Igrač iz Australije je pre dve nedelje zatražio isplatu od 300 dolara, a kazino je izjavio da će to biti obrađeno za tri dana. Uprkos višestrukim upitima i tome što mu je rečeno da je njegova isplata prioritetna, ona je ostala nepregledana nakon 14 dana. Kasnije je isplata obrađena, a igrač je primio svoj dobitak. Žalba je tada označena kao rešena.
BetAlice Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$300
BetAlice Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPodigao sam novac 13. maja za 300 dolara, kazino navodi da će podizanja biti obrađena za 3 dana, na mom nalogu je pisalo da ne moram da verifikujem, posle 3 dana sam otišao na ćaskanje uživo, gde su mi rekli da su dali prioritet mojoj podizanju, ali posle 14 dana mnogo pitanja u ćaskanju uživo sa istim izvinjenjem zbog kašnjenja, još uvek nije ni pregledano. Počinjem da mislim da neće isplatiti.
pozdravi
tvister1972
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom kazina i razgovarali sa njima o kašnjenju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNe traže mi nikakva dokumenta za verifikaciju, nisam imao nikakve bonuse i ovo je moje prvo povlačenje novca kod njih, skoro svaki dan sam razgovarao sa njima uživo da pitam kada će to biti razmotreno, ali isti odgovor, izvinjavam se zbog kašnjenja, i ništa se ne dešava. Poslao sam imejl podršci da pitam da li mogu da mi daju vremenski rok za povlačenje novca, ali sam dobio samo isti odgovor, izvinjavam se zbog kašnjenja, koji je bio danas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDanas su platili, puno ti hvala na pomoći guru, verovatno bi inače još čekali.
živalj
tvister1972
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi tvister1972,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
