Igrač iz Kanade je uplatio 400 kanadskih dolara i postavio opkladu u kazinu uživo. Nakon toga, njegov nalog je zatvoren i nije dobio nikakav odgovor u vezi sa nedostajućim stanjem. Igrač je prijavio da je više puta tražio zatvaranje naloga pre depozita, ali su njegovi zahtevi ignorisani sve dok nije dobio opkladu. Uprkos naporima Tima za žalbe da angažuje kazino radi rešenja, nije dobijen nikakav odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao nerešena. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuana (Anjouan Gaming Authority) za dalju pomoć, jer kazino nije prikazao svoju licencu, što je komplikovalo proces žalbe. Na kraju, kazino je ponovo otvorio žalbu i potvrdio da će igrač dobiti povraćaj od 800 kanadskih dolara, što je uspešno završeno. Takođe je potvrđeno da je nalog igrača zatvoren zbog zavisnosti od kockanja bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Žalba je naknadno označena kao rešena.
BetAlice Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Predmet je zatvoren
Iznos: C$800
BetAlice Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodDeponovano mi je 400 dolara i stavio sam jednu opkladu na njihov kazino uživo i pobedio, ali nakon toga su moj dobitak i depozit nestali, nakon toga moj račun je bio zatvoren i nisam dobio nikakav odgovor o svom nestanku salda
PrevodDragi Easi2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate. Da bismo u potpunosti razumeli situaciju i pomogli Vam na najbolji mogući način, ljubazno Vas molim da date neke dodatne informacije:
- Pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog u kazinu i da li ste uspešno završili proces verifikacije naloga?
- Možete li da navedete sve igre koje ste igrali (npr. kazino uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
- Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
- Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa ovim pitanjem, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da nastavimo sa istraživanjem problema i želimo da budemo sigurni da imamo sve potrebne detalje kako bismo pomogli da ga rešimo što je brže moguće.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodRegistrovan sam za kladionicu Alice možda 2 nedelje +, nije prvi put da uplaćujem novac i kladim se, ovog puta sam deponovao 400 dolara i stavio sam jednu opkladu na njihov live kazino Plaiboi Speed Baccarat, snimio sam ekran pobedničke ruke i razgovarao sa njihovim agentom uživo, a takođe sam preneo problem njihovom predstavniku za podršku preko e-maila, ali sada sam bio u kontaktu sa mojim nalogom ponovo razgovaraj sa njihovim agentom uživo, ali odmah su zatvorili moj razgovor uživo, pokušavam da priložim snimak ekrana ovde, ali ne uspeva, bilo koji drugi link mogu da vam pošaljem snimak ekrana da bih dokazao svoju žalbu?
PrevodZdravo Easi2,
Da biste pomogli u rešavanju ovog problema, pošaljite snimak ekrana i sve druge relevantne informacije na moju adresu e-pošte na petronela.k@casino.guru . Kada dobijem detalje, istražiću ih i raditi na tome da vam dodatno pomognem.
PrevodSnimci ekrana su poslati!
takođe nisam prihvatio nikakav bonus na opkladi Alice, tako da je depozit od 400 dolara sav moj pravi balans pre nego što se kladim, hvala
PrevodZdravo Easi2,
Možete li, molim vas, pojasniti da li je vaš nalog zatvoren odmah nakon što ste dobili tu jednu opkladu ili kada ste zatražili povlačenje? Ovaj detalj je važan u proceni šta se moglo dogoditi.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
PrevodJa sam taj koji je tražio zatvaranje naloga, jer mislim da sam počeo da dobijam problem sa kockanjem, ali to ne znači da mogu da mi dozvole da se kladim, ali da ne plaćam, zar ne? Još nisam zatražio povlačenje, to je bilo kao mojih poslednjih 400 dolara na računu, ne mogu mi dozvoliti da uplatim, ne mogu mi dozvoliti da se kladim ili čak zatvorim svoj račun u bilo kom trenutku, ali način na koji mi još uvek dozvoljava da uplatim, dozvoli mi da se kladim jednom n ne plaćam n onda zatvorim svoj račun, mislim da to nije u redu!
Objasnite, ja sam taj koji je tražio zatvaranje računa oko nedelju dana pre depozita koji sam uradio, ali oni me ignorišu, tražim 3 puta različitom poštom
PrevodZdravo Easi2,
Hvala vam na odgovoru i na pružanju više detalja.
- Da bismo bili sigurni da u potpunosti razumemo situaciju, da li biste mogli da razjasnite da li ste zahtevali zatvaranje računa pre ili posle uplate poslednjeg depozita od 400 USD? Pomenuli ste da zahtevate zatvaranje zbog problema sa kockanjem, pa bi bilo od pomoći da znate da li je ovaj zahtev podnet pre ili posle vašeg konačnog depozita.
Ovaj detalj će biti važan za našu istragu o ovom pitanju.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
PrevodTražio sam da zatvorim svoj nalog 3 puta pre poslednjeg depozita, ali su me ignorisali dok zapravo ne pobedim, a onda su zatvorili moj nalog nakon što sam zatražio stanje i problem nestao sa dobitkom
PrevodHvala vam puno, Easi2, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti svom kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Easi2 , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika BetAlice kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze. Osetljive informacije mogu se poslati direktno meni na matej.l@casino.guru .
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
PrevodHvala, nadam se da će ovaj problem uskoro biti rešen
PrevodPrevodIzgleda da ih nije briga za ovo, možda neću moći da vratim svoj izgubljeni balans i pobedu 😩
PrevodPoslao sam e-poštom dva kontakta koja imamo u našoj bazi podataka, nažalost jedna od poruka je vraćena kao neisporučena. Imam još jedan Skajp kontakt da pošaljem poruku, pa se nadam da će neko ovo pokupiti.
PrevodKako se tajmer bliži svom kraju i nerešeni slučajevi imaju tendenciju da snize ocenu bezbednosti kazina, poslao sam Skipe poruku jednom kontaktu koji smo dobili za ovaj kazino. Nadamo se da ćemo na vreme dobiti odgovor.
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino putem e-pošte i skajpa, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Obično bih vam preporučio da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuja i podnesete im žalbu, međutim, oni su nedavno promenili svoju politiku i ubuduće, žalbe na kazino moraju da se podnose preko validatora licence na veb stranici kazina. Ovo predstavlja problem, jer BetAlice Casino ne prikazuje njihovu licencu, pa je nemoguće zvanično žaliti na njih.
Imajući ovo na umu, zamolio bih vas da pošaljete poruku Upravi za igre na sreću putem ove veze: https://anjouangaming.com/contact/ i pitate ih šta bi vam preporučili da uradite u ovoj situaciji – kada treba da se žalite na kazino, ali nemate opciju da to učinite. Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe, a ja ću to učiniti i sa naše strane, da pronađem rešenje za buduću referencu. Zaista mi je žao što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Matej
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev BetAlice kazina . Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodDragi Easy2,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja i neprijatnosti.
Želimo da vas obavestimo da smo spremni da vam vratimo iznos nedostajućih dobitaka.
Iznos od 800 CAD je trenutno dostupan na vašem igračkom računu za povraćaj.
Molimo vas da proverite odgovor koji smo vam poslali poštom.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BetAlice
PrevodDa, odgovorio sam na njihov imejl, obavestiću vas čim dobijem bilo kakve informacije, hvala.
PrevodDragi Easy2,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš povraćaj novca uspešno završen.
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BetAlice
PrevodOvo su odlične vesti!
Poštovani time kazina BetAlice , možete li potvrditi da je igračev nalog zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja i označen kao „zavisnost od kockanja, ne otvarati ponovo" ili nešto slično?
Dragi Easy2 , molimo vas da nas obavestite kada primite povraćaj novca.
PrevodVeć sam primio imejl o povlačenju novca, ali je pisalo da je potrebno do 3 dana, a novac još uvek nije stigao. Čim stigne, poslaću obaveštenje ovde, hvala.
PrevodDrago mi je da to čujem! :)
Poštovani time kazina BetAlice , možete li potvrditi da je nalog igrača zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja i označen kao „zavisnost od kockanja, ne ponovo otvarati" ili nešto slično? Onda mogu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu. Hvala vam.
PrevodDragi svi,
Želeli bismo da vam potvrdimo da je vaš nalog uspešno zatvoren i da ste se odjavili sa liste obaveštenja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BetAlice
PrevodOvo su odlične vesti! Hvala na potvrdi. :)
Dragi Easy2 ,
Veoma mi je drago da čujem da je vaš problem rešen i želeo bih da se zahvalim timu kazina BetAlice što se vratio na ovo pitanje. Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, pa zašto je bar ne biste isprobali i videli da li je dobra? ;)
Na kraju, kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Kazino Guru
