Igrač iz Austrije je prijavio da mu je račun zatvoren sa preostalih 400 evra i da nije dobio nikakve odgovore od kazina putem ćaskanja uživo ili e-pošte u poslednja četiri meseca. Objasnio je da mu je račun iznenada blokiran bez prethodne verifikacije i da je bio spreman da dostavi potrebna dokumenta. Igrač je izjavio da je samo kladio na sport i da nije koristio nikakve bonuse, a sva sredstva su došla iz njegovih sopstvenih depozita. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe jer im je nedostajalo stručnosti da procene odluku kazina da blokira račun i nisu mogli pravedno da procene slučaj.
Betcoin.ag Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 405 €
Betcoin.ag Casino
Index sigurnosti 9.3 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZatvorili su račun sa 400 evra i ne odgovaraju mi na ćaskanju uživo.
Moj imejl je takođe bez odgovora već 4 meseca
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Marčelo1703,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na odgovoru. Evo tačnih detalja u vezi sa mojim nalogom:
Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Ne, nije ranije verifikovano. Kazino nije tražio nikakve KYC dokumente pre blokade. Odjednom sam bio zaključan bez mogućnosti da završim proces verifikacije. U potpunosti sam spreman da pružim sva potrebna dokumenta za potvrdu mog identiteta.
Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Registrovao sam se i igrao u februaru 2026. Moj nalog je zatvoren ubrzo nakon toga u martu 2026, odmah nakon što sam ostvario nekoliko pobeda.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu?
- Kladio sam se samo na sport.
Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Ne, nisam koristio nikakve bonuse. Sva sredstva su bila iz mojih direktnih depozita.
Nadam se da mi i dalje možete pomoći oko ovoga, jer je kazino potpuno zamrznuo moje depozite i dobitke, a da mi nije dao nikakvu priliku da potvrdim ko sam.
Srdačan pozdrav, Marčelo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala na odgovoru, Marčelo1703.
Ako je vaš nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je da je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo.
Razumem koliko ovo mora biti frustrirajuće. I izvinjavam se što ne možemo da rešimo ovo umesto vas.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu.
Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa kazino igrama, a mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
