Betcoin.ag Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su odložena.

Podnosim žalbu u vezi sa mojim iskustvom sa Betcoin.ag, jer smatram da mi se sredstva nepravedno zadržavaju.

Evo jasne vremenske linije događaja:

Napravio/la sam nalog na platformi.

Dva puta sam uplatio sredstva koristeći USDC.

Počeo sam da se kladim na sajtu.

Većina mojih opklada je bila uspešna, a moj saldo se povećao.

Onda sam zatražio povlačenje svojih sredstava.

Nakon što sam podneo zahtev za povlačenje sredstava, nisam primio nikakvu potvrdnu e-poštu niti obaveštenje da se zahtev obrađuje.

Kontaktirao sam podršku uživo u ćaskanju da pitam koliko obično traje isplata.

Rečeno mi je da odobrenje povlačenja novca može potrajati i do 24 sata, uprkos tome što platforma reklamira mnogo brže vreme obrade (oko 15 minuta).

Prihvatio sam ovo objašnjenje i čekao.

Nekoliko sati kasnije, kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, otkrio sam da je moj nalog blokiran.

U trenutku kada mi je račun blokiran, moj saldo je bio približno 650 USDC, sa dodatnih 50 USDC u zahtevu za povlačenje koji je na čekanju.

Ponovo sam kontaktirao ćaskanje uživo da pitam za razlog blokiranja naloga.

Rečeno mi je da ovo moram da rešim putem podrške putem e-pošte.

Poslao sam imejl kako je naloženo, ali nisam dobio nikakav odgovor.

S obzirom na niz događaja – posebno blokiranje računa ubrzo nakon zahteva za povlačenje sredstava, zajedno sa nedostatkom komunikacije – čini mi se da platforma možda namerno izbegava plaćanje.

Tražim potpunu istragu o ovom pitanju i pomoć u povraćaju mojih sredstava. Spreman sam da pružim sve dodatne informacije ili dokaze koji su potrebni.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Poštovani ISO100,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila