bet365 Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igrač iz Saskačevana suočava se sa doživotnom zabranom pristupa svom omiljenom kazinu nakon što je imao problema sa uslugom lokacije koji su uticali na njegov pristup igrama. Bio je usred značajnog niza pobeda kada se iznenada pojavio upitnik, što je dovelo do toga da kazino protumači njegov odgovor kao problem sa kockanjem, uprkos njegovom insistiranju da nema nikakvih problema. Kao rezultat toga, njegovi dobici i dodatna sredstva u igri su proglašeni za oduzeta, što ga je ostavilo frustriranim i sa osećajem opljačkanosti.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Osetljivi attachment

Jerrick1010

Bronza

Kanada

Osetljivi attachment

pre 3 dana

Original

Prevod

Igrao sam u ovom kazinu jer mi je omiljeni. Imam određenu igru koju volim da igram, ali iz nekog razloga moja lokacija im je pokazivala Albertu, iako sam u Saskačevanu. Dakle, igre koje redovno igram nisu mi dozvoljavale pristup. Tako da sam imao novac više puta, dobijao, gubio, dobijao, gubio, to je ono što je suština kazina. Problem je što na kraju imam veliki niz pobeda, igrajući 8 besmrtnih video bingo. Dakle, kladim se na velike iznose jer svaki put kada izaberemo lopticu i približite se bingu, opklada se povećava kako bi odgovarala kvotama i iznosu koji ćete osvojiti. Dakle, tokom runde vaš novac ostaje u igri. Naravno, pogodio sam brojeve koji su mi bili potrebni u ovoj rundi i odjednom mi se pojavio upitnik, i to ubrzo nakon što sam podneo zahtev o nemogućnosti pristupa mojim uobičajenim igrama. Pitalo me je da li imam problema i pošto sam u nizu pobeda. Srećan sam koliko mogu biti i malo sam pametan i kažem da imam problema. Ne mogu da pristupim svojim igrama. Imam 2000 dolara u njegovoj ruci i pobeđujem sa velikim brojevima poređanim za pobedu i pristojnim brojem loptica do kraja, ali ovaj upitnik prelazi iz slučajnog problema u razgovor u kojem objašnjavam da sam spreman. Nisam ništa mislio, samo sam igrao igru i imao sam problema sa pristupom drugim igrama zbog usluga lokacije, ali ova žena je odlučila da me poznaje bolje nego što ja sebe poznajem i kaže mi da imam problem iako nemam nikakvih negativnih problema vezanih za kockanje. Pitala me je da li želim da se dobrovoljno samoisključim, a ja sam rekao ne jer želim da završim rundu u kojoj sam bio. Rekao sam da ću o tome razmisliti posle, to joj je zaista važno. I čim sam rekao ne, ona mi je dala potpunu doživotnu zabranu tada i isključila me iz igre. Tako da sam mogao da unovčim novac koji je bio na mom računu, ali sam i dalje imao 2000 dolara plus nešto za početak. U igri je i kazino mi stalno govori da izbacim Roks. Dakle, novac koji sam uložio u pot i novac koji sam osvojio u toj rundi, oko 2000 dolara, do sada, kazino samo zadržava i govori mi da sam doživotno banovan. Da li ste eskalirali više puta, ali niko nije ni pokušao da me sasluša, samo su mi stalno govorili ne i prebacivali me sledećoj osobi. Onda su mi rekli da su moji dobici u kazinu oduzeti, kao i novac koji sam uplatio i da mi ništa ne plaćaju. To je čista pljačka. Izgubio sam mnogo novca u tom kazinu i nikada mi se nije pojavio upitnik kada gubim. Ali krenete u niz pobeda i odjednom su dovoljno zabrinuti zbog vašeg kockanja da vam kažu da je to problem, a nemaju ni najmanje informacije o vama.

I was playing this casino as it’s my favorite. I have a certain game I like to play, but for some reason my Location was showing Alberta to them, even though I’m in Saskatchewan. So the games that I play on the regular weren’t allowing me access. So I had money numerous times winning losing winning losing that’s what casinos are about. The problem is I end up going on a big winning streak, playing 8 immortals video bingo. So I’m betting large amount because every time we pick a ball and you get closer to the bingo the wager increases to suit the odds and the amount you’ll win. So during the round your money stays in play. Sure enough I hit the numbers I needed in this round and all of a sudden I have a questionnaire pop-up and this is shortly after I submitted a ticket about not being able to access my usual games. It asked me if I’m having trouble and being that I’m on a winning streak. I’m happy as can be and a little bit of a smart ass and I say yes I’m having trouble. I can’t access my games. I’ve got $2000 in his hand and winning with Big numbers lined up to win and a decent amount of balls left to go but this questionnaire goes from a random problem to a conversation where I explained I’m good to go. I wasn’t meaning anything I was just playing a game and I was having problems accessing the other games because of the Location services but this lady decides she knows me better than I know myself and tells me that I have a problem even though I have zero negative gambling related problems. She asked me if I wanted to take a voluntary self exclusion and I said no cause I wanted to finish the round I was in. I said I think about it after it’s really important to her. And as soon as I say no, she gives me a complete lifetime ban then, and there and cuts me off from my game. So I was able to cash out money that was in my account but I still had $2000 plus some to go. In play and the casino keeps telling me to kick Rocks. So the money that I put into the pot and the money that I won in that round around $2000 so far at that point the casino just keeps and tells me I’m banned for life. Are you escalated at numerous times but nobody was even trying to listen to me they just kept telling me no and bumping me off to the next person. Then they told me that my casino winnings are forfeit so is the money that I deposited and they’re not paying me anything. It’s straight up robbery. I’ve lost a lot of money at that casino and I’ve never had any m questionnaire pop-up when I’m losing. But you go on a winning streak and all of a sudden they’re concerned about your gambling enough to tell you its a problem with zero background information on you.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 15 sati

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 15 sati

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

Možete li mi, molim vas, poslati kompletan razgovor u kojem vas je kazino pitao o kockanju i ograničio vaš nalog? Tačna formulacija vaših odgovora i odgovora kazina je važna. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Da li je kazino objasnio šta se dogodilo sa nezavršenom rundom 8 Immortals: Video Bingo i zašto smatra da su povezane opklade ili dobici oduzeti? Molimo vas da pošaljete njihov kompletan odgovor, uključujući eskalaciju vaše žalbe i eventualnu konačnu odluku.
Možete li, molim vas, pojasniti kako ste izračunali sporni iznos od približno 2.000 CAD? Vaši snimci ekrana prikazuju zabeležene opklade sa povraćajem od 0,00 $ i nezavršenom rundom. Ako imate zapis runde igre ili snimak ekrana koji prikazuje potvrđenu dobit ili iznos koji je još uvek u igri, pošaljite i to.
Da li je na vašem nalogu bilo nekih zahteva za povlačenje sredstava kada ga je kazino onemogućio?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:

bet365 Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.

Čekamo da igrač odgovori

6d 8h 4m 50s

Rezime slučaja

Jerrick1010 ima 6d 8h 4m 50s da odgovori