Igrač iz Slovenije je osvojio desetogodišnji turnir kazina Betchain, koji je obećavao nagradu od 30.000 evra i iPhone. Uprkos ispunjavanju uslova za klađenje i opsežnoj komunikaciji sa kazinom, primio je samo mali deo svog dobitka i obavešten je da neće biti dalje isplate. Tim za žalbe je zatražio dodatne dokaze i produžio vreme odgovora za 7 dana; međutim, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije.
BetChain Casino - Igračevi dobici na turniru su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 7.500 €
BetChain Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, zovem se Matić K. i ja sam pobednik desetogodišnjeg turnira u kazinu Betchaim.
Osvojio sam najveći, najduži turnir u istoriji Betchain-a. Turnir je trajao celu godinu, i za to vreme sam uložio više od 500.000 evra u Betchain kazinu, druga osoba je imala 250.000, tako da sam mnogo osvojio. Osvojio sam takozvani 10-godišnji turnir u Betchain-u. U uslovima i odredbama je pisalo da će pobednik dobiti 20% od iznosa ukupnog iznosa, što je bilo 30.000 evra, dakle 6000 evra za pobednika i najnoviji iPhone 15/16, ali ne može vrediti više od 1600 evra. Čekao sam, pisao sam kazinu 100 puta i sve sam dokumentovao. Za sada vam šaljem samo zvaničnu žalbu što mi nagrada nije isplaćena. Primio sam za 45 meseci 4 x 750 evra sa 20 x ulogom, a sada sam dobio pismo da neću ništa više dobiti. Ako vam trebaju dodatne informacije ili dokazi, imam sve dokumentovano, izjave, odgovore sa kazinom, kontaktirajte me i ja ću vam dati sve što vam je potrebno. Ovo je moja zvanična žalba i hvala vam na pomoći, radujem se vašem odgovoru. Hvala vam.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi matickern83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće informacije:
- Kog tačno datuma ste pobedili na turniru? Kada se tačno turnir završio?
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana turnira, zajedno sa njegovim uslovima i odredbama?
- Da li ste dobili bilo kakvu zvaničnu komunikaciju od kazina u vezi sa problemom isplate? Ako jeste, možete li podeliti detalje?
- Možete li potvrditi ukupan iznos koji ste do sada primili, zajedno sa svim uslovima pomenutim u prepisci?
- Da li kazino navodi neke konkretne razloge za odbijanje isplate preostalog iznosa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, hvala vam na brzom odgovoru, već sam puniji nade 🙂 dozvolite mi da odgovorim na vaša pitanja. 1. Kog tačno datuma ste osvojili turnir? Kada se tačno turnir završio?
-Zvanično, turnir je završen 15.12.2024. u ponoć i pretpostavljam da sam istog dana dobio pobednika, ali je istina da je njihov prvi kontakt sa mnom bio u januaru 2025. Prilično sam siguran da moram da proverim tačan datum. Kada se tačno turnir završio?
Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana turnira, zajedno sa njegovim Uslovima i odredbama? Da, poslaću vam sve što imam.
Da li ste dobili bilo kakvu zvaničnu komunikaciju od kazina u vezi sa problemom isplate? Da, jesam, šaljem sve što imam.
Možete li potvrditi ukupan iznos koji ste do sada primili, zajedno sa svim uslovima pomenutim u prepisci? Svakih 15 dana u mesecu sam dobijao 750 evra bonus novca na svoj kazino račun sa 20 puta većom opkladom tokom 4 meseca.
Da li kazino navodi neke konkretne razloge za odbijanje isplate preostalog iznosa? Da, zato što je bio neki drugi igrač, pa kažu da to nije imalo nikakve veze sa mnom, bili su pregrejani. Ne znam, sve je u mojoj prepisci sa njima koju ću vam poslati.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem.
Unapred hvala na pomoći
Srdačan pozdrav, Matić K.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodMolim vas, prosledite mi sve relevantne dokaze koje ste pomenuli u svojim prethodnim komentarima veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
