Betcoin.ag Casino - Igrački nalog je suspendovan tokom procesa povlačenja sredstava.

Bio sam u procesu podizanja novca. Nakon nekog čekanja, rečeno mi je da moram da završim KYC (poznaj svog klijenta). I to sam i uradio. Dostavio sam im sve što sam tražio, uključujući selfi, ličnu kartu sa fotografijom, izvod iz banke i tako dalje. Zatim su mi rekli da prihvataju samo izvode koji mi se pošalju poštom. Kažem im da će trebati neko vreme da ih primim, a oni mi odgovaraju da mi je nalog suspendovan i da neću moći da komuniciram sa njima...

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li su svi vaši identifikacioni dokumenti pregledani i odobreni od strane kazina, osim izvoda iz banke?
• Možete li, molim vas, navesti u kom formatu ste poslali izvod iz banke kazinu na verifikaciju?
• Da li sam dobro razumeo da je kazino spreman da prihvati samo skenirani ili fotografisani papirni izvod iz banke?
• Kada se očekuje da ćete poštom dobiti izvod iz banke?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika