Igrač Severne Rajne-Vestfalije suočio se sa blokadom naloga uprkos tome što je imao 488 evra. Iako je kazino priznao sredstva, igrač je više puta odlagao da ih primi nakon što je dao bankovne podatke. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije, ali je na kraju zaključio da žalba nije mogla biti rešena zbog nedovoljnog odgovora igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Beteum Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 488 €
Beteum Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobro jutro, i moj račun je ovde blokiran iako sam još imao novca na računu, 488€. Oni to priznaju. Od mene je zatraženo da dam svoje bankovne podatke, što sam i učinio. Sada me stalno odlažu. Nije korišćen nijedan bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi jablonski1911,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
- Kada ste otvorili nalog ovde?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na odgovoru, jablonski1911. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa sve verifikovano i registrovano od septembra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računima? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jablonski1911,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
