Igrač iz Italije je zatražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ponovo otvorio njegov nalog ubrzo nakon što je poslao imejl u kojem je naveo da više nema problem. Zatim je tražio povraćaj svojih depozita, smatrajući da je neprikladno da je kazino ponovo otvorio njegov nalog na ovaj način. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da je igrač prethodno zloupotrebio postupak samoisključenja, jer je ponovo otvorio svoj nalog nakon što je tvrdio da nije zavisnik od kockanja. Shodno tome, slučaj je odbijen, uz preporuku da kazino poboljša svoje interne procese u vezi sa takvim nalozima.
BetAlice Casino - Igrački nalog je ponovo otvoren nepravilno.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 193 €
BetAlice Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDobro veče, imam problem sa kockanjem. Igrao sam u ovom kazinu pre nekoliko dana, zatražio sam samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, a kazino je ubrzo nakon toga zatvoren. Danas sam poslao kazinu izjavu putem e-pošte u kojoj navodim da nemam problema sa kockanjem i da treba ponovo da otvorim svoj nalog. Kazino se ponovo otvorio, dozvoljavajući mi da uplaćujem depozit i igram.
Tražim povraćaj mojih depozita od danas.
Smatram da je neprikladno da kazino ponovo otvori igrački račun zatvoren zbog zavisnosti od kockanja pre nekoliko dana, uz izjavu u kojoj se navodi da nemam problem sa kockanjem.
Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Da li ste ponovo zahtevali zatvaranje vašeg računa nakon što ste izgubili depozite od 15. avgusta?
- Da li ste dobili odgovor od kazina u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj novca?
- Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili je u međuvremenu ponovo zatvoren?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDobro jutro Veronika, da, tražila sam da mi se nalog ponovo zatvori i ubrzo nakon toga je zatvoren.
Nisam tražio povraćaj novca od kazina.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodSada sam poslao zahtev za povraćaj novca kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDa li je kazino odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Ako jeste, molim vas da podelite komunikaciju sa mnom na veronika.f@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo Veronika, poslao sam komunikaciju sa kazinom putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo Enjoy1984 ,
Nažalost, neću moći da vam pomognem u ovom slučaju, i pre nego što pružim objašnjenje, želeo bih da vas upozorim da će ovakvi slučajevi u budućnosti biti odmah odbačeni.
Prema dokazima dostavljenim u ovom slučaju, vaš nalog je prvo blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Kasnije ste zatražili da se otključa. Obećali ste kazinu da niste zavisnik od kockanja, da ste zdravog razuma i potpuno svesni svojih postupaka. Nakon ponovnog otvaranja naloga i gubitka depozita, podneli ste žalbu protiv kazina i sada zahtevate povraćaj vaših depozita.
Iako bih obično bio spreman da se borim za vas - pošto u Kazino Guruu verujemo da računi zavisnika od kockanja nikada ne bi trebalo ponovo da se otvaraju - u vašem slučaju ovo nije prvi put da se ovo dešava. Imali smo potpuno istu situaciju ranije, sa slučajem 163376. Uspeo sam da vam vratim depozite tada, jer sam verovao da ste se onesvestili i da vas je zavisnost od kockanja savladala. Međutim, pošto se to ponovo dogodilo sa vama prateći potpuno iste korake, ovo ukazuje na zloupotrebu postupka samoisključenja.
Verujem da pokušavate da ponovo otvorite blokirane naloge, povučete novac ako pobedite i otvorite žalbe kod Casino Guru-a u slučaju da izgubite - kako biste vratili svoje depozite. Iskorišćavanje besplatnog klađenja nije nešto što možemo da podržimo.
Još jedan problem je što ste imali više žalbi otvorenih na našoj platformi, svaki put potvrđujući da imate zavisnost od kockanja. Stoga se navođenje suprotnog u pisanoj komunikaciji sa kazinom klasifikuje kao davanje lažnih informacija, kršeći pravilo 4.1 Uslova i odredbi BetAlice-a.
Zbog gore navedenih razloga, ovaj slučaj će sada biti odbijen. Međutim, kontaktiraću kazino, objasniću problem ponovnog otvaranja naloga zavisnika od kockanja i nadam se da će promeniti svoje interne procese kako bi izbegli ovakve probleme u budućnosti.
Na kraju, ali ne i najmanje važno, takođe bih toplo preporučio instaliranje besplatne aplikacije BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) na vaš računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu se preporučuje da član porodice ili prijatelj podesi lozinke za aplikaciju umesto vas.
Automatski prevedeno:
