Igrač iz Ontarija je imao problema sa Betandplay.com nakon što se samoisključio zbog problema sa kockanjem. Uprkos samoisključenju, VIP menadžer mu je ponudio bonus za povratak, što je dovelo do gubitka od 4.500 dolara. Tražio je pravni savet u vezi sa formalnom žalbom i nadoknadom gubitaka, pošto mu je nalog potom suspendovan. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve Tima za žalbe za dodatnim informacijama.
Betandplay Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren nakon samoisključenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$4.500
Betandplay Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPoštovani gospodine,
Pišem Vam da bih zatražio konsultacije u vezi sa sporom sa kompanijom za onlajn kockanje, Betandplay.com, koja je licencirana na Kurasau.
U avgustu 2025. godine, samoisključio sam se sa Betandplay.com zbog problema sa kockanjem i moj nalog je uspešno zatvoren. Uprkos tome, VIP menadžer iz kompanije me je kontaktirao 12. septembra 2025. godine i ponudio mi bonus za povratak. Ovo je direktno prekršilo moje samoisključenje.
Kao rezultat njihove ponude, uplatio sam i izgubio ukupno 4.500 dolara 13. septembra 2025. godine. Imam evidenciju celokupne prepiske, uključujući imejl VIP menadžera i istoriju mojih transakcija.
Tražim pravni savet o tome kako da postupim sa formalnom žalbom i mogućim pravnim postupkom za nadoknadu mojih gubitaka.
Takođe bih želeo da dodam da ovo nije prvi put da sam se samoisključio i da mi je ponuđen bonus da se vratim na sajt. Ukupno sam izgubio preko 10-15 hiljada kanadskih dolara. Međutim, moj nalog je sada ponovo suspendovan, tako da u ovom trenutku ne bih mogao da pružim tačan iznos prethodnih transakcija.
Hvala vam na vremenu i razmatranju.
S poštovanjem,
MG
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Molim vas da priložite sve dokaze u vezi sa zatvaranjem i ponovnim otvaranjem vašeg naloga. Možete mi poslati imejlove, snimke ekrana i transkripte ćaskanja na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
