Betandplay Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog pogrešne klasifikacije bonusa.

Dragi timu kazino gurua,

Želeo bih da prijavim ozbiljan problem sa kazinom BetAndPlay, kojim upravlja Dama NV (licenca OGL/2023/174/0082). U pitanju je bonus ponuda vezana za depozit koji je pogrešno klasifikovan u sistemu i rezultirao je uklanjanjem celog mog dobitka — uprkos ispunjavanju svih uslova za bonus.

Činjenice:

20. avgusta 2025. godine, iskoristio sam BNPWELCOME bonus, koji je uključivao:

Bonus na depozit od 200%

600 besplatnih okretaja

Uplatio sam 284,54 NOK da bih aktivirao bonus (ovo nije bila ponuda bez depozita).

Nakon što sam ispunio uslov za klađenje od 50 puta, moj saldo je bio približno 47.000 NOK.

Odmah nakon završetka klađenja, stanje je palo na 800 NOK, bez upozorenja ili objašnjenja. Moja funkcija automatskog igranja ga je zatim spustila na 510 NOK pre nego što sam primetio.

Kasnije je u razgovoru sa podrškom tvrdeno da je maksimalno ograničenje isplate za besplatne okrete bilo 1.000 NOK. Međutim:

Takav limit nije prikazan pre depozita

U uslovima nije pomenuto ograničenje za besplatne okrete zasnovane na depozitu

Uslovi bonusa kazina (objavljeni 24.12.2024):

Član 1.5: Maksimalno povlačenje od 500/1000 NOK primenjuje se samo na bonuse bez depozita i besplatne okrete bez depozita

Klauzule 2.1, 2.2 i 2.12: Za besplatne okrete zasnovane na depozitu, primenjuju se samo pravila klađenja i maksimalne opklade — nije navedeno pravilo o maksimalnoj isplati

Dostavljeni dokazi:

Snimak ekrana kompletnog toka pre depozita (iskačući prozor sa bonusom → modalni prozor za depozit) bez otkrivenog ograničenja

Snimak ekrana pada stanja nakon klađenja

Snimci ekrana:

Opis bonusa

Završetak klađenja („prikazano je „klađenje završeno")

Transkript ćaskanja koji potvrđuje da je 600 okretaja i dalje bilo „aktivno" u njihovom sistemu (što ukazuje na pogrešnu klasifikaciju bonusa)

Interni rezime napomene u kojem se navodi da je bonus „poništen kao NDB" (bonus bez depozita)

Zahtev:

S poštovanjem molim BetAndPlay kazino:

Vratite poništene dobitke (približno 46.151 NOK neto od okretaja nakon ispadanja), ili

Dostavite dokaz da:

600 besplatnih okretaja je ispravno klasifikovano kao okretanje zasnovano na depozitu

Navodno ograničenje isplate od 1000 NOK je otkriveno pre depozita (npr. stranica pre depozita ili pregled uslova i odredbi)

Poštovao/la sam sve uslove. Uplatio/la sam depozit, igrao/la u okviru navedenih ograničenja i završio/la potrebno klađenje. Naknadno poništenje dobitaka izgleda da je rezultat tehničke pogrešne konfiguracije bonusa ili neotkrivenog retroaktivnog uslova.

Hvala vam što ste razmotrili ovu žalbu. Priložio/la sam sve potrebne dokaze i pružiću još ako bude potrebno.

S poštovanjem,

Andre Retedal

Prilozi su dokaz, a takođe se nalaze i na ovoj adresi https://we.tl/t-sLWT6BZGM0 (uključujući snimke ekrana iz ćaskanja, video tokom igranja i druge transkripte).

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Proverio sam Uslove i odredbe bonusa i evo šta sam pronašao:

• 1.5. Bonusi na depozit – Osim ako nije drugačije naznačeno, bonusi na depozit imaju zahtev za klađenje od 45 puta. Maksimalni dobitak i isplata su ograničeni na 10 puta iznos bonusa.
• Besplatni okretaji – Osim ako nije drugačije naznačeno, svi dobici od besplatnih okretaja se knjiže kao bonus stanje. Ovaj bonus nosi zahtev za klađenje od 30 puta. Nakon što je klađenje završeno, maksimalni dobitak koji se može isplatiti je ograničen na 3 puta veći iznos bonusa od besplatnih okretaja.

Možete li mi, molim vas, poslati link do bonusa koji ste aktivirali i igrali sa njim, zajedno sa njegovim specifičnim uslovima, i ako postoji još neko ograničenje u vezi sa maksimalnim dozvoljenim dobitkom?

Da li je vaš saldo ograničen odmah nakon što ste završili sa klađenjem ili tek nakon što ste podneli zahtev za isplatu?

Da li biste mogli ljubazno da zamolite kazino da vam pošalje celu istoriju igranja u Eksel formatu, počev od trenutka kada ste uplatili novac i aktivirali bonus, pa sve do trenutka kada je vaš saldo ograničen, a zatim da mi je prosledi? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Dragi andrerettedal,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Zdravo Veronika, upravo sam ti poslao imejl sa informacijama i dokumentacijom kako je traženo. Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, obaveštenja su mi se izgubila u prijemnom sandučetu. Molim te, javi mi ako ti još nešto zatreba.

Hvala vam na imejlu.

Možete li, molim vas, razjasniti da li je vaš dobitak od 47.000 NOK akumuliran klađenjem samo dobitaka od besplatnih okretaja? Da li ste izgubili bonus na depozit od 200% pre nego što ste počeli da igrate sa besplatnim okretajima i da li su vaši dobici stoga zasnovani isključivo na klađenju dobitaka od besplatnih okretaja?

Možete li mi takođe proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa nadoknadom od 11.000 NOK?

Zdravo Veronika, hvala na odgovoru. Poslala sam vam dodatni imejl sa traženim informacijama.

najbolje,

Andre

Hvala vam puno, andrerettedal, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/ a andrerettedal ,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.

Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.

U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika Betandplay kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.

Dragi Betandplay kazino ,

Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za oduzimanje igračevog dobitka? Detaljan odgovor će nam pomoći da obezbedimo transparentan i fer pregled situacije.

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kubo

Zdravo, Andrerettedal i Kubo,

Hvala vam što ste do sada doprineli ovoj temi.

Pregledali smo igračev nalog i upoznati smo sa ovim problemom. Igrač je podelio ovaj spor sa nama pre nego što je podneo ovu žalbu vama i zatražio je poravnanje u ukupnom iznosu od 11.000 norveških kruna kako bi se rešio ovaj problem, što smo mi sporazumno pristali i isplatili igraču.

Možemo pružiti dodatne dokaze za našu komunikaciju gde su se obe strane složile oko ovog poravnanja, međutim u ovom trenutku smatramo da je ovo pitanje rešeno sa naše strane.

Hvala vam na saradnji.

Dragi Betandplay kazino,

Hvala vam što ste podelili ove informacije.

Dragi/ a andrerettedal ,

Možete li, molim vas, potvrditi da je ugovor sa kazinom finalizovan i da je vaš povraćaj novca primljen?

Hvala vam na saradnji.

Zdravo Kubo, zdravo BetAndPlay,

1) Potvrda i kontekst.

Dana 21. i 22. septembra 2025. godine poslao sam uslovni predlog da prihvatim ukupno 11.000 NOK (3.000 već uplaćeno + 8.000 NOK u roku od 48 sati, do 22. septembra 2025. godine, 16:00 časova po centralnoevropskom vremenu) kako bih zatvorio slučaj. Operator je prvo ponudio „u znak dobre volje" od 3.000 NOK i izjavio da je to sve što ću dobiti. U očajničkom pokušaju da brzo rešim stvar (nakon dugog vremena bez pravog odgovora), predložio sam kontrapredlog od 11.000 NOK. U istom imejlu u kojem je dat kontrapredlog, postavio sam rok do 22. septembra za plaćanje 11.000 NOK i smatrao bih stvar zatvorenom. Taj rok nije ispoštovan, tako da je njihov argument da je ovaj moj predlog obostrano prihvaćen i ispunjen u skladu sa njegovim uslovima pogrešan iz više razloga. Čak i da je rok bio ispunjen (nije bio), i dalje je neprimereno vršiti pritisak na igrača da prihvati manje nego što je legitimno osvojio prema uslovima koje je objavio operater.

Kazino nije ispunio rok, jasno naveden kao uslovi za ponudu u istoj e-poruci u kojoj je ponuda data. Sredstva su uplaćena 24. septembra 2025. (mogu da dostavim vremenske oznake novčanika/računa; i evidenciju e-pošte) i tek nakon što sam podneo ovu žalbu. Nije bilo e-pošte o prihvatanju ili dokumenta o poravnanju - samo uplata i, ubrzo nakon što sam je povukao, zabrana naloga kod srodnih brendova i nikakva dalja komunikacija.

Dana 23. septembra 2025. godine poslao sam dodatni imejl u kojem sam tražio ažuriranje o mom prethodno navedenom predlogu za poravnanje i upozorio da ću, ukoliko ne bude dijaloga, nastaviti sa formalnim podnošenjem zahteva do 26. septembra 2025. godine, 16:00 časova po centralnom standardnom vremenu. Ta poruka nije promenila, resetovala niti zamenila prvobitni rok za prihvatanje od 22. septembra 2025. godine, 16:00 časova po centralnom standardnom vremenu, za tretiranje predmeta kao potpuno rešenog. Jednostavno je obavestila kazino o sledećim koracima ako ne bude daljeg angažovanja (žalbe i pregleda). U ovom imejlu nije bilo pomena o novom roku za tretiranje predmeta kao potpuno zatvorenog. Kazino je propustio rok od 22. septembra, nije odgovorio niti komunicirao i tek je 24. septembra 2025. godine, odmah nakon što sam podneo žalbu i bez ikakve potvrde o prihvatanju/poravnanju, uplatio sredstva.

2) Prihvatanje i prava zadržana

Potvrđujem da sam u svom imejlu ponudio da završim stvar za 11.000 NOK ako se plati do navedenog roka u istom imejlu u kojem je ponuda data. Pošto operater nije poštovao jasno navedene uslove koji se odnose na ovu ponudu i bez ikakve potvrde o potpunom i konačnom poravnanju, moja ponuda je istekla i nije bilo potpisanog izuzeća. Stoga potvrđujem prijem 11.000 NOK, ali ne kao „potpuno i konačno" poravnanje. Zadržavam sva prava i i dalje tužim za približno (≈ 46.151 NOK, umanjeno za okrete od ~1000 → ~510 odmah pripisane nakon prinudnog ograničenja i 11.000 NOK već plaćenih - konačni iznos koji se sada duguje tada je jednak 34.641 NOK.)

3) Zašto spor ostaje na nivou suštine

600 besplatnih okretaja je bilo zasnovano na depozitu (BNPWELCOME).

Uslovi i odredbe za bonuse objavljeni u kazinu, koji su na snazi (24.12.2024), primenjuju maksimalni iznos isplate u klauzuli 1.5 samo na bonuse bez depozita/bonus bez depozita.

Za bonuse/FS vezane za depozit, 2.1 / 2.2 / 2.12 nameću pravila klađenja + maksimalne opklade; ne navode nikakvu maksimalnu isplatu.

Nije bilo obaveštenja o ograničenju od 1.000 NOK pre depozita: klik na promociju od 600 FS vodio je direktno do prozora za prijavu/depozit sa unapred popunjenim kodom — bez stranice sa uslovima i odredbama specifičnim za bonus.

Već dostavljeni dokazi:

Video snimak procesa pre depozita (bez ekrana sa ograničenjem),

Video teškog pada odmah nakon „završene opklade",

Snimak ekrana uslova na dan incidenta i ograničenje kredita (video)

Snimak ekrana koji pokazuje da se promocija ne prikazuje kada se na nju klikne, kako su naveli predstavnici BetAndPlay-a (video)

U internoj napomeni se navodi da je „poništeno kao i NDB".

E-poruke između mene i BetAndPlay-a

----

Deo 1 od 2 ove poruke. Ostatak ove poruke će uslediti u mojoj sledećoj poruci.

4) Kontekst broja od 11.000 norveških kruna

Operator je prvo ponudio 3.000 NOK „u dobroj volji" i rekao da je to sve što ću dobiti. Nakon dugog vremena bez pravog odgovora, napravio sam kontranaplatu u dobroj veri, bez predrasuda, od 11.000 NOK kako bih pokušao da ovo brzo okončam. To nije bilo priznanje da postoji ili da se primenjuje ograničenje. Dao sam rok do 22. septembra za uplatu iznosa i smatrao bih slučaj zatvorenim, neću podneti žalbu i neću pisati loše kritike. Nisu prekoračili taj rok; ali onda, odmah nakon što sam podneo žalbu vama, uplatili su 11.000 NOK, nije bilo imejla za praćenje niti obaveštenja ili dokumenata o poravnanju. Samo uplata na blagajni veb stranice kazina.

(1) nije mi uračunato prema uslovima za prihvatanje ponude kao potpuno poravnanje (rok), tako da bi tvrdnja da je ovo bila moja ponuda/predlog koji je obostrano prihvaćen bila ništavna argumentacija jer je ta ponuda imala jasne i definisane uslove (rok) koji ne samo da nisu ispunjeni; već nije bilo nikakve komunikacije sa njihove strane gde je dijalog održan nakon što sam dao kontraponudu.

(2) Licencirani operater treba da plati ono što je ugovorno zarađeno, a ne da se oslanja na pritisak klijenta, zabunu ili nedostatak uticaja da smanji legitimni saldo. Uplata 11.000 norveških kruna tek nakon ove žalbe - uz zabranu mojih naloga i prekid komunikacije - je zabrinjavajuća i zaslužuje detaljnije razmatranje.

Svi evidencioni imejlova koji potvrđuju ovo poslati su Veroniki u Casino Guru ranije.

Ukoliko bilo koja od strana uključenih u ovaj slučaj želi da pregleda bilo koji prethodno poslati dokaz, rado ću ga poslati na zahtev.

6) Šta sada tražim?

Molim Casino Guru da pozove BetAndPlay u bilo koje od sledećih poduhvata:

-Osporite moje argumente tako što ćete predstaviti (a) evidenciju bonusa/revizije — eksplicitno navodeći pravilo koje je pokrenulo poništenje i korišćenu klasifikaciju bonusa — i (b) proverljive dokaze pre depozita za ovu konkretnu ponudu od 600 FS zasnovanu na depozitu (stranica/ekran/URL sa vremenskim oznakom koji prikazuje ograničenje isplate na front-endu ili kontrolnoj tabli igrača). Ovo ograničenje se ne pojavljuje u objavljenim uslovima; već sam poslao video snimak ekrana uslova kako su prikazani na dan incidenta, potvrđujući njegovo odsustvo. U e-pošti, BetAndPlay tvrdi da su ograničenje/uslovi prikazani odmah nakon prihvatanja promocije; međutim, snimak ekrana koji sam dostavio pokazuje da prihvatanje promocije samo unapred popunjava bonus kod u modalu za depozit i ne prikazuje nikakve takve uslove.

ili-

-Potvrdite grešku i platite preostali iznos (≈ 46.151 NOK, umanjen za okretaje od ~1000 → ~510 odmah pripisane nakon prinudnog ograničenja i 11.000 NOK već plaćenih - konačni iznos koji se duguje sada je jednak 34.641 NOK) koji dospeva prema vašim objavljenim uslovima.

ili -

-Javno potvrdite svoj stav: da stojite iza niza događaja — uključujući pritisak na mene da prihvatim smanjenu nagodbu, neispunjavanje uslova prihvatanja (rok 22. septembar 2025, 16:00 CEST) ipak plaćanje kasnije i jednostrano tretiranje pitanja kao zatvorenog, i to bez ikakvog otkrivanja pre depozita ili dokaza o ograničenju isplate za besplatne okrete zasnovane na depozitu — i formalno potvrđujete da ovo smatrate fer i prihvatljivim tretmanom kupaca.

Hvala vam,

Andre *****

Zdravo Kubo i Andre,

Hvala vam na daljim informacijama i na prilici da razjasnimo naš stav.

Igrač je predložio nagodbu od 11.000 norveških kruna 20. septembra 2025. godine, sa samostalno nametnutim rokom od 48 sati za plaćanje. Iako uvek težimo da brzo rešimo probleme, ovaj vremenski okvir nije bio operativno realan za regulisanog operatera koji podleže kontrolama za sprečavanje pranja novca i internim odobrenjima. Sredstva su stoga obrađena i uplaćena 24. septembra 2025. godine, što smatramo razumnim vremenskim okvirom prema bilo kom industrijskom standardu.

Takođe smo poslali potvrdu putem e-pošte nakon što su sredstva uplaćena, a igrač je povukao puni iznos poravnanja bez ikakvih prigovora ili naznake da ponuda više nije važeća. Na osnovu ovoga, smatramo da je poravnanje obostrano završeno i prihvaćeno u dobroj veri.

Takođe bismo želeli da se osvrnemo na tvrdnju igrača da je bio pod pritiskom. Ni u jednom trenutku igrač nije bio pod pritiskom ili prevaren da prihvati bilo koju ponudu. Naša komunikacija je bila ograničena i profesionalna, i sastojala se samo od:

• Obaveštavanje igrača o važećim uslovima bonusa i pravilu o maksimalnoj isplati,
• Obaveštavajući ih da je problem u fazi interne revizije, i
• Saopštavanje konačne ponude za nagodbu u vezi sa dobrom voljom.

Tokom ovog perioda, igrač je slao brojne dodatne informacije i gotovo svakodnevne duplirane imejlove, često ponavljajući iste tačke dok je naša istraga još uvek bila u toku. Uprkos tome, naš tim je ljubazno i transparentno odgovarao u svakoj fazi.

Dana 23. septembra, nakon isteka roka koji je sam igrač naveo, igrač nas je ponovo kontaktirao da bi zatražio ažuriranje i rešenje. Odmah smo odgovorili, prihvatili predlog, uplatili sredstva, a igrač ih je ubrzo nakon toga povukao.

U svetlu gore navedenog, tvrdimo da je ovo pitanje rešeno pravedno, transparentno i prijateljski, pri čemu je igračevo povlačenje sredstava za poravnanje predstavljalo prihvatanje sporazuma.

Drago nam je da privatno pružimo evidenciju komunikacije i evidenciju transakcija sa vremenskim oznakama kompaniji Casino Guru kako bismo potvrdili sve pomenute detalje.

Proći ću kroz vaše tačke jednu po jednu:

„Ovaj vremenski okvir nije bio operativno realan za regulisanog operatera koji podleže kontrolama za sprečavanje pranja novca i internim odobrenjima."

- Da je kazino imao problema sa rokom, trebalo je to da saopšte i zatraže produženje, a ja bih se ispoštovao, ali umesto toga, kazino me je potpuno ignorisao. Nedeljama pre ovoga nije bilo odgovora od strane kazina. Tek odmah (nekoliko minuta do nekoliko sati) nakon što sam podneo žalbu, vratili su mi 8.000 norveških kruna. Kazino je jasno i eksplicitno izjavio da smatraju da je stvar rešena; potpuno ignorišući i ne odgovarajući ni na jedan argument koji sam imao za svoj slučaj. Dakle, postavljanje kratkog roka za moju kontra ponudu bila je veoma jasna, logična i razumna odluka s obzirom na to koliko je dijaloga ili komunikacije sa kazinom bilo malo ili nikakvog, osim imejla od kazina u kojem se navodi da kazino smatra da je stvar rešena, bez daljih komentara ili odgovora na moju argumentaciju i pitanja.

Igrač je predložio nagodbu od 11.000 norveških kruna 20. septembra 2025. godine, sa samostalno nametnutim rokom za plaćanje od 48 sati.

- Pošto je ovo bio moj predlog i moja kontraponuda, moja je odgovornost i pravo da jasno navedem uslove svog predloga. Ako je kazino imao bilo kakvih problema sa uslovima, onda kazino mora to da saopšti kako bismo mogli da pronađemo rešenje koje odgovara svima. Kazino nije saopštio nikakve prigovore ili komentare na rok; ili bilo šta drugo tokom tog vremenskog okvira.

Igrač nas je ponovo kontaktirao da zatraži ažuriranje i rešenje.

-Nije bilo apsolutno nikakve komunikacije od strane kazina nakon što sam podneo kontraponudu sve dok nisam podneo žalbu. Nikakvih imejlova niti novosti. Prvu vest koju sam čuo od kazina od kontraponude bila je nakon što je rok prošao više od jednog dana, i to tek nakon što sam podneo žalbe ovde i izdavaocu licence. Pozivam kazino da pokaže bilo kakav dokaz o komunikaciji pre nego što sam podneo žalbu ili čak pre nego što je rok istekao.

„Brzo smo reagovali, prihvatili predlog, uplatili sredstva, a igrač ih je ubrzo nakon toga povukao."

-Ta ponuda je imala rok koji je postavljen kako bi se osigurala nesmetana komunikacija i mogućnost da imam bilo kakvu šansu da eskaliram ovaj slučaj nadležnim entitetima u odgovarajuće vreme, a rok je bio pretežno, ali eksplicitno naveden u imejlu sa predlogom. Kazino je imao sve moguće prilike da komentariše, dođe do rešenja ili da me zamoli da pomerim slučaj, ali su odlučili da prekinu svu komunikaciju sve dok nisam eskalirao slučaj.

Igrač je povukao puni iznos poravnanja bez ikakvog prigovora ili naznake da ponuda više nije važeća.

-Podnošenje ove zvanične žalbe i one izdavaocu licence za kazino predstavlja prigovor i ukazuje na to da ponuda više nije važeća. Pored slučaja kada sam to eksplicitno napisao; uključujući i datum i vreme dana (22. septembar 2025, 16:00 CEST) u originalnom imejlu sa kontrapredlogom. U tom imejlu sam naveo da bi tačno tada smatrao da ponuda više nije važeća. Ovo je tačna rečenica kojom sam završio imejl:

Ako je prihvatljivo, molim vas da potvrdite i obradite dodatnih 8.000 NOK u roku. Ako ne, molimo vas da me obavestite u istom roku kako bih mogao da postupim u skladu sa tim.

„Ni u jednom trenutku igrač nije bio prisiljen ili prevaren da prihvati bilo kakvu ponudu."

- Kazino mi nije dao apsolutno nikakav prostor da se suprotstavim ili razgovaram o tome. Kazino je eksplicitno rekao da je dogovor kazina od 3000 dinara konačan i da je kazino smatrao da je stvar zatvorena; bez ikakvog oblika dijaloga, nijedno pitanje nije postavljeno u imejlu kazina. Ostavljanje osobe bez mogućnosti je definicija vršenja pritiska na pojedinca da nešto uradi, tako da izjava kazina o ovome jednostavno nije činjenična.

Ovo je prvi deo od dva - ostatak ove poruke će biti u mojoj sledećoj poruci

„Obaveštavanje igrača o važećim uslovima bonusa i pravilu o maksimalnoj isplati."

- Kazino još uvek nije rekao ništa o tome gde se ovo može pronaći, a da nisam dokazao da je lažno putem snimaka ekrana sa vremenskim oznakama. Kazino nije odgovorio niti komentarisao nijedan od video snimaka ili dokumenata koje sam poslao. Kazinu su poslati snimci ekrana koji prikazuju snimak u realnom vremenu, preko celog ekrana laptopa, na kojem pregledam uslove na sajtu kazina na dan kada se ovo dogodilo.

Kazino je prvo rekao da je ovo pomenuto u uslovima, a onda sam dostavio video dokaz da to nije bilo u zvaničnim uslovima tog datuma, već da je uneto kasnije. Zatim je kazino rekao da se pojavilo kada sam kliknuo da aktiviram promotivni kod, otišao sam na drugi računar i snimio sebe kako klikćem da aktiviram promociju na drugom računaru da vidim da li su se uslovi pojavili kako je kazino rekao da hoće. Nisu se pojavili i to je dokumentovano na vremenski označenom videu, snimku preko celog ekrana laptopa. Da li bi kazino mogao da komentariše ovo?

„Naša komunikacija je bila ograničena i profesionalna"

-Komunikacija sa strane kazina je bila veoma ograničena, to je tačno. Nisu, i još uvek nisu, odgovorili ili osporili bilo koji od mojih argumenata ili dokaza. Molio bih da Casino Guru pozove kazino da zapravo odgovori na pitanja i argumente koje predlažem; kao i na njihove komentare na dokumentaciju i vremenski označene snimke ekrana koji su predstavljeni.

Ako kazinu ponovo bude potrebno da mi pošaljete bilo kakve dokaze, snimke ili dokumentaciju, rado ću to učiniti.

Dragi Betandplay kazino,

Hvala vam na pojašnjenju.

Dragi/ a andrerettedal ,

Žao mi je što vas razočaravam, ali ova situacija je van onoga u čemu vam možemo pomoći. Sami ste predložili iznos povraćaja novca, a kazino ga je prihvatio. Postavljanje roka koji kazino nije mogao razumno da ispuni takođe je van naše moći sprovođenja. Ako smatrate da su vam prava povređena, naravno možete slobodno da pokrenete stvar pravnim putem, jer mi ne možemo donositi odluke o validnosti sporazuma sklopljenih između vas i kazina.

Iz naše perspektive, pošto ste uslove poravnanja predložili vi, a kazino ih je potom ispunio, stvar se smatra rešenom. Izjavili ste da vam kazino nije dao priliku da uložite prigovor, ali sporni uslovi su oni koje ste prvobitno predložili. U svetlu toga, nažalost, moram da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu .

Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nismo mogli da ponudimo povoljnije rešenje. Ako u budućnosti naiđete na druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi . Uvek smo tu da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kubo