tekući uslovi bonusa opravdavali su ograničenje dobitka kazina. Shodno tome, žalba je odbijena jer su postupci kazina bili u skladu sa uslovima bonusa i Kodeksom fer kockanja.
Bet Match Casino - Dobitci igrača su ograničeni uslovima bonusa.
Neopravdana žalba
Iznos: 70.219 Ft
Bet Match Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Reni0318,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li sam dobro razumeo, da ste akumulirali svoje dobitke od besplatnih okretaja? Ako jeste, možete li priložiti vezu do promocije u kojoj ste igrali? Alternativno, možete priložiti i snimak ekrana koji prikazuje pravila bonusa.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre. Ako postoje dodatne informacije koje bi potkrepile vaš slučaj, slobodno nas kontaktirajte. U suprotnom, biću primoran da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Atila!
NISAM dobio nagradu od 75.180 forinti sa besplatnim okretajima.
Nakon mog depozita od 4500 forinti, dobio sam 40 besplatnih okretaja, sa kojima sam osvojio ukupno 7020 forinti (to je postao moj bonus balans). Zatim sam počeo da igram igru Sweet Bonanza sa svojim deponovanim novcem sa ulozima od 500 forinti i tada sam osvojio 75.180 forinti.
Pošto dobici potiču od opklade za pravi novac, kazino mi nezakonito primenjuje ograničenje isplate bonusa od 5 puta. Priložio sam sliku koja jasno prikazuje vrednost opklade od 500 forinti u trenutku dobitka.
Dragi Atila!
Dobit od 75.180 forinti NIJE ostvaren od besplatnih okretaja.
Proces je bio sledeći: Nakon mog depozita od 4.500 forinti, dobio sam 40 besplatnih okretaja, što je rezultiralo ukupnim dobitkom od 7.020 forinti (to je postao moj bonus balans).
Nakon toga, počeo sam da igram Sweet Bonanza sa svojim deponovanim novcem (pravim novcem) koristeći opklade od 500 forinti, i tada sam osvojio 75.180 forinti.
Pošto su dobici poticali od uloga sa pravim novcem, kazino nezakonito primenjuje ograničenje isplate od 5 puta povezano sa bonusima na moj nalog. Priložio sam snimak ekrana gde je jasno vidljiva veličina uloga od 500 forinti u trenutku dobitka. 
PrevodDraga Reni0318, hvala vam na odgovoru. Primetila sam da ste pomenuli da ste osvojili 7.020 forinti od besplatnih okretaja. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste podigli taj iznos pre nego što ste osvojili dodatnih 75.180 forinti?
Dalje, možete li potvrditi da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i bonus novca? Ako jeste, da li je 7.020 forinti prikazano kao bonus novac?
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi Atila,
Ne, nisam podigao 7.020 forinti. Nastavio sam da igram sa svojim originalnim depozitom od 4.500 forinti, koji je još uvek bio na mom stanju.
Pa, kazino nije razdvojio salda. Sve je prikazano kao jedan ukupni saldo.
Važno: Kazino je upravo danas uklonio sve moje dobitke sa mog naloga i više ne mogu da vidim novac. Ranije sam dobio snimak ekrana moje opklade od 500 forinti, što dokazuje da su ovi dobici došli od mog depozita pravog novca, a ne od besplatnih okretaja. Molim vas, pomozite mi da povratim svojih 75.180 forinti.
Hvala vam.
Dragi Atila!
Nisam podigao 7.020 forinti, već sam nastavio da igram sa svojim depozitom od 4.500 forinti, što je i dalje bio moj saldo.
Kazino nije razdvajao pravi i bonus saldo, sve je bilo prikazano zajedno.
Važno: kazino mi je danas oduzeo sve dobitke sa računa, više ne vidim novac. U prilogu je slika opklade od 500 forinti, što dokazuje da sam osvojio od svog pravog depozita.
Molim vas, pomozite mi da vratim 75.180 forinti.
Hvala vam na pomoći.
PrevodDraga Reni0318, hvala vam na odgovoru. Bila bih vam veoma zahvalna ako biste mogli da mi razjasnite sledeće tačke:
- U vašoj početnoj poruci, naveli ste da ste eksplicitno zatražili od onlajn tima za podršku da otkaže bonus. Možete li potvrditi da li je ovaj zahtev podnet pre ili nakon što ste počeli da igrate sa sopstvenim depozitom od 4.500 forinti?
- Pomenuli ste da je iznos od 75.180 forinti izveden iz vašeg sopstvenog depozita od 4.500 forinti. Možete li pojasniti da li je ovaj depozit izvršen nakon što ste osvojili 7020 forinti od 40 besplatnih okretaja?
- Da li ste ispunili uslove klađenja za bonus dobitke od besplatnih okretaja pre nego što ste ostvarili dobitak od 75.180 od vašeg depozita?
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na strpljenju. Na osnovu moje istorije transakcija:
Zatražio sam otkazivanje bonusa nakon što sam uplatio 4.500 forinti i nakon što sam osvojio 7.020 forinti od besplatnih okretaja. Shvatio sam da želim da igram sa svojim novcem bez ograničenja, ali podrška je odbila da mi pomogne.
Da, kao što istorija pokazuje, depozit od 4.500 forinti je već bio na mom računu kada je dodato 7.020 forinti od besplatnih okretaja.
Ne, nisam završio klađenje za 7.020 forinti. Počeo sam da igram Sweet Bonanza sa ulozima od 500 forinti koristeći svoj depozit pravog novca.
Ključni dokaz: Prilažem istoriju transakcija (1000003785.jpg) koja pokazuje da je kazino 20. februara ručno uklonio 70.170 forinti sa mog računa pod oznakom „Otkaz bonusa". Ovo dokazuje da su mi konfiskovali dobitke dok sam čekao na ovu istragu.
PrevodDraga Reni0318,
Hvala vam na odgovoru i razjašnjenju stvari. Želeo bih da pitam da li ste dokumentovali svoj zahtev za otkazivanje bonusa. Ako je moguće, da li biste mogli da priložite bilo kakav dokaz u vezi sa ovim zahtevom? Pored toga, kada ste počeli da igrate Sweet Bonanza sa ulozima od 500 HUF, da li ste već podneli zahtev za otkazivanje bonusa?
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Atila,
Da budem precizan, razgovarao sam sa podrškom i poslao imejlove nakon što sam završio sa igrom i pobedio. Tek tada sam shvatio da je sistem pomešao moj depozit pravog novca sa bonusom. Nemam snimak ekrana početnog razgovora, ali prilažem celu prepisku imejlova koju sam kasnije vodio sa kazinom.
Iako se ovo dogodilo posle igre, činjenica ostaje da sam igrao sa ulozima od 500 forinti (što sam već dokazao snimkom ekrana), što jasno pokazuje da sam koristio svoj depozit pravog novca, a ne dobitke od besplatnih okretaja.
Prevodsledeće:
Štaviše, ako možete da navedete adresu e-pošte, rado ću vam direktno proslediti originalnu diskusiju e-pošte. Na ovaj način možete lako pregledati ceo razgovor bez potrebe da ga sastavljate na osnovu snimaka ekrana.Iako se ovo dogodilo posle utakmice, činjenica ostaje da sam igrao sa ulozima od 500 forinti, što jasno pokazuje da sam koristio svoj depozit pravog novca.
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Atila,
Kao što je zatraženo, prilažem snimke ekrana specifičnih uslova bonusa (40 besplatnih okretaja za depozit od 4.500 forinti).
Molimo vas da obratite pažnju na tačku br. 13, koja kaže: „Kada igrate sa bonusima, prvo se naplaćuje pravi novac, a zatim bonus novac." Ovo potvrđuje da su moji ulozi od 500 forinti uzeti sa mog depozita pravog novca, jer je sistem dizajniran da potroši pravi novac pre nego što dodirne stanje bonusa.
PrevodDraga Reni0318,
Hvala vam na detaljnom odgovoru i što ste nam dali dodatne snimke ekrana. Zaista razumem koliko razočaravajuće mora biti da je ova situacija, međutim, želeo bih da istaknem sledeće tačke. Prema promotivnim uslovima koje ste priložili, jasno je navedeno da:
4. Maksimalni iznos koji se može isplatiti je x5 od primljenog bonusa.
Dodatno:
13. Prilikom igranja bonusa, prvo se mora naplatiti pravi novac, a zatim bonus novac.
Dalje:
5. Primljeni bonus mora biti uložen najmanje 30 puta u roku od 5 dana od njegovog akumuliranja, bonus se može uložiti samo u odeljku „Slotovi".
To znači da nakon što ste osvojili početnih 7.020 forinti od besplatnih okretaja, bonus je ostao aktivan i zahtev za klađenje od 30 puta je i dalje bio na snazi. U to vreme, pravila u vezi sa bonusom su i dalje bila primenljiva i kao takva, kazino ima pravo da ograniči vaše dobitke. Želeo bih da istaknem da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ograničenja dobitaka se smatraju nepravednim i predatorskim samo kada se primenjuju na igre za pravi novac. Međutim, prihvatamo uslove i odredbe bonusa koji nameću ograničenja na maksimalnu isplatu iz bonus igre.
Drugo, pomenuli ste da ste zahtevali otkazivanje bonusa, što implicira da su vaši dobici izvedeni iz vaših deponovanih sredstava. Međutim, na osnovu dostavljenih informacija, čini se da je zahtev za otkazivanje podnet retroaktivno nakon što je ostvaren dobitak od 75.180 forinti.
Pošto je kazino primenio ispravan maksimalni limit dobitka kada ste zahtevali povlačenje, ne možemo smatrati njihove postupke nepravednim.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Atila
