Betcoin.ag Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su odložena.

Podnosim žalbu u vezi sa mojim iskustvom sa Betcoin.ag, jer smatram da mi se sredstva nepravedno zadržavaju.

Evo jasne vremenske linije događaja:

Napravio/la sam nalog na platformi.

Dva puta sam uplatio sredstva koristeći USDC.

Počeo sam da se kladim na sajtu.

Većina mojih opklada je bila uspešna, a moj saldo se povećao.

Onda sam zatražio povlačenje svojih sredstava.

Nakon što sam podneo zahtev za povlačenje sredstava, nisam primio nikakvu potvrdnu e-poštu niti obaveštenje da se zahtev obrađuje.

Kontaktirao sam podršku uživo u ćaskanju da pitam koliko obično traje isplata.

Rečeno mi je da odobrenje povlačenja novca može potrajati i do 24 sata, uprkos tome što platforma reklamira mnogo brže vreme obrade (oko 15 minuta).

Prihvatio sam ovo objašnjenje i čekao.

Nekoliko sati kasnije, kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, otkrio sam da je moj nalog blokiran.

U trenutku kada mi je račun blokiran, moj saldo je bio približno 650 USDC, sa dodatnih 50 USDC u zahtevu za povlačenje koji je na čekanju.

Ponovo sam kontaktirao ćaskanje uživo da pitam za razlog blokiranja naloga.

Rečeno mi je da ovo moram da rešim putem podrške putem e-pošte.

Poslao sam imejl kako je naloženo, ali nisam dobio nikakav odgovor.

S obzirom na niz događaja – posebno blokiranje računa ubrzo nakon zahteva za povlačenje sredstava, zajedno sa nedostatkom komunikacije – čini mi se da platforma možda namerno izbegava plaćanje.

Tražim potpunu istragu o ovom pitanju i pomoć u povraćaju mojih sredstava. Spreman sam da pružim sve dodatne informacije ili dokaze koji su potrebni.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Poštovani ISO100,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi Atila,

Hvala vam na odgovoru.

Fokusirao sam se na sportsko klađenje, posebno na fudbalske opklade. Nikada nisam dobio niti koristio bilo kakav bonus, a svi moji depoziti su izvršeni bez ikakvih promotivnih ili bonus uslova.

Pored toga, nikada mi nije zatraženo da završim bilo kakav proces verifikacije ili da dostavim bilo kakva dokumenta pre nego što je došlo do problema sa pristupom mom nalogu.

Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatne informacije sa moje strane.

Srdačan pozdrav,

Brzo pojašnjenje. Odgovorili smo na imejl ovog korisnika istog dana (9 sati kasnije), tako da nije bilo nedostatka komunikacije. Drago nam je da pružimo dokaze za ovo, kao i za činjenicu da ovaj igrač krši naša pravila kladionice, ako je potrebno.

Odgovor je primljen istog dana; međutim, problem nije u vremenu, već u suštini i potpunosti komunikacije.

Poslao sam dva imejla u vezi sa ovim pitanjem i samo na jedan sam dobio odgovor. Još važnije, taj odgovor nije sadržao nikakve konkretne ili proverljive informacije u vezi sa merama preduzetim na mom nalogu.

Do danas nisu dati konkretni dokazi ili objašnjenja koja bi potkrepila tvrdnju o „kršenju pravila sportskog klađenja".

Više sam nego spreman da sarađujem i pružim sve informacije ili dokaze potrebne sa moje strane kako bismo pomogli u rešavanju ovog problema.

Hvala vam na odgovoru, ISO100. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.