Betcoin.ag Casino - Igrački nalog je suspendovan tokom procesa povlačenja sredstava.

Bio sam u procesu podizanja novca. Nakon nekog čekanja, rečeno mi je da moram da završim KYC (poznaj svog klijenta). I to sam i uradio. Dostavio sam im sve što sam tražio, uključujući selfi, ličnu kartu sa fotografijom, izvod iz banke i tako dalje. Zatim su mi rekli da prihvataju samo izvode koji mi se pošalju poštom. Kažem im da će trebati neko vreme da ih primim, a oni mi odgovaraju da mi je nalog suspendovan i da neću moći da komuniciram sa njima...

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li su svi vaši identifikacioni dokumenti pregledani i odobreni od strane kazina, osim izvoda iz banke?
• Možete li, molim vas, navesti u kom formatu ste poslali izvod iz banke kazinu na verifikaciju?
• Da li sam dobro razumeo da je kazino spreman da prihvati samo skenirani ili fotografisani papirni izvod iz banke?
• Kada se očekuje da ćete poštom dobiti izvod iz banke?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Očekuje se da ću ga dobiti za 7-10 radnih dana. Već sam im poslao pdf koji je generisala moja banka i otišao sam u filijalu gde su mi odštampali kopiju. Nisam siguran da li je to ono što žele, ali sam im je poslao bez obzira na to. Sve je odobreno osim izvoda iz banke. Ali oni me ignorišu i odbijaju da komuniciraju sa mnom. Izgleda da žele samo skeniranu fotografiju.

Bavio sam se sportom na sajtu.

Ne možemo da dozvolimo pristup računima tokom KYC procesa. Obavestili smo igrača da su nam potrebni originalni dokumenti, koji mogu biti račun za komunalne usluge, izvod iz banke ili poreski dokument. Poslao nam je PDF izvoda iz banke, a zatim još jedan izvod iz banke, za koji tvrdi da je iz banke, ali je očigledno odštampan dokument (ne original). Predložili smo mu da dokument overi bankarski pečat. To je bilo 24 minuta nakon što nam ga je poslao. Nismo ga uopšte ignorisali. Kada dobijemo odgovarajuće punomoćje, možemo da nastavimo sa verifikacijom.

Da, banka ga je odštampala lol. Veoma sam zbunjen. Da li je dovoljno da zatražim od banke da odštampa ista dokumenta i da ih overim pečatom?

Da li želiš da pođeš sa mnom u banku možda hahaha ili želiš pristup mom bankovnom računu ili šta već želiš, jer ne dobijam izvode iz banke poštom i iako sam tražio da mi se izvod iz banke pošalje poštom za ovaj mesec, trebaće neko vreme da stigne. Smešno.

Takođe kažeš da me nikada nisi ignorisao. Nisam dobio nijedan odgovor imejlom na sve imejlove koje sam ti poslao. Jedino ažuriranje koje sam dobio je odavde... i nikada mi nisi rekao da treba da overim dokument... tako da, osim ako ne dobijam tvoje odgovore, lažete.

Upravo sam im poslao dva različita dokumenta iz obe moje banke, oba sa pečatom.

Na svaki imejl koji ste poslali brzo smo odgovorili. Ako želite da nas optužite za laganje, rado ćemo ovde pružiti dokaze. Osim onih gde smo mi odgovorili, a vaš odgovor je bio da nas neprestano spamujete, kao što vi radite ovde. Šta kažete, umesto da besnite u ovoj temi, da se direktno nosite sa našim brzim ljubaznim odgovorima? Možda, umesto da gubite vreme legitimnih posrednika poput CasinoGuru-a, sami sačekate rešenje. Nemaju svi resurse da se nose sa vašim odustajanjem u roku od 5 minuta bez odgovora. Više niste dobrodošli na naš sajt, jer imamo ozbiljne zabrinutosti u vezi sa vašom sposobnošću da se odgovorno kockate. Što se tiče vašeg trenutnog stanja, odgovorili smo na svaki imejl sa uputstvima.

Nisam dobio nikakav odgovor na bezbednosnu e-poštu. Brzo sam blokiran čim sam rekao podršci da mi je potrebno više vremena da dobijem traženi dokument. Ako govorimo o profesionalizmu, to se nikada ne bi desilo. Objasnite mi zašto od trenutka kada sam blokiran nisam dobio nikakve informacije u vezi sa slučajem? Nije normalno da me blokiraju čim vam kažem da mi je potrebno više vremena da dobijem dokument.

Tim za podršku vam je rekao da nisu u mogućnosti da se bave suspendovanim nalozima i da pošaljete imejl obezbeđenju. Obezbeđenje vam je reklo da pošaljete dokumenta kada ih dobijete.

Poslao sam dokumenta obezbeđenju i više imejlova obezbeđenju. Još uvek nisam dobio ni imejl da potvrdim bilo šta. Pričate o profesionalizmu i poštovanju, a izgleda da me ignorišete. Da nije toga, ne bih dobio ni jedan odgovor od vas. Sada, molim vas, zašto mi niste odgovorili ni na jedan od mojih imejlova? Takođe sam poslao overen dokument, a nisam dobio ni jedan odgovor.

Jesi, naravno. I odgovorili smo 26 minuta kasnije. Možda će naši imejlovi postati spam?

Tri puta sam proverio svako prijemno sanduče, smeće, otpad. Ništa nisam primio. Bez obzira na to kakav je status dokumenata koje sam poslao? Da li su bili dobri ili...

Čak i sada, čini mi se kao da samo odugovlačiš i pokušavaš da izbegneš da mi odgovoriš. Pomenem da ne dobijam tvoje poruke, a ti odgovaraš sa generičkim „oh, odgovaramo ti, ali nećemo reći šta smo rekli"...

Nepotrebno ste agresivni. Mi pokušavamo da ovo rešimo, a vi to odlažete.

Evo snimka ekrana koji pokazuje da smo vam odgovorili pre 4 dana, 26 minuta nakon što ste poslali izvod iz banke.

Evo još jednog snimka ekrana na kojem vam odgovaramo u nedelju (ovaj odgovor je trajao manje od jednog dana, jer ste započeli novu temu imejlova)

Molimo vas da se pridržavate traženih dokumenata. Ovo se ne razlikuje od bilo koje druge KYC/AML provere iz bilo kog drugog kazina.

Ne znam šta da vam kažem, ali ne dobijam nijedan od vaših imejlova. Veoma čudno. Čak ni na drugu imejl adresu ne dobijam vaše odgovore. Pretpostavljam da možete jednostavno ovde da odgovorite na moje imejlove?

Što se tiče vašeg zahteva za dokaz o sredstvima, nemam posao niti bilo šta slično, student sam i moći ću da vam pošaljem svoje izvode sa Coinbase-a, kao i studentski transkript.

Pored toga, siguran sam da samo pokušavate da mi otežate stvari tražeći sve više i više dokumenata. Zato mi nemojte reći da sam agresivan. Vi ste samo ljuti gubitnici i izgleda mrzite da plaćate pobednicima.

Dakle, ako želite da komunicirate putem imejla, možda pronađite novu imejl adresu da mi odgovorite ili odgovorite ovde jer očigledno nešto nije u redu sa imejlom koji koristite da mi odgovorite. To je kao pasus sa jednom pobedom.

Svakako dobijamo vaše imejlove, bez problema. Slobodno nam pošaljite potrebna dokumenta za sprečavanje pranja novca putem imejla. Pregledaćemo ih čim ih primimo.

Poslao sam dokumenta. Da li ste ih primili? Moj transkript koji pokazuje da sam student i moj izvod sa Coinbase-a

Ne možemo da prihvatimo ove dokumente. Potrebna nam je dokumentacija o tome kako je kriptovaluta dobijena. Navedeno je nekoliko primera.

Kriptovalutu posedujem već neko vreme. Nemam posao i ne mogu da obezbedim takav dokument. Da li je zločin posedovati sopstvene kripto investicije? lol Slučajno imam novac ušteđen od pre nekoliko godina... molim vas, nemojte pokušavati da me prevarite. Još jednom, nemam dokaz o prihodima, to je to. Prošao sam kroz desetak onlajn kazina koji su me tražili za dokaz o prihodima i rekao sam im da ga nemam, dao sam im dokaz da sam student, kao i moje izvode sa Coinbase-a i to je bilo dovoljno. Molim vas, prestanite da budete ljuti gubitnici, isplatite me i to je to.

Mislio sam da je ovaj kazino bezbedan. Očigledno ste samo prevaranti. A da ne spominjem da mi čak ni ne šalju imejlove. Kao da pokušavate da pronađete način da ne komuniciram sa vama.

Kazino guru, možemo li već da eskaliramo ovo? Ovo se ne pomera nikuda, a kazino samo odugovlači i izbegava da mi plati.

A da ne spominjem, vi se raspravljate, ako izgubim sav novac, ne želite da tražite AML dokumenta niti KYC, već tek nakon što pobedim onemogućavate da izvučem svoj novac.

Izuzetno ozbiljno shvatamo AML i KYC, i zabrinjavajuće je što ste tako neozbiljni po tom pitanju. Ako niste u mogućnosti da se pridržavate uslova korišćenja usluga koje ste pristali prilikom registracije, ponudićemo vam jednokratni povraćaj vašeg depozita. Prihvatanjem ovoga, slažete se da niste u mogućnosti da se pridržavate naših Uslova korišćenja usluga i da nećete kreirati dodatne naloge niti biti podložni gubitku sredstava, uključujući depozit. Ako prihvatite ovu odluku, navedite adresu za povlačenje kako biste vratili depozit. U suprotnom, poštovaćemo naše uslove korišćenja usluga i ovo pitanje će se smatrati zatvorenim.

Rekao sam vam da ne mogu da pružim dokaz o prihodima. Ja sam student. Da li mislite da svi koji koriste vaš sajt imaju posao/mogućnost da dostave dokaz o prihodima? Nemojte se zavaravati. Ako ostanete super tvrdoglavi i odbijete da me verifikujete samo na osnovu tih dokumenata, onda ne vidim šta drugo mogu da uradim osim da uzmem povraćaj mog depozita.

Da li bi moja poreska prijava od pre oko 2 godine bila dovoljan dokaz? Poslednji put sam radio pre 2 godine tokom prakse.

Potreban nam je noviji dokument, kao što je navedeno u porukama. Molimo vas da navedete kripto adresu kako biste priznali da niste poštovali naše uslove i mi ćemo vam vratiti depozit. Dalja diskusija ili komentari nisu potrebni. Slobodno nam date svoje povratne informacije o Betcoin-u na našoj stranici za recenzije, ali ovaj razgovor je mogao da se odvija bez gubljenja vremena CasinoGuru-a, zato navedite adresu i zatvorite slučaj, ili će ova ponuda biti povučena. Nemamo obavezu da vratimo depozit osumnjičenih za zloupotrebu.

Ovo treba poslati u roku od 48 sati

U redu, ažuriraću kada primim

Zdravo svima,

Hvala vam oboma na saradnji i na pružanju dodatnih pojašnjenja tokom žalbe.

Dragi joštoš13,

Razumem vašu frustraciju u vezi sa procesom verifikacije i poteškoćama u komunikaciji. Istovremeno, želeo bih da istaknem da su procedure verifikacije KYC i AML standardni deo industrije onlajn kockanja, posebno u slučajevima koji uključuju transakcije i isplate kriptovaluta. Kazina su generalno obavezna da provere ne samo identitet i adresu igrača, već i, u određenim situacijama, izvor i vlasništvo nad kripto sredstvima koja se koriste na računu.

Zahtevi za pružanje dodatne dokumentacije o sprečavanju pranja novca kako bi se bolje razumelo kako je kriptovaluta stečena nisu neuobičajeni, posebno kada igrač ne može da pruži standardne dokaze o prihodima. Dokumenti koji se odnose na vlasništvo nad kriptovalutama, istoriju trgovanja, aktivnost računa na berzi, istoriju novčanika, štednju, investicije ili druge dokaze koji objašnjavaju poreklo sredstava ponekad mogu biti potrebni kao deo procedura usklađenosti.

Poštovani predstavniku kazina Betcoin.ag,

Hvala vam na dosadašnjoj saradnji i što ste ponudili mogućnost povraćaja novca.

• Možete li, molim vas, razjasniti da li igrač i dalje ima mogućnost da završi verifikaciju sa alternativnom dokumentacijom kojom se dokazuje zakonito vlasništvo/izvor kriptovaluta sredstava, ili je odluka o povraćaju novca sada konačna i neponištiva?

Kada ću dobiti povraćaj novca? Kažete 48 sati, a ja još uvek čekam na povraćaj novca. Prošla su 2 dana otkako ste odgovorili, a još uvek nisam dobio povraćaj novca. Uplatio sam ukupan depozit od 2000 CAD ili ekvivalent u BTC.

@joshtosh13 Vidimo da ste uplatili ukupno 0,00922 BTC, kao što je prikazano na priloženoj slici.

Možemo videti da je ovo vraćeno putem blokčejna txid 998dfa06b9ac259cf0413eafac6a1532f87bece9eed561e46d1bd5d6d985b7b8

@veronika, prema našim Uslovima korišćenja, igrač ima 45 dana da završi verifikaciju. Ukoliko želi da dostavi nove AML dokumente, tokom tog perioda, rado ćemo ih razmotriti, sa mogućnošću ponovnog otvaranja verifikacije. Za sada se ovo pitanje smatra zatvorenim, jer je on priznao kršenje naših Uslova korišćenja i pristao na rešenje, koje je sa naše strane već ispunjeno. Molimo vas da označite ovaj zahtev kao rešen i da svi nastavimo dalje.

Da, gde je druga polovina depozita?

Kada sam uplatio na svoj račun, uplatio sam ukupno 2000 kanadskih dolara ili 0,01832 BTC. Dobio sam 0,00922000

Kažem ti lol na mom Coinbase nalogu da sam primio samo 0,00922000.

Kao što možete videti na ovom snimku ekrana, primljen je samo jedan depozit od 0,00922000.

Tačno. Tačan iznos koji ste uplatili.

Uplatio sam 2000 dolara... ili 0,01832 BTC. Prvo sam uplatio 100 dolara, a zatim 1900 dolara...

Možete li da mi navedete BTC adresu koju sam koristio za uplatu na vaš sajt? Moguće je da mešam stvari jer sam nedavno poslao mnogo novca. Ali sam 99% siguran da sam poslao ukupno 2000 dolara.

Oh, ok, izvinjavam se zbog nesporazuma. Mislio sam da je bilo 2000. Upravo sam proverio da je zaista bilo 1000. U svakom slučaju, pominjete da sam prekršio vaše Uslove korišćenja time što sam rekao da nemam dokumenta koja dokazuju moje prihode. Ja sam student i nisam radio neko vreme, tako da zaista ne razumem kako mogu da vam pružim dokumenta koja tražite. Nema smisla...

Da li u vašim Uslovima korišćenja piše da ako nemate posao ne možete koristiti betcoin sajt? Ako je to slučaj, pretpostavljam da sam pogrešio što sam igrao na vašem sajtu. U suprotnom, molim vas da to objasnite razumljivo.

Zaista bih voleo da znam koji dokument mogu da dostavim osim bilansa prihoda, jer ga očigledno nemam.

Sve je u imejlu. Zatvorite ovu žalbu. Rešeno je po našem dogovoru. Čak i ako biste poslali obrazac u ovom trenutku, verovatno bi nas više koštalo da odbijemo vreme koje smo ovde izgubili nego da platimo dodatni iznos.

Čitava poenta ove teme je bila zato što ne primam nijedan od vaših imejlova. Otvorio sam ovo jer sam bio blokiran, nisam mogao da kontaktiram korisničku podršku i poslao sam vam nekoliko imejlova, ali ništa mi se nije vraćalo. Bukvalno ne primam nijedan od vaših imejlova. Ne razumem zašto me i dalje tražite da proverim svoje imejlove. Kao što sam već pitao, koji dokument mogu da dostavim koji će biti dovoljan da dokažem sprečavanje pranja novca? Nemam posao, kao što sam pomenuo desetak puta. Stoga nisam u mogućnosti da dostavim dokaz o prihodima. Poslednji put kada sam proverio vaše Uslove korišćenja usluge, ne piše da nezaposlenim osobama nije dozvoljeno da koriste vaš sajt. S obzirom na to, mora postojati alternativni dokument koji mogu da dostavim da bih završio proces verifikacije.

Snimci ekrana gore objavljene e-pošte prikazuju mnoge različite opcije kako možete ispuniti zahteve za sprečavanje pranja novca. Nastavljate sa žalbom na koju smo pažljivo odgovorili i rešili je za vas. Ako ste u mogućnosti da pronađete potrebna dokumenta, pošaljite nam ih putem e-pošte. Ne moramo da vodimo razgovor o njima na veb-sajtu treće strane.

Kao što sam rekao. Ne dobijam vaše imejlove, zbog čega komuniciramo preko ovde. Što se tiče dokaza, mogu li možda da dobijem detalje o transakcijama na mojim investicionim računima? Da li je to dovoljno? Zaista ne znam šta mogu da pružim. Nisam imao nikakvo nasledstvo, poslednji put sam radio pre 2 godine i tada sam imao platu. Zaista bih želeo da vam pružim takav dokument, ali sam zaista ograničen.

Prihvaćeni dokumenti su navedeni na snimku ekrana. Nismo u mogućnosti da dalje komuniciramo sa vama ovde.

To je kao da pričaš sa zidom od cigle. lol. Zašto si toliko neuk? Molim te, budi otvorenog uma i ne budi ljutiti gubitnik što sam zaradio novac na tvom sajtu.

1. Rekao sam ti da moja imejl adresa ne prima nijednu tvoju poruku, a ni moje alternativne adrese.
2. Rekao sam vam da sam nezaposlen, da trenutno nemam posao, da nemam nasledstvo, da sam veoma ograničen u pogledu dokumenata koje mogu da obezbedim i pokušavam da pronađem zlatnu sredinu. Ako koristite AML da biste izbegli da mi platite, to je druga priča i trebalo bi jednostavno da odustanete.

Ako razumeš moje poente, onda možda neće biti tako teško pronaći rešenje.

Ako želiš da ignorišeš ovu temu, samo izvolite. Pokaži da si nepouzdan i nebezbedan kazino.

?

Molim vas da zanemarite ova poslednja 2 komentara. Očigledno su pogrešni. Ova tema je rešena 14. maja, kada smo poslali dogovoreni iznos.

Nastavljaš da ignorišeš moja pitanja…

Poštovani predstavniku kazina Betcoin.ag,

Hvala vam što ste potvrdili da je dogovoreni povraćaj novca već obrađen.

Dragi joštoš13,

Prema informacijama datim u ovoj temi, složili ste se da rešite situaciju prihvatanjem povraćaja vašeg depozita, što je kazino naknadno obradio. U ovoj fazi, stoga bih želeo da vas zamolim da pojasnite koliki je vaš trenutni saldo u kazinu za pravi novac nakon što je povraćaj izvršen.

Istovremeno, moram da napomenem da se zahtevi za verifikaciju AML mogu razlikovati od kazina do kazina, posebno kada su u pitanju transakcije kriptovalutama. Iako razumem vašu frustraciju u vezi sa traženom dokumentacijom, ako trenutno niste u mogućnosti da dostavite dokumenta koja zadovoljavaju AML zahteve kazina, nažalost, moguće je da postoje ograničene mogućnosti za dalje postupanje u ovom konkretnom slučaju.

Ako je vaš trenutni saldo sada nula nakon povraćaja novca i ne posedujete nikakvu dodatnu dokumentaciju koja bi mogla razumno da zadovolji zahteve kazina za verifikaciju, preporučili bismo vam da u budućnosti razmotrite korišćenje drugog kazina čije politike verifikacije mogu bolje odgovarati vašoj trenutnoj situaciji.

Molim vas, obavestite me o preostalom stanju na vašem računu kako bismo mogli da utvrdimo da li postoji nešto što treba dalje istražiti.

Nisam pristao na rešenje nakon što sam primio povraćaj novca. Kazino namerno ignoriše moje poene i izbegava da isplati celokupno stanje na mom računu. Na računu je bilo ukupno 2600 kanadskih dolara, a dobio sam samo 1000 dolara nazad. Ne ulažu nikakve napore da mi pomognu u ovoj situaciji. Već sam ih bezbroj puta obavestio da poruke koje mi šalju na moj imejl ne stižu. Zato zaista ne razumem kako je ovaj kazino označen kao bezbedan ako neko poput mene, ko je verifikovan u bezbroj kazina, ne može da bude isplaćen...

Nismo sigurni kakve dodatne napore bismo mogli da uložimo. Ponovo smo vratili depozit, kako je dogovoreno, jer je igrač odbio da se pridržava naše AML verifikacije. Ukoliko želi da se pridržava, lista prihvaćenih dokumenata je na gornjem snimku ekrana.

Nikada nisam odbio da se povinujem. Samo vam kažem da nemam dokumenta koja tražite. Nezaposlen sam, slučajno sam uštedeo novac radeći pre nekoliko godina. Spreman sam da pružim takva dokumenta sa mog prethodnog zaposlenja koja pokazuju da sam zarađivao novac i da je odatle došao moj novac. U suprotnom, mogu vam dati dokument sa mog bankovnog računa ili možda sa mojih trenutnih investicija. Pokušavam da pronađem način da vam pružim takva dokumenta. Jednostavno ne znam kako...

Molim vas, prestanite da budete tvrdoglavi. Sarađivao sam sa stotinama kazina i uvek su mi isplaćivali čak i kada im kažem da nemam dokument koji traže. Ako izbegavate da mi isplatite profit jer sam pobedio, recite to i dozvolite da vam reputacija padne. Vi ste odvratni, rizikujem svoj novac, da sam otišao na 0, vi biste bili debeli i srećni, a ja bih izgubio. Ali sada kada sam pobedio, samo nudite povraćaj novca i to je to? Kakva prevara.

Kazino guru, možemo li molim vas da eskaliramo ovo jer kazino očigledno ne želi da napravi nikakav kompromis u pronalaženju srednjeg rešenja. Oni ostaju tvrdoglavi i neznalice. Igrao sam u stotinama onlajn kazina i nikada nisam video tvrdoglav kazino kao što je ovaj.

Dana 12. maja, obavestili smo vas: „Ako niste u mogućnosti da se pridržavate uslova korišćenja usluga koje ste pristali prilikom registracije, ponudićemo vam jednokratni povraćaj vašeg depozita. Prihvatanjem ovoga, slažete se da niste u mogućnosti da se pridržavate naših Uslova korišćenja usluga i da nećete kreirati dodatne naloge niti biti podložni gubitku sredstava, uključujući depozit. Ako prihvatite ovu odluku, navedite adresu za povlačenje depozita. U suprotnom, poštovaćemo naše uslove korišćenja usluga i ovo pitanje će se smatrati zatvorenim."

Vi ste na ovo odgovorili prihvatanjem naše rezolucije. Tehnički, bez dostavljanja potrebne dokumentacije, ne bismo ni trebali da vratimo depozit. Dakle, nazivati nas tvrdoglavima i prevarantima nije vaš najbolji potez, jer smo se mi potrudili više nego što je trebalo za vas.

Napravili ste dogovor i sada pokušavate da ga poništite. Taj dogovor je sklopljen u vašu korist, kako ne bismo morali da se stalno prepiremo oko ovoga. Pa ipak, evo nas ovde. Ne prikazujete nas loše. Sramotite sebe. Zatvorite ovaj tiket. Ovo je rešeno pre više od nedelju dana. Nećemo vam više odgovarati. Ako je CasinoGuru-u potrebna bilo kakva dodatna informacija, mogu nam poslati imejl.

Nikada se nisam složio. Pretpostavio si da se slažem. Činjenica da si razmišljao da mi ne vratiš novac je dokaz da ste prevaranti. Izbegavanje plaćanja zato što nemam dokumenta koja tražiš i ne nudiš nikakvu srednju rešenja je u osnovi izuzetno tvrdoglavo. Prestani da koristiš AML kao izgovor i plati mi.

Stoga, osim ako ne postignemo kompromis, neću ovo rešavati jer bi ovo trebalo objaviti javno kako bi i drugi koji razmatraju ovaj kazino uzeo ovo u obzir.

1. Ako slučajno imate ušteđevinu, to je za vas nezakonito.
2. zaboravite na pobedu jer nećete biti isplaćeni.

Gotovo 2 indikacije da je ovo prevarni kazino.

Šta god mogu da učinim da vam pružim ono što želite, učiniću koliko god mogu. Obećavam da ne izbegavam davanje dokumenata koje nemam. Prestanite da budete tvrdoglavi i isplatite mi dobitak.

Kao što vidite, ovaj kazino očigledno ne pokušava da pronađe zlatnu sredinu, nije im stalo do igrača i zadržavaju sve dobitke. Izbegavajte ovaj kazino i nadam se da je njihov kazino ovde označen zbog bezbednosti drugih igrača.

Dragi Džoštoše13,

Hvala vam na strpljenju i što ste nam pružili sve detalje u vezi sa vašom žalbom.

Nakon pregleda celokupne komunikacije između vas i Betcoin.ag kazina, zaključili smo da nismo u mogućnosti da dalje intervenišemo u ovom slučaju.

Na osnovu dostavljenih dokaza, kazino je zahtevao standardnu AML/KYC dokumentaciju, uključujući dokaz o identitetu, adresi i izvoru sredstava. Iako ste uspešno dostavili neka dokumenta (ličnu kartu, selfije i delimičnu verifikaciju adrese), traženi izvor bogatstva nije bio u potpunosti zadovoljen u formatu koji je prihvaćen politikom usklađenosti kazina. Pošto ste naznačili da nemate dostupnu standardnu dokumentaciju o prihodima, verifikacija izvora sredstava nije mogla biti završena prema zahtevima kazina. Kazino je izdao povraćaj vašeg depozita, što je obrađeno i potvrđeno.

Želeli bismo da naglasimo da su kazina zakonski obavezna da sprovode pojačanu dužnu pažnju u slučajevima koji uključuju transakcije i isplate kriptovaluta, imaju pravo da zahtevaju dodatnu dokumentaciju dok se ne ispune zahtevi za sprečavanje pranja novca, a ako igrač nije u mogućnosti da pruži prihvatljivu dokumentaciju, kazina mogu zakonski ograničiti pristup nalogu ili ponuditi alternativne opcije rešavanja, uključujući povraćaj depozita gde je to primenljivo.

Iz ovih razloga, nismo u mogućnosti da identifikujemo kršenje pravila fer igre ili neopravdano zadržavanje sredstava koje bi opravdalo dalju intervenciju.

Razumemo da ovaj ishod može biti razočaravajući. Međutim, AML/KYC provere su obavezan deo licenciranih kockarskih operacija i u mnogim slučajevima moraju biti završene pre nego što se isplate mogu obraditi. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Veronika

Kazino Guru