Bet4Star Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo,

Zatražio/la sam bonus dobrodošlice pod sledećim uslovima, kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana:

Uslovi:

- Promotivni kod: WB

- Min. depozit: 30 €

- Maksimalna opklada: 5 €

- Maksimalna dobit: 10.000 €

- Ulog: x35

Igre sa besplatnim okretajima:

- Belatra – Blasni bas

- Belatra – Sajber Cigani

- Belatra – Veliki divlji bivol

Uslovi bonusa jasno navode da je maksimalni dobitak 10.000 evra.

Pre nego što sam ispunio uslov klađenja, moj saldo je bio 338,68 evra. Nakon što sam uspešno ispunio uslov klađenja, sa mog salda je odbijeno 188,86 evra, tako da mi je ostalo samo oko 150 evra.

Kontaktirao sam kazino i zamolio ih da objasne odbitak. Njihovo objašnjenje je bilo da je njihov sistem automatski primenio ograničenje i da oni ne mogu ništa da urade povodom toga.

Međutim, interno sistemsko ograničenje ne može da poništi uslove bonusa koji su mi predstavljeni kada sam prihvatio promociju. Objavljeni uslovi jasno navode maksimalni dobitak od 10.000 evra, a nisam dobio nikakav uslov koji bi opravdao ograničavanje mog dobitka na 150 evra.

Kazino me je efikasno obavestio da neće poštovati objavljene promotivne uslove i da neće vratiti odbijena sredstva.

Smatram ovo izuzetno ozbiljnim i nepravednim. S poštovanjem molim za vašu pomoć u istrazi ovog pitanja i pomoći mi da povratim 188,86 evra koji su mi odbijeni sa računa.

Kao dokaz mogu da pružim snimke ekrana uslova bonusa, mog stanja, istorije transakcija i moje komunikacije sa kazinom.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vaše istorije bonusa i smanjenja dobitaka?
• Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila