Igrač iz Andore već mesec dana čeka isplatu od skoro 1.000 evra iz kazina Betum, uprkos uspešnom ispunjavanju svih zahteva za verifikaciju. Dobio je potvrdu da su njegova dokumenta prihvaćena, ali kazino još uvek nije obradio njegovu uplatu i tvrdi da postoji novi zahtev u odeljku za verifikaciju, koji on ne može da pronađe.
Beteum Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 4h 8m 58s
Beteum Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu u vezi sa Betum Casino-om, jer su mi zadržavali isplatu nerazumno dugo uprkos tome što sam u potpunosti ispunio sve zahteve za verifikaciju.
Kazino je zahtevao verifikaciju identiteta, što sam uspešno završio. Poslao sam svoj lični dokument, račune za komunalije, pa čak i uradio verifikaciju uživo selfijem direktno preko njihove veb stranice. Takođe sam odgovorio i razjasnio svako pitanje koje su imali u vezi sa mojim identitetom. Nakon svega ovoga, potvrdili su da su moji dokumenti i objašnjenja prihvaćeni i da je sve u redu.
Međutim, uprkos tome, još uvek nisu obradili moju uplatu.
Nedavno sam ih ponovo kontaktirao tražeći ažuriranje, a oni su mi jednostavno rekli da proverim odeljak za verifikaciju na svom nalogu jer bi navodno trebalo da postoji novi zahtev tamo. Pažljivo sam proverio i apsolutno ništa novo nije zatraženo na mom nalogu.
U ovom trenutku, čini se kao da namerno odugovlače proces i izbegavaju isplatu bez navođenja ikakvog valjanog razloga. Drže skoro 1.000 evra mojih sredstava od marta, a sada smo u maju bez rešenja i bez primljene uplate.
Bio bih vam veoma zahvalan ako bi Casino Guru mogao da pomogne u rešavanju ovog problema, jer kazino izgleda nije spreman da reši stvar pravedno ili razumno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi Aleksaotame,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi datum kada ste zahtevali povlačenje i kada su bili potrebni dodatni dokumenti?
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste podneli dokumenta za verifikaciju?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
