Betcoin.ag Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Koristio sam ovu stranicu oko nedelju dana, i sve dok sam gubio sve opklade, sve je bilo odlično. Stalno sam dopunjavao svoj saldo. Čim sam dobio nekoliko opklada i zatražio isplatu polovine svog salda, moja isplata nije bila potvrđena ceo dan. Kontaktirao sam podršku i tražili su mi da prođem verifikaciju. Završio sam je i moj nalog je odmah blokiran bez ikakvog objašnjenja.

Izgubio sam 1.100 dolara, od čega je oko 650 dolara bio moj depozit. Iznenađujuće je to što ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog da bih napravio snimke ekrana svojih depozita i opklada.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
• Koja ste dokumenta poslali kazinu za KYC? Da li su svi vaši dokumenti odobreni pre nego što vam je nalog blokiran?
• Da li ste dobili imejlove od kazina nakon što vam je nalog blokiran ili ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku da biste pitali o razlogu zašto su vam zatvorili nalog?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo, hvala vam što ste započeli pregled moje žalbe.

Evo dodatnih informacija u vezi sa mojim slučajem:

Klađenje: Kladio/la sam se na sport, postavivši ukupno oko 50 opklada. Nemam tačne podatke jer mi je zabranjen pristup mom ličnom nalogu.

KYC procedura: Tokom KYC procesa, podneo/la sam svoj lični dokument i račun za komunalne usluge (račun za struju) radi verifikacije adrese. Sistem je uspešno odobrio moje dokumente i potvrdio da je moja verifikacija završena.

Status naloga i komunikacija: Nakon verifikacije, Betcoin je odgovorio tek na moj treći upit, navodeći da je moj slučaj „u preispitivanju". Ubrzo nakon toga, otkrio sam da je moj nalog blokiran. Kada sam više puta pitao za razlog, na kraju su odgovorili (nakon oko 24 sata) tvrdeći da je moj nalog blokiran zbog „zloupotrebe klađenja". Zatražio sam svoju kompletnu istoriju klađenja i depozita kako bih mogao da se branim, ali su odbili da mi dostave ove informacije.

Situacija na Trustpilot-u: Objavio/la sam recenziju ove situacije na Trustpilot-u. Betcoin ju je odmah označio i moja recenzija je uklonjena. Završio/la sam proces verifikacije na Trustpilot-u i moja recenzija je vraćena. Međutim, juče sam dobio/la još jedno obaveštenje od Trustpilot-a u kojem se navodi da je Betcoin ponovo označio moju recenziju, tvrdeći da nikada nisam komunicirao/la sa njihovom platformom. Trustpilot sada traži snimke ekrana kao dokaz; međutim, nisam u mogućnosti da ih pružim jer mi je nalog blokiran.

Našao sam ovaj kazino preko vašeg veb-sajta i poverovao sam vašoj visokoj oceni i proceni „veoma pouzdanosti", zbog čega nisam sproveo opsežnije nezavisno istraživanje. Nikada se nisam susreo sa situacijom u kojoj je nalog blokiran i korisniku je potpuno uskraćen pristup sopstvenim finansijskim evidencijama.

Hvala vam na pomoći u vezi sa ovim pitanjem.

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika