BetFury Casino - Bonus igrača je oduzet, a problemi sa nalogom ostaju.

Registrovao sam se i igrao na veb-sajtu BetFury i naišao sam na sledeći problem. Nakon pretraživanja na internetu, pomislio sam da bi ova posrednička organizacija mogla da pomogne, pa molim za vašu intervenciju kako biste posredovali u ovom pitanju.

・18. avgust: Završena registracija sajta (još uvek imam imejl)

・18. avgust, 11:55:49: Uplatio 1470 dolara i izgubio

・19. avgust, 12:25:26: Uplatio 1750 dolara i izgubio

・19. avgust, 12:44:00: Uplatio sam 2677,42 dolara i osvojio

・20. avgust: Primetio sam da mi je novac nestao i raspitao se putem ćaskanja uživo. ・Istog dana: Pošto je ćaskanje uživo reklo da ne mogu dalje da odgovore, kontaktirao sam navedenu imejl adresu, ali do danas nisam dobio odgovor, zbog čega ovde tražim posredovanje.

Dok sam igrao da bih ispunio uslove za klađenje bonusa nakon što sam osvojio veliki iznos sa mog poslednjeg depozita, obrisali su mi bonus bez moje dozvole. Njihova tvrdnja je da sam prekršio klauzulu 5.12 Uslova i odredbi bonusa.

Čet uživo mi je poslao tačno sledeće reči. Međutim, čak i kada su mi to rekli, nemam pojma na šta se odnose, jer sam jednostavno igrao u skladu sa uslovima korišćenja usluge. Naravno, nisam prekršio nikakva pravila u vezi sa zabranjenim igrama ili maksimalnim ograničenjima uloga.

Još jedna stvar me brine: 21. avgusta sam dobio obaveštenje putem imejla o novim pravilima kockanja. Čitajući ovaj imejl, čini mi se da je objavljeno da je prethodni tip bonusa bio lepljivi tip (ili nelepljivi/odvojeni tip) i da će se od sada promeniti u integrisani tip. Sumnjam da su na silu obrisali moj bonus zbog sopstvene situacije sa ažuriranjem kako bi završili ažuriranje.

Verujem da sam detaljno objasnio glavna pitanja, ali ako je potrebno još nešto, odmah ću se time pozabaviti, pa vas molim da pružite svoju podršku dok se ovo ne reši.

„Bonus je otkazao Odeljenje za rizik. Dalji bonusi sa kartice bonusa takođe nisu dostupni. Prema našim Uslovima i odredbama: 5.12. Dozvoljen je samo jedan nalog po imejl adresi, novčaniku itd. Ako više igrača želi da koristi isti nalog, biće odobren izuzetak nakon provere identiteta svih relevantnih korisnika naloga. Moraju se navesti tačna i prava imena. Igrači koji kreiraju više naloga isključivo da bi iskoristili bonus promocije (ako ih ima) nemaju pravo da prime dobitke od bonusa. Štaviše, takvi računi će biti blokirani nakon otkrivanja bez prethodne najave. Kada prođete KYC, možete nastaviti da koristite naše usluge bez Bonus kabineta."

Korisnici koji kreiraju više naloga u svrhu zloupotrebe bonus promocija (ako ih ima) nemaju pravo da dobiju nagrade dobijene od bonusa. Štaviše, takvi nalozi će biti blokirani nakon otkrivanja bez prethodne najave.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li ste koristili neki javni ili deljeni uređaj dok ste igrali u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika