Igračica iz Nemačke suočila se sa kašnjenjima u prijemu svoja tri zahteva za isplatu, podneta dve nedelje ranije, koji su ostali u obradi uprkos tome što je njen nalog bio u potpunosti verifikovan. Dobila je samo nejasne odgovore od podrške bez jasnog vremenskog okvira za isplate. Problem je rešen, a igračica je potvrdila da je njena žalba označena kao rešena u sistemu. Tim za žalbe je pružio pomoć u rešavanju njenih nedoumica, što je dovelo do zadovoljavajućeg ishoda.
BetAlice Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
BetAlice Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi timu kazino gurua,
Dana 4. jula 2025. godine, zatražio sam svoju prvu isplatu, a zatim još dve, svaka po 500 evra, 5. jula 2025. i 6. jula 2025. godine. Prema informacijama kazina, koje možete sami pročitati, ova početna faza isplate traje tri radna dana. Do danas, sva tri zahteva za isplatu su u istom režimu obrade. Nalog je potpuno verifikovan. Ćaskanje uživo i podrška uvek nude samo izgovore sa različitim objašnjenjima zašto je problem, ali ne i preciznu izjavu o tome kada će isplata stići. Već je prošlo 14 dana, a nažalost, isplata je i dalje na čekanju.
Možete li mi, molim vas, pomoći da što brže obradim isplatu?
Srdačan pozdrav, [korisničko ime sakriveno od strane Casino Guru]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na pomoći, rado ću odgovoriti na vaša pitanja.
Nikada ranije nisam imao uspešno povlačenje novca.
Prema podacima mog naloga, ne moram da završim nikakvu verifikaciju, pogledajte priloženu sliku.
Radujem se vašem odgovoru
Velika Britanija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani Haeschen1217,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
