Igrač iz Finske je podneo zahtev za isplatu koja je pokrenuta pre mesec dana, ali ima kašnjenja zbog KYC procesa. Poslao je više visokokvalitetnih selfija i drugih dokumenata, ali kazino i dalje odbija odobrenje.
BetAlice Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KYC procesa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 13h 40m 53s
BetAlice Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodKazino odugovlači KYC proces. Poslao sam im fotografiju svog pasoša, izvod iz banke i selfi na kojem držim pasoš sa veb-sajtom kazina u pozadini. Ukupno sam poslao 10 visokokvalitetnih selfija sa kazinom vidljivim iza mene. Uprkos jasnom kvalitetu ovih slika, kazino odbija da ih odobri. Prvobitno sam zatražio isplatu 1. marta, a ova gnjavaža je počela odmah nakon toga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi/a Akinilkinen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPoslao sam kazinu sliku pasoša, izvod iz banke i selfi sa pasošem i veb-sajtom kazina u pozadini. Selfije sam poslao dva puta, oba puta 5 verzija, i one su i dalje odbijene. U subotu, 4.4., ponovo sam poslao 5 novih slika i one se još uvek pregledaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti sva dokumenta koja ste dostavili kazinu na verifikaciju, zajedno sa bilo kakvom komunikacijom između vas i korisničke podrške kazina? Informacije možete poslati na moju imejl adresu: attila.g@casino.guru .
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi akinilkkinen,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo! Kazino je prihvatio depozit i uspeo sam da podignem prvih 1000 eura
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodPoštovani igraču, hvala vam na odgovoru. Imate li neke novosti za nas u vezi sa ovom žalbom? Možemo li je zatvoriti kao rešenu?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
