Igrač iz Norveške je zatražio isplatu pre dve nedelje, ali je nastavio da dobija automatske odgovore u kojima se traži strpljenje i navodi da se njegova situacija preispituje, bez ikakvih novosti ili rešenja. Isplata je na kraju isplaćena nakon što je igrač naznačio da će podneti žalbu. Problem je potom označen kao rešen i zatvoren.
BetAlice Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem sredstava.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.483 kr
BetAlice Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodStalno mi govori da čekam i čekam, ali ništa se nikada ne dešava.
Ista priča svaki put kada smo eskalirali vašu situaciju drugom odeljenju, očekujte imejl ili novac uskoro.
Veoma nam je žao zbog kašnjenja.
Cenimo vaše strpljenje.
Svaki put ista automatski generisana poruka od njihove podrške uživo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Hoši,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom snimak ekrana vašeg zahteva za isplatu i vaše nedavne komunikacije sa kazinom u vezi sa kašnjenjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Sada su mi isplatili novac nakon što sam im rekao da ću podneti žalbu.
Šteta što morate da pretite kazinu žalbama samo da bi uradili pravu stvar.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Hoši,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
