Igrač iz Mađarske suočava se sa zatvaranjem naloga i konfiskacijom 60.000 forinti dobitaka od BetAlice kazina, navodeći probleme sa dupliranom IP adresom. On smatra da je zatvaranje nezakonito, jer ima samo jedan nalog i igrao je legitimno nakon otkazivanja bonusa, i traži pomoć u povratku svojih sredstava.
BetAlice Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici oduzeti.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 17h 37m 1s
BetAlice Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodIme kazina: BetAliceSporni iznos: 60.000 HUFNaslov/tema: Nezakonito zatvaranje naloga i gubitak dobitaka od pravog novca zbog navodnog podudaranja IP adreseTekst žalbe (opis žalbe):textPoštovani tim za žalbe Casino Guru-a,
Pokrećem formalni spor protiv BetAlice kazina zbog nezakonitog zatvaranja mog igračkog naloga i konfiskacije 60.000 forinti dobitaka u pravom novcu. Moja registrovana imejl adresa. szavadani3@gmail.com a ID obrisane transakcije je 3f482602-f729-4aa1-99cc-5d5ea33361dbd.
Hronologija događaja je sledeća:
1. Uplatio/la sam depozit i prvobitno sam imao/la aktivan bonus, koji sam legalno i uspešno otkazao/la u skladu sa uslovima korišćenja sistema.
2. Nakon što sam otkazao bonus, igrao sam isključivo sa svojim pravim novcem (pravim stanjem).
3. Akumulirao sam 60.000 forinti kroz potpuno čistu, standardnu igru.
4. Zatražio/la sam isplatu na potpuno istu Revolut Visa karticu na koju sam prethodno uplatio/la depozit.
5. Nakon toga, kazino mi je zatvorio nalog i otkazao isplatu.
Sumnjam da bi kazino mogao da označi moj nalog zbog duplirane IP adrese. Izričito izjavljujem da je ovo jedini nalog koji imam na BetAlice-u. Živim u velikom stambenom kompleksu koji koristi zajedničku, otvorenu Wi-Fi mrežnu infrastrukturu. Svaka podudarnost sa IP adresama je isključivo tehnički rezultat moje životne situacije, za koju ne mogu biti odgovoran.
Kazino je zaplenio legitimna sredstva pravog novca koja nisu povezana sa zloupotrebom bonusa. Ljubazno molim za vašu pomoć u istrazi ovog slučaja i vraćanju mojih 60.000 forinti.
Hvala vam na vremenu i na emisiji.
Srdačan pozdrav,
S***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BetAlice kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Da li znate nekoga u vašoj blizini ko igra u istom kazinu? Da li vas je neko ko je možda imao deli IP adresu povezanu sa vašim stanom uputio na kazino?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste otkazali bonus bez ikakvog napretka u klađenju bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
