Igrač iz Holandije se samoisključio sa Betninja.com 19.02.2025. godine, ali mu je nalog odmah ponovo otvoren umesto da čeka propisanih 30 dana. Zatražio je povraćaj novca od 2000 evra. Pregledali smo slučaj i utvrdili da je kazino ponovo otvorio nalog na osnovu igračeve potvrde da nema problema sa odgovornim kockanjem, što je bilo u skladu sa njihovim internim procedurama. Igrač nije bio u mogućnosti da pruži formalni dokaz o zahtevu za samoisključenje osim korišćenja alata na veb stranici i potvrde putem ćaskanja uživo. Shodno tome, zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim politikama i da je igrač imao priliku da saopšti bilo kakve nedoumice u vezi sa kockanjem, ali to nije učinio. Stoga je žalba zatvorena bez povraćaja novca.
Bet Ninja Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon što je nalog ponovo otvoren.
Neopravdana žalba
Iznos: 2.000 €
Bet Ninja Casino
Index sigurnosti 4.4 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodPoštovani/a,
Pišem ovu žalbu u vezi sa kazinom Betninja.com
Dana 19.02.2025. sam izvršio samoisključenje na veb-sajtu i koristio alate za odgovorno kockanje na veb-sajtu.
Zamolio sam korisnike livechat-a da ponovo otvore moj nalog, a kazino ga je ponovo otvorio direktno umesto da me pusti da čekam 30 dana kako je pomenuto.
Stoga bih želeo da vidim povraćaj ukupnog iznosa od 2000 dinara.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodPoštovani Trustwaarde, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Bet Ninja Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li nam ljubazno pružiti detalje u vezi sa vremenskom linijom događaja? Konkretno, kada ste podneli zahtev za samoisključenje i kada vam je kazino ponovo otvorio nalog?
- Pored toga, da li ste ponovo dobili pristup svom prvobitnom nalogu ili ste otvorili novi?
- Na kraju, da li još uvek imate pristup svom nalogu u ovom trenutku?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodMožete li nam ljubazno pružiti detalje u vezi sa vremenskom linijom događaja? Konkretno, kada ste podneli zahtev za samoisključenje i kada vam je kazino ponovo otvorio nalog?
19-02-2025 samoisključenje u trajanju od 30 dana.
Pored toga, da li ste ponovo dobili pristup svom prvobitnom nalogu ili ste otvorili novi?
Ponovo sam dobio pristup istom originalnom nalogu
Na kraju, da li još uvek imate pristup svom nalogu u ovom trenutku?
Jutros je ovo konačno blokiralo račun zbog greške agenta.
PrevodZdravo Atila
Upravo sam primio sledeći imejl da će povraćaj novca biti odbijen:
Imajte u vidu da se pridržavamo utvrđenih internih procedura kada rešavamo pitanja vezana za odgovorno kockanje i upravljanje računima. Svaki slučaj se pojedinačno pregleda i procenjuje na osnovu informacija dostupnih u vreme zahteva.
U ovom konkretnom slučaju, pre nego što je nalog ponovo otvoren, potvrdili ste da niste imali problema sa odgovornim kockanjem i zatražili ste ponovnu aktivaciju naloga. Na osnovu ove potvrde i u skladu sa našim internim procedurama pregleda, nalog je ponovo otvoren.
Potvrđujemo da ste podelili članke baze znanja u vezi sa odgovornim samoisključivanjem. Međutim, to su samo članci baze znanja, a ne procedure.
U ovom konkretnom slučaju moja pitanja su sledeća:
- Za šta su napravljeni alati za samoisključivanje (za određeni period) ako možete da razgovarate sa agentom za ćaskanje uživo da biste ih ranije ponovo otvorili?
- Ako na svojoj veb stranici imate bazu znanja koja kaže; Ne možete ponovo otvoriti svoj nalog ranije, zašto mi je interna procedura to dozvolila.
PrevodNajnovije informacije od Betninje:
Pregledali smo vaš nalog i možemo da potvrdimo da nije bilo nikakvog nezakonitog postupanja sa stanovišta tima za podršku. Prema našim procedurama, ako igrač potvrdi da nema problema sa kockanjem, možemo ponovo otvoriti nalog pre isteka perioda samoisključenja, posebno ako isključenje nije bilo trajno.
Primili smo vašu potvrdu kao što je prikazano u nastavku i iz tog razloga je nalog ponovo otvoren.
Imajte u vidu da igrači moraju biti svesni činjenice da kockanje na veb lokaciji može rezultirati gubitkom novca. Kompanija nije odgovorna za bilo kakav mogući finansijski gubitak koji može nastati kao rezultat korišćenja veb stranice.
Stoga, ne možemo vam vratiti novac koji ste izgubili tokom igranja.
Molim vas da imate u vidu da sam očigledno koristio alate za samoodgovorno kockanje sa veb stranice da zatvorim svoj nalog 30 dana ranije (počev od 19. februara) i da je agent za podršku ponovo otvorio nalog ranije.
Alati za samoisključenje su namenjeni za period hladnoće.
PrevodMožete li nam ljubazno pružiti detalje u vezi sa vremenskom linijom događaja? Konkretno, kada ste podneli zahtev za samoisključenje i kada vam je kazino ponovo otvorio nalog?
19-02-2026
Inače, datum ponovnog otvaranja (zaboravio sam da kažem)
05-03-2026
PrevodDragi/a Trustwaarde, hvala vam na odgovoru.
Ljubazno bih Vas zamolio da se uzdržite od kontaktiranja mojih kolega. Umesto toga, slobodno nastavite našu komunikaciju putem ove teme ili putem moje e-pošte kada budu potrebni dodatni dokazi. Uveravam Vas da moj nedostatak trenutnog odgovora ne ukazuje na nevoljnost da Vam pomognem. Vredi napomenuti tajmer u gornjem desnom uglu, koji omogućava sedam dana da svaka strana odgovori. Iako se trudimo da pružimo blagovremene odgovore, važno je razumeti da istovremeno obrađujemo preko 1000 žalbi, što zahteva pažljivu istragu i analizu za svaki slučaj. Slanje dnevnih poruka neće ubrzati proces rešavanja; u stvari, može imati suprotan efekat.
Što se tiče same žalbe, pregledao sam dokaze koje ste dostavili. Nažalost, nisam mogao da pronađem vaš originalni zahtev za samoisključenje od 19. februara. Možete li, molim vas, i to da prosledite?
Hvala vam na strpljenju i saradnji. Iskreno se nadam da vam možemo pomoći da brzo rešite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Atila,
Kao što je rečeno, ovo je urađeno pomoću alata za samoisključivanje na sajtu.
Ne mogu vam pružiti više dokaza zbog činjenice da se ne šalju imejlovi ako izvršite samoisključenje na veb lokaciji.
Nadam se da ćete ovu žalbu rešiti što je pre moguće, a ne ponovo u roku od 7 dana.
Prevod
Ovo je opcija na koju sam kliknuo, nije poslata potvrda, tako da vam je u ovom slučaju potrebna potvrda od strane operatora.
PrevodZdravo Atila,
Samo da potvrdim, dobio sam agenta za ćaskanje uživo koji je to potvrdio 
PrevodDragi/a Poštovani/a Poverenice/i,
Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju u vezi sa problemom. Nakon temeljnih konsultacija sa našim timom, nažalost smo zaključili da vam nismo u mogućnosti da pomognemo u ovom slučaju. Izgleda da kazino nije ni u jednom trenutku bio obavešten o vašim poteškoćama sa kockanjem.
Pored toga, potvrdili ste timu za korisničku podršku kazina da niste imali nikakvih problema u vezi sa odgovornim kockanjem. Iz naše perspektive, verujemo da ste imali priliku da saopštite svoje nedoumice u vezi sa kockanjem kazinu, ali ste odlučili da to ne učinite.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
