Igrač iz Nemačke ne može da podigne 8.000 evra, što je rezervisano od 17. septembra, bez odgovora od korisničke podrške. Takođe napominje da 12.000 evra trenutno nije dostupno na njegovom računu uprkos tome što je njegov račun verifikovan.
Betandplay Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 51m 20s
Betandplay Casino
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodZdravo svima,
Igrao sam bez bonusa i osvojio veliku sumu; sada imam 20.000 evra na računu. Dva iznosa od 4.000 evra su rezervisana od 17. septembra, a podrška od tada nije odgovorila. Takođe nisam imao pristup ćaskanju uživo od tada. Dakle, ukupno 8.000 evra čeka na isplatu, a 12.000 evra nije dostupno kao stanje na mom računu.
Zahtevano je plaćanje putem trenutnog bankovnog transfera.
Nalog je verifikovan.
Molim za pojašnjenje jer nisam dobio nikakav odgovor na svoje imejlove od kazina od 17. septembra.
Srdačan pozdrav, Mark
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradila. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
