Igrač iz Kanade je pre tri nedelje zatražio povlačenje sredstava, dostavivši potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, koja je brzo odobrena. Međutim, uprkos višestrukim praćenjima u vezi sa statusom njegove uplate, nije dobio nikakve novosti, a prošlo je skoro mesec dana od prvobitnog zahteva. Pokušali smo da posredujemo u slučaju, ali smo žalbu zatvorili kao nerešenu zbog ponovljenog neuspeha kazina da odgovori na komunikacijske napore. Nedostatak saradnje kazina sprečio je dalji napredak, a zatvaranje žalbe negativno je uticalo na ukupnu ocenu kazina.
bet O bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 912
Iznos: C$12.000
bet O bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZatražio sam povlačenje sredstava 29. novembra i tražili su mi dokumenta za verifikaciju, koja sam dostavio i koja su vrlo brzo odobrili. Od tada sam više puta pokušao da ih kontaktiram u vezi sa statusom moje uplate i rekli su mi da su prosledili moju žalbu nadležnom odeljenju, ali nisam dobio ništa iako je prošlo skoro mesec dana od prvobitnog zahteva za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Tajler686,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća sa kojima ste se suočili prilikom povlačenja sredstava.
Da bismo bolje razumeli situaciju i nastavili sa našom revizijom, molimo vas da pojasnite sledeće tačke:
- Da li ste tražili dodatne isplate nakon prve, ili je ovo jedina isplata na čekanju?
- Možete li potvrditi da li je kazino tražio još neke dokumente ili informacije nakon što je vaša početna verifikacija odobrena?
- Koji način plaćanja ste koristili za ovaj zahtev za povlačenje sredstava?
Ako imate snimke ekrana vaše komunikacije sa kazinom ili dokaz o zahtevu za isplatu, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru Ovo nam može pomoći da proverimo vremensku liniju i detalje.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPostoji samo jedan zahtev za povlačenje na čekanju, ostatak sredstava je na stanju na računu - zahtev za povlačenje je 3000 kanadskih dolara.
Kazino me je zaista zatražio dodatnu verifikaciju 6. decembra, otprilike nedelju dana nakon početnog zahteva za isplatu. Poslao sam dokumenta i oni su ih ubrzo odobrili.
Pokušaj povlačenja je obavljen putem Interaka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo tyler686,
Hvala vam na obaveštenju. Cenim pojašnjenje u vezi sa predstojećim povlačenjem sredstava, zahtevom za verifikaciju od 6. decembra i korišćenim načinom plaćanja.
Pre nego što nastavimo, molimo vas da proverite da li imate snimke ekrana koji potvrđuju:
- originalni zahtev za povlačenje i odobrenje vaše verifikacije
- aktivno stanje na vašem računu
Molimo vas da ih otpremite ovde ili ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodU prilogu je fotografija liste transakcija na kojoj je naveden dan kada sam prvi put pokušao da podignem novac, kao i ostatak stanja na mom računu. Druga fotografija je imejl u kojem navode da sam potpuno verifikovan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Tajler686,
Hvala vam što ste nam dostavili tražene snimke ekrana i na saradnji tokom celog procesa žalbe.
Nažalost, sa žaljenjem vas obaveštavam da nismo u mogućnosti da nastavimo sa posredovanjem u vašem slučaju. Ovaj kazino je akumulirao značajan broj žalbi (18) koje su zatvorene u skladu sa našom Politikom bez reakcije, što znači da više puta ne odgovara na naše pokušaje komunikacije. Zbog ovog kontinuiranog nedostatka saradnje, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao nerešenu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajući ishod, posebno imajući u vidu da je vaš zahtev za povlačenje podnet 29. novembra, vaša verifikacija je odobrena i da je prošlo skoro mesec dana bez obrade uplate. Međutim, uprkos prethodnim višestrukim pokušajima da kontaktiramo kazino putem e-pošte, ćaskanja uživo i partnerskih kanala, nismo dobili nikakav odgovor.
Zatvaranje žalbi kao nerešenih negativno utiče na ukupnu ocenu kazina, a u nekim slučajevima, ovaj pritisak dovodi do toga da kazina preispitaju svoj pristup i kasnije se angažuju sa nama. Imajte u vidu da kazino i dalje može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku ako odluči da sarađuje.
Nažalost, na osnovu našeg iskustva, čini se da kazino sistematski ignoriše napore za posredovanje i toplo preporučujemo da budete oprezni kada se bavite njim u budućnosti.
Zaista bih voleo da mogu biti od veće pomoći u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
