Igrač iz Mađarske se suočio sa softverskom greškom sa bonusom od 50 besplatnih okretaja, koji je ostao zaglavljen na „Prikupljanje podataka o bonusu“. Kada je zatražio pomoć od službe za podršku kazina, odbijena mu je pomoć i prećeno mu je zatvaranjem ćaskanja. Igrač nije odgovorio na zahteve Tima za žalbe za dodatne informacije i dokaze potrebne za istragu problema. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako igrač odluči da pruži dodatne detalje.
Bet Match Casino - Igračev bonus je zaglavljen zbog greške.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.750 Ft
Bet Match Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDobio sam bonus od 50 besplatnih okretaja (75 forinti/okret) na Sun of Egypt 3. Bonus je zaglavljen na „Prikupljanje podataka o bonusu" zbog softverske greške. Korisnička podrška kazina (Entoni) je odbila da pomogne i pretila je da će zatvoriti čet kada sam tražio ručni kredit. Priložio sam snimke ekrana aktivnog bonusa i četa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Martine20207272,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazino bonusom.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i pružili vam potrebnu pomoć, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Da li je 50 besplatnih okretaja bonus na depozit ili bonus bez depozita?
- Molimo vas da objavite snimke ekrana aktivnog bonusa i razgovora sa korisničkom podrškom.
- Da li ste uspeli da dobijete neke besplatne okrete ili ništa? Molimo vas da navedete iznos.
- Da li ste pokušali ponovo da kontaktirate podršku nakon prvog razgovora sa Entonijem? Molimo vas da objavite svu relevantnu komunikaciju.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Martin20207272,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
