BetFoxx Casino - Igrački nalog je trajno zatvoren.

Igrao sam ovde, dobici su bili 500 funti, a isplate su trajale danima, počelo mi je rečeno da isplate mogu trajati i do 15 radnih dana, verifikovan sam i zatraženo mi je da verifikujem, prikazanih sa 11 stvari koje treba da uradim, što sam i uradio. Brojni imejlovi su ignorisani, rečeno mi je da moja verifikacija nije uspela i da su mi odgovorili, večeras mi je kazino to rekao imejlom.

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, nakon dodatnog procesa verifikacije koji zahtevaju naši regulatori, vaš nalog nije ispunio sve navedene kriterijume.

Pošto moramo strogo da se pridržavamo važećih propisa, obavezni smo da izvršimo trajno zatvaranje vašeg naloga.

Što se tiče vaših sredstava, vaši depoziti će biti vraćeni, uzimajući u obzir sva prethodno odobrena povlačenja. Stoga će biti vraćen samo odgovarajući višak (3.250 GBP).

Razumemo da vas ova situacija može razočarati, ali smo posvećeni strogom poštovanju propisa kako bismo održali bezbedno, transparentno i fer okruženje za igre za sve naše korisnike. Cenimo vaše razumevanje i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti koje ova situacija može prouzrokovati.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna informacija, slobodno nas kontaktirajte. Rado ćemo vam pomoći.

Dakle, opljačkali su me jer sam pošteno pobedio, a oni su me prevarili

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Kada ste kreirali svoj kazino nalog, a kada je zatvoren?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo

Uglavnom igram igre uživo i nekoliko slotova

Nije bilo bonusa, sve je bio moj novac, ništa od toga.

Imao sam nalog više od godinu dana i bio je potpuno verifikovan, ili sam bar tako mislio.

Dragi Mus4714,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje; međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Betfoxx Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora .

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Betfoxx kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.