Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa dva depozita u ukupnom iznosu od 3500 rupija koji nisu uplaćeni na njegov igrački račun. Služba za korisnike nije reagovala, samo je rekla da će kontaktirati dobavljača usluga plaćanja. Tražili smo detalje o plaćanju i prepisku, a zatim je kazino rekao da je njihov dobavljač usluga plaćanja utvrdio da sredstva nikada nisu stigla do njihovog sistema i savetovao je da proveri sa svojom bankom zahtev za storniranje ili povraćaj novca. Nakon što je igrač odgovorio da njegovi bankovni izvodi ne pokazuju storniranje, objasnili smo da se stvar mora rešiti između finansijskih institucija i ostavili žalbu otvorenom mesec dana. Pošto nije odgovorio na naše poruke i podsetnik, žalba je za sada zatvorena zbog nedostatka saradnje.
BetFury Casino - Depoziti igrača su odloženi.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.500 INR
BetFury Casino
Index sigurnosti 9.1 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodDva depozita od 2500 rs i 1000 rs nisu uplaćena na moj igrački račun; korisnička služba nema odgovor osim što će kontaktirati provajdera plaćanja.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi RD71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate problem sa depozitima koji nisu uplaćeni na vaš igrački račun.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Koji način plaćanja ste koristili za depozite?
- Da li ste ranije imali problema sa depozitima u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina? Ovde možete postaviti snimke ekrana.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
PrevodDragi RD71,
Hvala vam na strpljenju.
Pregledali smo vaš slučaj i možemo da potvrdimo da smo, kao što smo obećali, kontaktirali našeg dobavljača plaćanja kako bismo istražili oba depozita.
Nakon interne provere, provajder plaćanja nas je obavestio da sredstva nisu stigla do njihovog sistema. Već smo vam poslali detaljno obaveštenje putem e-pošte; međutim, izgleda da poruka još uvek nije pročitana.
Prema informacijama koje je pružio dobavljač plaćanja, trebalo bi da:
Proverite izvod iz banke da biste videli da li su sredstva već vraćena na vaš račun.
Obratite se svojoj banci ili finansijskoj instituciji da biste potvrdili da li je storniranje obrađeno.
Ako povrat novca nije primljen, pokrenite zahtev za povraćaj novca preko vaše banke.
Ako vam banka ne može pomoći, preporučuje se da ih uputite na smernice Rezervne banke Indije (RBI) kako bi se stvar mogla eskalirati nadležnom odeljenju.
Molimo vas da proverite naš poslednji imejl i obavestite nas ako vam je potrebna dodatna pomoć. Ostajemo vam na raspolaganju da vam pomognemo tokom celog procesa.
Srdačan pozdrav,
Tim BetFurija
Prevod
29. juna sam poslao izvode sa bankovnog računa kompaniji Betfury iz kojih se vidi da novac nije vraćen.
Obraćanje Rezervnoj banki Indije (RBI) za rešenje je nepraktično rešenje jer je plaćanje posredniku kazina nezakonito.
Betfuri nije sproveo odgovarajuću proveru pri izboru dobavljača plaćanja i prebacuje teret na igrača zbog njihove neefikasnosti.
Ove dve uplate su bile jedine koje sam izvršio kazinu i nijedna nije prošle.
PrevodDragi BetFury kazino,
Hvala vam na ažuriranju.
Dragi RD71,
Hvala vam na odgovoru.
Primetio/la sam da iznosi depozita prikazani na snimku ekrana iz vaše poslednje poruke ne odgovaraju iznosima navedenim u vašoj originalnoj žalbi, gde ste naznačili da dva depozita od 2.500 i 1.000 ₹ nisu uplaćena na vaš igrački račun. Ovo nisu isti depoziti na koje se odnosi ova žalba.
Ako sredstva nikada nisu uplaćena na vaš kazino račun i ako je provajder plaćanja potvrdio da ih nikada nije primio, nažalost, kazino može malo toga da učini sa svoje strane. U takvim slučajevima, jedini raspoloživi način delovanja je da vaša banka ili provajder plaćanja ispita transakciju. Iako razumem vašu zabrinutost u vezi sa predloženim postupkom, ove istrage se obično vode između uključenih finansijskih institucija i mogu trajati otprilike mesec dana.
Za sada ću ovu žalbu držati otvorenom mesec dana kako bih imao dovoljno vremena za istragu. Molimo vas da nas obaveštavate o svakom napretku ili novim informacijama koje dobijete od vaše banke ili kazina.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
