Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne svoj dobitak od 300 evra nakon depozita od 22,50 evra zbog stalnih zahteva za klađenjem. Bio je zbunjen kontradiktornim informacijama podrške u vezi sa njegovim stanjem i preostalim iznosom za opkladu. Insistirao je da povrati svoja sredstva. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da može zatvoriti žalbu i ponovo povući. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
BetAlice Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa klađenjem.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 251 €
BetAlice Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDanas sam uplatio 22,50 evra, osvojio oko 400 evra, a onda pobedio. Nastavio sam da igram dok nisam stigao do 300 evra, hteo sam da se povučem, ali nije išlo. Razlog je bio taj što sam i dalje morao da opkladim svoj depozit. Počeo sam da se osećam pomalo čudno, pošto sam već igrao od €400 do €300, a zatim, prema podršci, na €251.50. U svakom slučaju, ne mogu da se povučem, i stalno mi govori da nastavim da igram svoj saldo (koji je prikazan kao moj pravi novac na mom računu) da bih ga kladio. Što ne može biti tačno, pogotovo jer je žena u četovanju tada rekla da moram da se kladim samo 7 €. Što sam onda uradio u Big Bass Bonanza.
Isplata apsolutno NIJE opcija!!! HOĆU SVOJ NOVAC
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi kroemer1312,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
6.8 Minimalni iznos sredstava pre povlačenja iznosi k1 (jedan). Ako je ulog sredstava (iznos postavljenih opklada) manji od iznosa depozita, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke i zadržimo proviziju od 10% (deset procenata) (ali ne manje od 0,50 evra (pedeset centi) od iznosa poslednjeg depozita kao trošak plaćanja, a 15% (petnaest procenata) naplaćeno je provizije na bankovni račun ili bankovni transfer ako je naplaćeno sa vašeg bankovnog računa.
Da li sam tačno shvatio da niste aktivirali nikakav bonus kada ste izvršili depozit?
Da li vidite traku napretka koja pokazuje koliko ste svog depozita već uložili?
Da li ste ranije uplatili neke depozite u ovaj kazino i uspešno ih kladili?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom o zahtevima za klađenje koje još uvek morate da ispunite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi kroemer1312,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
