BetAlice Casino - Povlačenja igrača su odložena, a rukovanje računom se dovodi u pitanje.

Podnosim zvaničnu žalbu u vezi sa rukovanjem mojim BetAlice nalogom i tekućim kašnjenjima u isplati.

Stanje na mom računu je dostiglo približno 80.271 australijskih dolara. Pre trenutnog spora, uspešno sam podigao 1.600 australijskih dolara 17. maja 2026. i 1.600 australijskih dolara 18. maja 2026. godine, a oba iznosa su isplaćena u roku od približno 48–72 sata.

Sledeća povlačenja su ostala nerešena:

19. maj 2026. – 1.600 australijskih dolara

20. maj 2026. – 1.600 australijskih dolara

21. maj 2026. – 800 australijskih dolara

Ukupno neizmireno: 4.000 australijskih dolara.

Ova povlačenja su sada na čekanju već više od tri nedelje i približavaju se četvrtoj nedelji.

Tokom ovog perioda, predstavnici BetAlice-a su više puta potvrdili da:

Povlačenja postoje i ostaju važeća.

Moj nalog je u dobrom stanju.

Nije potrebna dodatna verifikacija.

Nisu potrebna dodatna dokumenta.

Nije potrebna nikakva akcija od mene.

Povlačenja su u toku i aktivno čekaju na obradu.

Stvar je više puta eskalirana interno.

Uprkos ovim uveravanjima, nijedna isplata nije izvršena, nije naveden datum plaćanja niti je dato smisleno objašnjenje za kašnjenje.

Tokom ovog procesa, na mom nalogu se pojavio aktivni bonus koji nisam zahtevao, aktivirao niti uplatio da bih ga primio. Ćaskanje uživo je obavestilo da bonus nije uticalo na isplate. Kasnije je VIP menadžer Rupert obavestio da je uklonio bonus kako bi se isplate mogle normalno odvijati. Nije dato nikakvo objašnjenje za ovu kontradikciju.

Moj VIP status je takođe smanjen sa nivoa 5 na nivo 2, a zatim na nivo 1 tokom procesa povlačenja, uprkos tome što nisam dalje radio kockarske aktivnosti, uplaćivao depozite, koristio bonuse ili učestvovao u promocijama. Obavešten sam da su VIP nivoi automatizovani, ali nije dato zadovoljavajuće objašnjenje u vezi sa ovim smanjenjima ili da li su uticali na ograničenja povlačenja ili vreme obrade.

Tokom odlaganja, više predstavnika, uključujući Ruperta, Jolandu, Kasandru i razne agente za ćaskanje uživo, obavestilo je da je stvar eskalirana, da je u završnoj fazi pregleda, da je eskalirana finansiranju ili da je prosleđena nadležnom odeljenju. Uprkos ovim izjavama, nije dat datum plaćanja, datum odobrenja ili jasan plan rešavanja.

Takođe sam primio više promotivnih imejlova koji podstiču dalje kockarske aktivnosti, uključujući ponude za povraćaj novca, VIP sigurnosne mreže i besplatne okrete, dok su moje isplate ostale nerešene. Nisam učestvovao ni u jednoj od ovih promocija.

Moja žalba nije samo u tome što isplate ostaju neisplaćene. Moja zabrinutost je što je BetAlice više puta potvrdio da nema problema sa mojim nalogom, verifikacijom ili dokumentacijom, ali posle skoro četiri nedelje nije bilo značajnog napretka, nema jasnog objašnjenja niti rasporeda za isplatu.

Pored trenutno na čekanju 4.000 australijskih dolara, na računu je ostalo približno 80.000 australijskih dolara. S obzirom na već doživljena kašnjenja, zabrinut sam kako će se postupati sa budućim isplatama i da li će doći do sličnih kašnjenja.

S poštovanjem molim:

Nezavisna revizija obrade mojih zahteva za povlačenje sredstava.

Razjašnjenje razloga za produžena kašnjenja.

Pregled komunikacija koje su dostavili predstavnici BetAlice-a.

Pomoć u dobijanju jasnog rasporeda za plaćanje i buduća povlačenja.

Potvrda o svim dostupnim daljim opcijama za rešavanje sporova.

Mogu da pružim prateće dokaze, uključujući snimke ekrana pri povlačenju sredstava, snimke ekrana naloga, imejlove, WhatsApp poruke, zapise ćaskanja uživo, promotivne imejlove i kompletnu hronologiju događaja.

Srdačan pozdrav,

Karina ****

P.S. Imam gomilu slika koje prikazuju sve gore navedeno, mogu ih sve poslati imejlom.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BetAlice kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, navesti kada ste završili verifikaciju u kazinu i koja dokumenta su vam uopšte tražena?
• Da li ste ranije uspešno isplatili novac iz ovog kazina?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste pokušali da rešite problem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomase,

Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moju žalbu.

Molim vas da pronađete moje odgovore u nastavku:

1. Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

Da, početna pobeda je uključivala bonus na depozit koji sam prihvatio nakon što sam izvršio kvalifikovani depozit.

Međutim, u potpunosti sam ispunio sve uslove klađenja povezane sa tim bonusom. Kada je klađenje završeno, dobio sam potvrdu da nema preostalih ograničenja bonusa i da je stanje u potpunosti pravi novac.

Tokom spora oko povlačenja sredstava, predstavnici BetAlice-a su više puta potvrdili da:

Moje isplate su bile validne.

Moj nalog je bio u dobrom stanju.

Nije bila potrebna nikakva dodatna provera ili dokumentacija.

Nije bilo potrebno da preduzmem nikakvu akciju od mene.

Priložio sam imejl prepisku kojom se potvrđuju ove tačke.

2. Da li je vaš nalog verifikovan i koja dokumenta su tražena?

Da.

Moj nalog je potpuno verifikovan.

Imam pismenu potvrdu od BetAlice da je moj nalog uspešno završio verifikaciju (KYC) i da nisu potrebni dodatni dokumenti.

Priložio sam ovu potvrdu.

3. Da li ste ranije uspešno isplaćivali sredstva?

Da.

Pre nego što su kašnjenja počela, uspešno sam primio/la:

1.600 australijskih dolara podneto 17. maja 2026. godine.

1.600 australijskih dolara podneto 18. maja 2026. godine.

Oba su obrađena u roku od približno 48–72 sata.

Nakon tih uspešnih isplata, moj VIP status se promenio sa nivoa 5 na nivo 2.

Nakon te promene, još tri povlačenja su ostala na čekanju skoro četiri nedelje:

1.600 australijskih dolara (19. maj)

1.600 australijskih dolara (20. maj)

800 australijskih dolara (21. maj)

Ovi zahtevi su ostali pod preispitivanjem uprkos ponovljenim uveravanjima kompanije BetAlice da je sve u redu.

Tek nakon što sam obavestio BetAlice da nameravam da eskaliram stvar spolja ako ne bude značajnog napretka do kraja petka, konačno je došlo do pomeranja.

Tri čekajuća povlačenja su naknadno isplaćena.

Međutim, povlačenja su sada ponovo prestala

Dodatne informacije

Tokom četvoronedeljnog odlaganja primio sam brojne imejlove, poruke na WhatsApp-u i odgovore uživo od predstavnika BetAlice-a koji su potvrđivali:

Moje isplate su ostale važeće.

Sve je bilo u redu.

Nije bila potrebna dalja verifikacija.

Nije bila potrebna nikakva dodatna dokumentacija.

Nije bilo potrebno da preduzmem nikakvu akciju od mene.

Povlačenja su eskalirana finansijskom timu.

Povlačenja su bila u završnoj fazi pregleda.

Uprkos ovim ponovljenim uveravanjima, nikada nije dato objašnjenje zašto je povlačenje ostalo na čekanju skoro četiri nedelje.

Priložio sam ove komunikacije kao potkrepljujući dokaz.

VIP status

Jedan aspekt koji bih takođe cenio da uzmete u obzir je moj VIP status.

U početku sam bio VIP igrač nivoa 5.

Ubrzo nakon početka isplata, moj račun je direktno smanjen sa VIP nivoa 5 na VIP nivo 2.

Obavešten sam da se VIP nivoi automatski pregledaju na osnovu aktivnosti naloga tokom određenog perioda.

Međutim, uprkos tome što nisam uplaćivao depozite, kockao se ili prihvatao bonuse tokom kašnjenja u isplati, moj nalog je kasnije ponovo smanjen sa VIP nivoa 2 na VIP nivo 1.

Nikada nisam dobio zadovoljavajuće objašnjenje zašto su se ove promene dogodile na ovaj način ili da li su uticale na moje limite za povlačenje ili vreme obrade.

Hvala vam što ste odvojili vreme da pregledate moju žalbu. Molim vas, obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumentacija.

Srdačan pozdrav,

Karina ****

Draga Karabina78,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Lucija ( lucia.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Karabeena78,

Zovem se Lucija i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi kazino BetAlice,

Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Lucija

Zdravo Lucija

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj

Za vašu informaciju, sada mi je zatraženo da verifikujem svoj nalog iako sam imao više interakcija u kojima se navodi da je moj nalog verifikovan.

Svakako sam otpremio potrebna dokumenta jutros, što znači da je vreme za obradu 24 sata.

Samo još jedna taktika odugovlačenja, mislim, ali sam je ipak završio.

Svaka ažuriranja sa moje strane, obavestiću vas, nadam se da će BetAlice početi da isplaćuje moja sredstva.

hvala ti još jednom

Draga Karabina78,

Hvala vam što me obaveštavate. Slobodno me kontaktirajte ako bude bilo kakvih novosti sa vaše strane.

Dragi svi,

Hvala vam što ste nas kontaktirali.

Ljubazno vas obaveštavamo da razmatramo vaš slučaj sa nadležnim odeljenjem.

Štaviše, želimo da vas uverimo da ćemo vas blagovremeno obavestiti čim bude ažuriranja.

Srdačan pozdrav,

Betalice

Zdravo Lucija

Za vašu informaciju, sada sam otpremio/la relevantna dokumenta i ona su prihvaćena.

U ovoj fazi nemam pojma zašto ne primam isplate

hvala ti

Karina

Dragi svi,

Hvala vam što ste nas kontaktirali.

Ljubazno vas obaveštavamo da razmatramo vaš slučaj sa nadležnim odeljenjem.

Štaviše, želimo da vas uverimo da ćemo vas blagovremeno obavestiti čim bude ažuriranja.

Srdačan pozdrav,

Betalice

Zdravo Lucija

Dakle, ponovo me traže kao dokaz o adresi, poslao sam dokumenta za registraciju automobila jer je to vladin dokument, a oni ponovo traže posle još 4-5 dana otkako je sve u redu, a sada me ponovo pitaju.

Više puta sam podizao novac, tako da mi nije jasno zašto to uopšte utiče na podizanje. Takođe mi je mnogo puta rečeno da sa mojim nalogom nema ništa loše, kao što možete videti iz svih dokumenata koje sam vam poslao.

Od 10:30 pre podne 7.1.2026. poslao sam telefonski račun i izvod iz banke koji dokazuju moju adresu, tako da imaju izvod iz moje vozačke dozvole, registraciju automobila i telefonski račun.

lična karta sa fotografijom i adresa

Takođe sam poslao selfi i svoju bankovnu karticu, i to sa obe strane i sa druge strane.

Opet osećam taktiku odugovlačenja od strane BetAlisa

Takođe mislim da je nepravedno čekati 6-7 dana samo da bi se ponovio njihov odgovor, a sada je vreme odgovora resetovano.

nema pravih odgovora niti komunikacije

Draga Karabina78,

Hvala vam na ažuriranju.

Razumem da je ovaj proces bio frustrirajući, posebno kada se traže dodatna dokumenta nakon što ste već podneli nekoliko obrazaca verifikacije.

Uz to rečeno, nije neuobičajeno da kazina zahtevaju dodatnu dokumentaciju kao deo svojih KYC i AML procedura, posebno kada su u pitanju veće isplate. U ovoj fazi, preporučujem da nastavite da dostavljate sva tražena dokumenta koja su vam dostupna, jer to kazinu daje priliku da završi proces verifikacije.

Kada kazino završi sa pregledom dokumenata, procenimo njegov odgovor i utvrdimo da li postoje dalji problemi. Ako se verifikacija nastavi nepotrebno produžavati ili se pojave dodatne nedoumice bez razumnog opravdanja, rešićemo ih u skladu sa tim tokom procesa rešavanja žalbe.

Hvala vam na strpljenju i saradnji. Nastavićemo pažljivo da pratimo slučaj.

Draga Karabina78,

Hvala vam na strpljenju.

Želimo da vas obavestimo da nas je nadležni odsek obavestio da se dokumenti o osiguranju i računi za mobilni telefon ne prihvataju kao dokaz o adresi. Molimo vas da dostavite račun za komunalne usluge ili izvod iz banke (fizički bankovni račun), ili potvrdu o prebivalištu izdatu od strane vlade u originalnom PDF formatu ili fotografiju fizičkog dokumenta (cela stranica), ne stariju od 6 meseci.

Srdačan pozdrav,

BetAlis

Otpremio/la sam pasoš za ličnu kartu sa fotografijom, a vi imate i moju vozačku dozvolu. Ako to i dalje nije dovoljno, dajte mi ponovo pristup i otpremiću još jedan izvod iz banke.

Poštovani time kazina BetAlice,

Možete li, molim vas, potvrditi da li su dokumenti koje je igrač poslednji put dostavio dovoljni za završetak procesa verifikacije?

Ukoliko ne, bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da nam pružite detaljnije informacije o tome šta sprečava završetak verifikacije. Konkretno, molimo vas da pojasnite da li nedostaju neki dokumenti, da li neki od dostavljenih dokumenata ne ispunjavaju vaše zahteve i da li su potrebne dodatne informacije ili dokumentacija od igrača.

Navođenje ovih detalja će pomoći igraču da bolje razume šta je potrebno za uspešno završenje procesa verifikacije i izbegavanje daljih kašnjenja.

Unapred vam hvala na saradnji.