Igračica iz Mađarske uplaćuje 4.500 forinti i igra sa ulozima za pravi novac tokom aktivnog bonusa, osvajajući 75.180 forinti. Međutim, kazino pogrešno konvertuje njene dobitke u bonus stanje, ograničava njenu isplatu na 22.500 forinti i odbija da odvoji njenu igru za pravi novac od bonusa. Ona ovo smatra predatorskim i nepravednim.
Bet Match Casino - Dobitci igrača su ograničeni uslovima bonusa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 3h 42m 25s
Bet Match Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Reni0318,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li sam dobro razumeo, da ste akumulirali svoje dobitke od besplatnih okretaja? Ako jeste, možete li priložiti vezu do promocije u kojoj ste igrali? Alternativno, možete priložiti i snimak ekrana koji prikazuje pravila bonusa.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre. Ako postoje dodatne informacije koje bi potkrepile vaš slučaj, slobodno nas kontaktirajte. U suprotnom, biću primoran da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Atila!
NISAM dobio nagradu od 75.180 forinti sa besplatnim okretajima.
Nakon mog depozita od 4500 forinti, dobio sam 40 besplatnih okretaja, sa kojima sam osvojio ukupno 7020 forinti (to je postao moj bonus balans). Zatim sam počeo da igram igru Sweet Bonanza sa svojim deponovanim novcem sa ulozima od 500 forinti i tada sam osvojio 75.180 forinti.
Pošto dobici potiču od opklade za pravi novac, kazino mi nezakonito primenjuje ograničenje isplate bonusa od 5 puta. Priložio sam sliku koja jasno prikazuje vrednost opklade od 500 forinti u trenutku dobitka.
Dragi Atila!
Dobit od 75.180 forinti NIJE ostvaren od besplatnih okretaja.
Proces je bio sledeći: Nakon mog depozita od 4.500 forinti, dobio sam 40 besplatnih okretaja, što je rezultiralo ukupnim dobitkom od 7.020 forinti (to je postao moj bonus balans).
Nakon toga, počeo sam da igram Sweet Bonanza sa svojim deponovanim novcem (pravim novcem) koristeći opklade od 500 forinti, i tada sam osvojio 75.180 forinti.
Pošto su dobici poticali od uloga sa pravim novcem, kazino nezakonito primenjuje ograničenje isplate od 5 puta povezano sa bonusima na moj nalog. Priložio sam snimak ekrana gde je jasno vidljiva veličina uloga od 500 forinti u trenutku dobitka. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Reni0318, hvala vam na odgovoru. Primetila sam da ste pomenuli da ste osvojili 7.020 forinti od besplatnih okretaja. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste podigli taj iznos pre nego što ste osvojili dodatnih 75.180 forinti?
Dalje, možete li potvrditi da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i bonus novca? Ako jeste, da li je 7.020 forinti prikazano kao bonus novac?
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Atila,
Ne, nisam podigao 7.020 forinti. Nastavio sam da igram sa svojim originalnim depozitom od 4.500 forinti, koji je još uvek bio na mom stanju.
Pa, kazino nije razdvojio salda. Sve je prikazano kao jedan ukupni saldo.
Važno: Kazino je upravo danas uklonio sve moje dobitke sa mog naloga i više ne mogu da vidim novac. Ranije sam dobio snimak ekrana moje opklade od 500 forinti, što dokazuje da su ovi dobici došli od mog depozita pravog novca, a ne od besplatnih okretaja. Molim vas, pomozite mi da povratim svojih 75.180 forinti.
Hvala vam.
Dragi Atila!
Nisam podigao 7.020 forinti, već sam nastavio da igram sa svojim depozitom od 4.500 forinti, što je i dalje bio moj saldo.
Kazino nije razdvajao pravi i bonus saldo, sve je bilo prikazano zajedno.
Važno: kazino mi je danas oduzeo sve dobitke sa računa, više ne vidim novac. U prilogu je slika opklade od 500 forinti, što dokazuje da sam osvojio od svog pravog depozita.
Molim vas, pomozite mi da vratim 75.180 forinti.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDraga Reni0318, hvala vam na odgovoru. Bila bih vam veoma zahvalna ako biste mogli da mi razjasnite sledeće tačke:
- U vašoj početnoj poruci, naveli ste da ste eksplicitno zatražili od onlajn tima za podršku da otkaže bonus. Možete li potvrditi da li je ovaj zahtev podnet pre ili nakon što ste počeli da igrate sa sopstvenim depozitom od 4.500 forinti?
- Pomenuli ste da je iznos od 75.180 forinti izveden iz vašeg sopstvenog depozita od 4.500 forinti. Možete li pojasniti da li je ovaj depozit izvršen nakon što ste osvojili 7020 forinti od 40 besplatnih okretaja?
- Da li ste ispunili uslove klađenja za bonus dobitke od besplatnih okretaja pre nego što ste ostvarili dobitak od 75.180 od vašeg depozita?
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
