Igrač iz Kostarike podneo je žalbu protiv BetFury-ja zbog konfiskacije njegovog stanja nakon što se vratio na platformu nakon perioda neaktivnosti. Uprkos uspešnoj završenoj KYC verifikaciji i ponovnoj aktiviranju naloga, njegov zahtev za povlačenje je otkazan jer je Ukrajina navedena kao zemlja pod ograničenjima, o čemu u početku nije bio obavešten. Igrač je tražio pomoć u povraćaju oduzetih 193 američkih dolara. Nakon temeljne istrage, utvrđeno je da je kazino postupio u skladu sa svojim Uslovima i odredbama. Nalog je ponovo aktiviran nakon što je vlasništvo potvrđeno putem e-pošte, a KYC verifikacija je pokrenuta tek u trenutku povlačenja, što je otkrilo da je igračevo prebivalište u ograničenoj jurisdikciji. Igrač je koristio VPN i dao netačne informacije o zemlji tokom verifikacije, što je doprinelo situaciji. Shodno tome, žalba je odbijena jer nije utvrđeno nepošteno ponašanje kazina.
BetFury Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Neopravdana žalba
Iznos: 193 $
BetFury Casino
Index sigurnosti 9.1 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv BetFury-ja u vezi sa oduzimanjem mog stanja.
Hronologija događaja:
Registrovao sam svoj nalog 2021. godine i uspešno prošao KYC verifikaciju.
U to vreme Ukrajina nije bila navedena kao zemlja pod ograničenjima.
U prošlosti sam normalno koristio platformu i uspešno sam uplaćivao i isplaćivao novac.
2022. godine sam prestao da igram zbog ratne situacije.
2026. godine sam se vratio na platformu, ali moj nalog je bio neaktivan. Veb-sajt me je uputio da kontaktiram podršku radi ponovne aktivacije.
Podrška je ponovo zatražila moja dokumenta. Uspešno sam dostavio sva tražena dokumenta za verifikaciju. Tim za podršku je pregledao moja dokumenta, jasno video moju zemlju prebivališta, ručno ponovo aktivirao moj nalog i ohrabrio me da nastavim da koristim platformu.
Nakon reaktivacije:
Uplatio sam 100 USDT;
Normalno sam igrao slotove i sportsko klađenje;
Nisam koristio nikakve bonuse;
moj saldo je dostigao 293 dolara.
Kada sam zatražio povlačenje, kazino ga je otkazao i obavestio me da je Ukrajina sada zemlja sa ograničenjima.
Važne činjenice:
Nikada nisam dobio nikakvo upozorenje ili obaveštenje da je Ukrajina postala ograničena;
vebsajt je ostao dostupan iz moje zemlje;
Podrška mi je ručno vratila nalog nakon pregleda mojih dokumenata;
depoziti su prihvaćeni bez ikakvih problema;
Ograničenja su primenjena tek nakon što sam zatražio povlačenje.
U početku je podrška obećala da će mi vratiti puni depozit od 100 USD. Kasnije su promenili iznos na 65 USD. Nakon daljih razgovora, konačno su vratili samo 100 USD, dok su mi konfiskovali preostalih 193 USD.
Verujem da je ovo nepravedno jer je kazino svesno ponovo aktivirao moj nalog, prihvatio moje depozite, dozvolio klađenje i pokrenuo pitanje tek nakon što su se pojavili dobici.
Molim za pomoć u vraćanju oduzetih 193 američkih dolara.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi jacik13,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno vaš nalog ponovo otvoren?
- Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu ili je ponovo zatvoren?
- Da li sam dobro razumeo da je podrška kazina ponovo otvorila nalog?
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodMoj nalog je ponovo otvoren pre otprilike mesec dana.
Trenutno nema pristupa nalogu jer je ponovo blokiran.
Da, služba za podršku mi je vratila nalog i dozvolila mi da uplaćujem sredstva, ali kada sam izvršio podizanje sredstava, ponovo su mi blokirali nalog.
PrevodHvala vam puno na odgovoru, yatsik13. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodPrilažem snimke ekrana prepiske koju imam.
PrevodDragi yatsik13 i Casino Guru timu,
Kao što je prethodno razjašnjeno tokom naše javne komunikacije sa igračem, nalog je prvobitno bio zamrznut u skladu sa klauzulom 6.14 Uslova i odredbi BetFury-ja zbog više od 12 meseci neaktivnosti. Godine 2026, igrač je kontaktirao podršku zahtevajući ponovnu aktivaciju naloga i potvrdio vlasništvo nad nalogom.
Kao deo procesa reaktivacije, bila je potrebna obnovljena provera KYC-a i provera usklađenosti. Tokom ove provere, utvrđeno je da trenutna zemlja prebivališta igrača spada pod ograničene jurisdikcije prema uslovima licenciranja koji su važili u vreme provere. Zbog toga, proces verifikacije nije mogao biti završen i nalog je postao predmet ograničenja.
Razumemo zabrinutost igrača u vezi sa činjenicom da su se pristup nalogu, depoziti i aktivnosti u igri odvijali pre nego što je ograničenje finalizovano. Međutim, provere nadležnosti i usklađenosti mogu se obaviti tokom kasnijih faza procesa verifikacije i pregleda povlačenja sredstava.
Što se tiče preostalog iznosa, početni depozit igrača je u potpunosti vraćen. Pored toga, slučaj je pojedinačno pregledan i obrađen kao izuzetak, dozvoljavajući povraćaj novca iznad onoga što bi se normalno primenjivalo u sličnim situacijama.
Takođe priznajemo zabrinutost igrača u vezi sa komunikacijom primljenom tokom interakcija sa podrškom i cenimo ove povratne informacije.
PrevodHvala vam na odgovoru.
Međutim, glavna briga i dalje ostaje nerešena.
BetFury potvrđuje da:
moj nalog je ručno ponovo aktiviran 2026. godine;
moji dokumenti su pregledani;
depoziti su prihvaćeni;
igranje i klađenje su bili dozvoljeni;
ograničenja su primenjena tek kasnije tokom pregleda povlačenja/usaglašenosti.
Upravo zato smatram da je konfiskacija nepravedna.
Ako je moja nadležnost već bila ograničena tokom procesa reaktivacije, nalog je trebalo da bude ograničen neposredno pre nego što su depoziti i igranje bili dozvoljeni.
Umesto toga, bilo mi je dozvoljeno da normalno koristim platformu i tek nakon što mi se stanje povećalo na 293 američka dolara, pokrenut je problem.
Takođe napominjem da sam tokom komunikacije dobio nekoliko različitih objašnjenja u vezi sa konfiskacijom, uključujući:
neovlašćene metode pristupa;
nedoslednosti u verifikaciji;
ograničena nadležnost;
nepotpun KYC.
Pored toga, iznos koji je navodno dostupan za povraćaj se više puta menjao tokom diskusije.
S poštovanjem molim Casino Guru da preispita da li je fer da kazino prihvata depozite i dozvoli igranje nakon pregleda dokumenata igrača, ali kasnije konfiskuje dobitke tokom isplate.
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na odgovorima.
jacik13,
Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu, molim vas?
PrevodNe, trenutno nemam pristup nalogu.
Nakon spora u vezi sa mojim zahtevom za povlačenje sredstava i ograničenja primenjenog na moj nalog, pristup je blokiran i više ne mogu da se prijavim.
Važno je napomenuti da je pre zahteva za povlačenje, nalog ručno ponovo aktivirala podrška BetFury-ja, depoziti su prihvaćeni i dozvoljeno mi je da normalno igram.
Ograničenje je sprovedeno tek nakon što sam pokušao da podignem svoj dug.
PrevodDragi jacik13,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo jacik13,
Opet je Mihal i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Dragi BetFury tim,
Hvala vam na odgovoru i što ste pružili dodatne detalje u vezi sa ovim slučajem.
Nakon što smo pregledali i vaše objašnjenje i izjave igrača, postoji jedan aspekt stvari koji, iz naše perspektive, zahteva dodatno pojašnjenje.
Prema vašem izveštaju, igračev nalog je ručno ponovo aktiviran 2026. godine nakon direktne komunikacije sa vašim timom za podršku i kao deo obnovljenog KYC-a i pregleda usklađenosti. Tokom ovog procesa je navodno identifikovano da zemlja prebivališta igrača podleže jurisdikcijskim ograničenjima prema važećem okviru za licenciranje.
Ako je to zaista bio slučaj, ostaje nejasno zašto je igraču naknadno dozvoljeno da pristupi nalogu, uplaćuje depozite i učestvuje u igri, a ograničenje se primenjuje tek u fazi povlačenja. Ako je kazino već dobio i pregledao informacije koje ukazuju da se igrač nalazi u ograničenoj jurisdikciji, generalno bismo očekivali da je nalog odmah ograničen i pre nego što se prihvate bilo kakvi daljnji depoziti ili dozvoli kockarska aktivnost.
U svetlu navedenog, da li biste mogli da pojasnite tačno kada je ograničeni status igrača identifikovan i objasnite zašto je nalog ostao operativan nakon toga? Posebno bismo cenili jasan vremenski okvir koji obuhvata:
- ponovna aktivacija naloga,
- podnošenje i pregled igračevih dokumenata,
- trenutak u kome je utvrđena nadležnost igrača,
- depoziti i igranje koje su se odvijale nakon ove odluke, i
- odluka o ograničavanju računa i oduzimanju dobitaka.
Štaviše, igrač je naveo da je tokom ovog pitanja saopšteno nekoliko različitih objašnjenja, uključujući neovlašćene metode pristupa, nedoslednosti u verifikaciji, ograničenu nadležnost i nepotpunu proveru ličnosti (KYC). Da biste izbegli bilo kakvu dvosmislenost, molimo vas da potvrdite tačne razloge koji su činili osnovu konačne odluke o oduzimanju igračevog dobitka i razjasnite da li je neki od prethodno navedenih razloga naknadno odbačen.
Trenutno, centralno pitanje nije da li kazino ima pravo da ograniči igrače iz zabranjenih jurisdikcija, već da li je fer i dosledno dozvoliti igraču da nastavi sa deponovanjem i kockanjem nakon što su relevantne informacije već prikupljene putem provere usklađenosti, samo da bi se pitanje pokrenulo nakon što je podnet zahtev za povlačenje.
Stoga bismo bili zahvalni na detaljnom objašnjenju koje se odnosi na ove zabrinutosti kako bismo mogli pravilno da procenimo da li su preduzete mere u ovom slučaju bile srazmerne i u skladu sa principima fer kockanja.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodZdravo Mihal,
Hvala vam na poruci i prilici da razjasnim vremensku liniju ovog slučaja.
Igrački nalog je prvobitno blokiran 09.04.2024. u skladu sa klauzulom 6.14 naših Uslova i odredbi zbog više od 12 meseci neaktivnosti.
Nakon zahteva igrača, nalog je ponovo aktiviran 28.04.2026. godine, nakon potvrde vlasništva.
Nakon toga, aktiviran je jedan od naših okidača za borbu protiv prevare, što je rezultiralo zahtevom za dodatnu proveru. Tokom procesa verifikacije, igrač je prvobitno naveo Urugvaj kao zemlju prebivališta u 1. koraku, ali je kasnije izjavio da boravi u Ukrajini.
Prema klauzulama 3.3 i 5.18 naših Uslova i odredbi, Ukrajina je ograničena jurisdikcija i pružanje lažnih ili netačnih informacija tokom procesa registracije/verifikacije predstavlja kršenje pravila platforme. Na osnovu ovih nalaza, nalog je postao predmet ograničenja.
Da razjasnim vremensku liniju:
- 09.04.2024 – Nalog blokiran zbog neaktivnosti u skladu sa klauzulom 6.14.
- 28.04.2026 – Nalog je ponovo aktiviran nakon zahteva igrača.
- 29.04.2026 – Zatražena je dodatna verifikacija nakon aktiviranja zahteva za sprečavanje prevare.
- Tokom verifikacionog pregleda, utvrđena je neslaganje u vezi sa zemljom prebivališta igrača.
- Nalog je potom ograničen zbog igračevog boravka u zabranjenoj jurisdikciji i netačnih informacija datih tokom procesa verifikacije.
Što se tiče igračevih sredstava, dva najnovija depozita u ukupnom iznosu od 100 USDT su vraćena igraču.
Konačna odluka je zasnovana na statusu ograničene nadležnosti i netačnim informacijama datim tokom verifikacije. To su bili razlozi na osnovu kojih je primenjeno ograničenje naloga.
Nadamo se da ovo razjašnjava redosled događaja i osnovu za preduzete mere u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Tim BetFurija
PrevodHvala vam na dodatnim informacijama.
Želeo bih da razjasnim jednu važnu činjeničnu netačnost u izjavi kompanije BetFury.
BetFury tvrdi da sam prvobitno naveo Urugvaj kao zemlju prebivališta tokom procesa reaktivacije naloga, a kasnije sam izjavio da boravim u Ukrajini.
Ovo se nije dogodilo.
Izbor Urugvaja se pojavio mnogo kasnije tokom procesa povlačenja/KYC-a, nakon što je moj nalog već bio ponovo aktiviran, depoziti prihvaćeni i igranje se već odvijalo.
U toj fazi, Ukrajina nije bila dostupna na listi zemalja. Čak sam kontaktirao podršku i poslao snimak ekrana koji pokazuje da moja zemlja nedostaje na dostupnim opcijama i pitao kako treba da nastavim.
Dakle, problem nije bio u tome što sam namerno naveo lažne podatke o prebivalištu. Problem je bio u tome što Ukrajina nije bila dostupna u samom obrascu za verifikaciju.
S poštovanjem molim BetFury da mi pruži dokaze koji pokazuju da sam navodno naveo Urugvaj kao zemlju prebivališta tokom procesa reaktivacije naloga, jer se to ne poklapa sa mojim sećanjem na događaje.
Verujem da je ova razlika veoma važna jer kazino predstavlja situaciju kao namernu dezinformaciju sa moje strane, dok je u stvarnosti diskusija o Urugvaju nastala tek tokom faze verifikacije povlačenja.
PrevodDragi jacik13,
Hvala vam na poruci i na dodatnom pojašnjenju u vezi sa redosledom događaja.
Pažljivo sam pregledao odgovor kazina i vaše objašnjenje, posebno vašu izjavu da je izbor Urugvaja izvršen kasnije tokom faze povlačenja/KYC verifikacije i da Ukrajina nije bila dostupna kao zemlja koja se može izabrati u okviru interfejsa naloga u relevantnom trenutku.
U ovom kontekstu, želeo bih da se osvrnem na jednu važnu proceduralnu tačku. U slučajevima kada zemlja prebivališta nije dostupna među opcijama koje se mogu izabrati tokom registracije ili verifikacije naloga, to generalno ukazuje na to da jurisdikcija možda nije podržana ili dozvoljena u okviru usaglašenosti operatera. U takvim situacijama, očekuje se, kao deo standardnog procesa dužne pažnje, da igrač proaktivno potvrdi ispravnu proceduru sa timom za podršku kazina pre nego što nastavi dalje, posebno pre nego što završi korake verifikacije ili se uključi u finansijsku aktivnost.
S obzirom na trenutnu neslaganost u vremenskoj liniji i različite izveštaje o tome kada je Urugvaj izabran, ljubazno bismo vas zamolili da dodatno pojasnite, ako je moguće, da li ste dobili neke konkretne smernice od tima za podršku kazina koje ukazuju da Urugvaj treba da bude izabran u vašem slučaju, ili su vam tokom procesa verifikacije data neka alternativna uputstva.
Jedna stvar koja se generalno primenjuje je da je svaki igrač obavezan da pruži istinite, istinite i tačne informacije na svom nalogu.
Davanje lažnih ili obmanjujućih informacija smatra se kršenjem pravila.
Ovo pojašnjenje je važno za utvrđivanje da li je situacija nastala zbog potencijalnog pogrešnog razumevanja procesa verifikacije ili zbog davanja netačnih informacija.
Cenimo vašu saradnju i radujemo se vašem pojašnjenju kako bismo mogli da nastavimo našu procenu na potpuno informisanoj osnovi.
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na poruci.
Da pojasnim, nisam dobio nikakva uputstva od podrške BetFury-ja da odaberem Urugvaj.
Tokom procesa verifikacije isplate, primetio/la sam da Ukrajina nije dostupna na listi zemalja. Zbog toga sam kontaktirao/la podršku i dostavio/la snimak ekrana koji pokazuje da moja zemlja nedostaje na listi dostupnih opcija.
Ni u jednom trenutku nisam pokušavao da tvrdim da imam prebivalište u Urugvaju ili da pružim lažne informacije. Moja namera je bila suprotna: kontaktirao sam podršku jer nisam mogao da pronađem Ukrajinu na listi i želeo sam pojašnjenje kako da ispravno postupim.
Koliko se sećam, podrška mi nije naložila da izaberem Urugvaj kao zemlju prebivališta.
Takođe bih želeo da dodam neke važne kontekstualne informacije.
Kada sam prvobitno registrovao svoj nalog 2021. godine, Ukrajina nije bila ograničena jurisdikcija i uspešno sam završio proces verifikacije koji je bio dostupan u to vreme. Koristio sam nalog normalno i mogao sam da uplaćujem i podižem sredstva bez problema.
2026. godine, kada je podrška ponovo aktivirala moj nalog, nikada nisam obavešten da je Ukrajina od tada postala ograničena jurisdikcija. Nije mi dato nikakvo upozorenje tokom procesa reaktivacije, niti mi je rečeno da neću moći da koristim platformu zbog moje zemlje prebivališta.
Nakon reaktivacije, moji depoziti su prihvaćeni i dozvoljeno mi je da normalno igram. Pitanje u vezi sa mojom nadležnošću pokrenuto je tek kasnije tokom procesa verifikacije isplate.
Potpuno se slažem da igrači treba da dostave tačne informacije. Upravo zato sam kontaktirao podršku kada sam primetio da Ukrajina nije dostupna u obrascu za verifikaciju.
Moja glavna briga ostaje da je nalog ponovo aktiviran, depoziti prihvaćeni i igranje dozvoljeno pre nego što je ovo pitanje pokrenuto.
Hvala vam na vremenu i pomoći.
PrevodDragi jacik13,
Hvala vam na odgovoru i dodatnim pojašnjenjima.
Razumem vaš stav, posebno vaše objašnjenje da ste kontaktirali podršku jer Ukrajina nije bila dostupna na listi zemalja i da je vaša namera bila da tražite pojašnjenje, a ne da pružite netačne informacije. Takođe razumem vašu poentu u vezi sa reaktivacijom naloga 2026. godine i činjenicu da su depoziti prihvaćeni pre nego što je pokrenuto pitanje nadležnosti.
Uz to rečeno, ostaje jedna važna neslaganja koja i dalje zahteva razjašnjenje.
Iako tvrdite da niste dobili uputstva od podrške da izaberete Urugvaj, kako je moguće da je Urugvaj na kraju povezan sa vašim nalogom tokom procesa verifikacije?
Da li imate snimke ekrana, imejlove ili transkripte ćaskanja iz te faze koji bi mogli da razjasne redosled događaja?
Ova tačka je posebno važna jer ako je Urugvaj aktivno izabran i podnet pre ili tokom verifikacije od strane vas, to bi moglo značajno uticati na procenu slučaja. S druge strane, ako je to rezultat tehničkog problema, sistemskog ograničenja ili nejasnih smernica tokom verifikacije, to bi situaciju stavilo u drugačiji kontekst.
Pored toga, iako razumem vaš argument da kada ste prvobitno registrovali svoj nalog 2021. godine, Ukrajina nije bila ograničena jurisdikcija, istovremeno je važno razumeti da se lista ograničenih jurisdikcija može menjati tokom vremena zbog regulatornih, licencnih, pravnih, razloga usklađenosti ili internih poslovnih razloga. Takve promene nisu neuobičajene u industriji onlajn kockanja, a operateri generalno zadržavaju pravo da izmene listu ograničenih zemalja u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Takođe se slažem da kazino treba da razjasni zašto je vaš nalog ponovo aktiviran 2026. godine, nakon što je Ukrajina već bila ograničena. Razumno je postaviti pitanje zašto je nalog ponovo aktiviran, zašto su depoziti prihvaćeni i zašto je igranje dozvoljeno iako ste, kao što ste pomenuli, dostavili dokumenta koja pokazuju da ste ukrajinski državljanin sa prebivalištem u zemlji pod ograničenjima. Ovo je relevantna tačka koju će kazino takođe morati da reši.
Stoga, svaki dodatni dokaz koji možete da pružite u vezi sa fazom verifikacije, posebno snimci ekrana ili komunikacija sa podrškom iz tog perioda, bio bi nam od velike pomoći za dalju procenu.
Dragi BetFury tim,
Radujemo se vašem pojašnjenju u vezi sa gore navedenim tačkama, zajedno sa svim dokazima koji mogu pomoći u proceni ovog slučaja.
PrevodDragi yatsik13 i Michal,
Hvala vam na poruci i na dodatnim objašnjenjima.
Pažljivo smo pregledali istoriju vašeg naloga, informacije dostupne u našim internim evidencijama, status verifikacije i okolnosti koje okružuju ograničenje vašeg naloga.
Nakon ove provere, moramo potvrditi da je odluka o blokiranju vašeg naloga doneta u skladu sa Uslovima i odredbama BetFury-ja i važećim procedurama za upravljanje rizikom, usklađenost i KYC.
Prema našoj evidenciji, vaša originalna zemlja registracije i/ili porekla naloga povezana je sa Ukrajinom. Ukrajina je trenutno uključena u listu ograničenih jurisdikcija prema Uslovima i odredbama BetFury-ja. Korišćenjem veb-sajta i usluge, svaki korisnik potvrđuje da nije stanovnik ograničene jurisdikcije i da neće koristiti uslugu dok se nalazi u jurisdikciji gde je takva upotreba zabranjena ili ograničena.
Pored toga, naš pregled rizika identifikovao je indikatore korišćenja VPN-a/proksija. Takva upotreba, kada je povezana sa pristupom iz ograničene jurisdikcije ili njenim maskiranjem, smatra se pokušajem zaobilaženja jurisdikcijskih ograničenja BetFury-ja i sprečava Kompaniju da pravilno proveri stvarnu lokaciju korisnika i podobnost za korišćenje Usluge.
Takođe primećujemo značajno neslaganje u informacijama povezanim sa vašim nalogom: iako navodite da ste iz Ukrajine, zemlja povezana sa vašom verifikacijom u 1. koraku ostala je Urugvaj. Bez obzira na vaše objašnjenje da Ukrajina nije bila dostupna na listi za izbor zemalja, ručni izbor Urugvaja od strane korisnika u toku verifikacije stvorio je obmanjujući profil usklađenosti i sprečio BetFury da precizno proceni vašu podobnost za jurisdikciju u relevantnom trenutku.
Prema Uslovima korišćenja BetFury-ja, korisnici su dužni da dostave samo istinite, potpune, tačne i obmanjujuće informacije od registracije i tokom celog perioda korišćenja Usluge. Davanje lažnih, netačnih, nepostojećih ili obmanjujućih informacija tretira se kao grubo kršenje Uslova i BetFury može smatrati prevarom. Kompanija ima pravo da suspenduje, zamrzne, ograniči ili trajno zatvori nalog ukoliko osnovano sumnja na kršenje Uslova, prevarno ponašanje, zabranjenu aktivnost ili nepoštovanje propisa.
Radi izbegavanja sumnje, činjenica da je vaš nalog prethodno ponovo aktiviran, da su depoziti prihvaćeni ili da je igranje bilo privremeno dostupno ne predstavlja odobrenje za dalje korišćenje platforme iz ograničene jurisdikcije i ne odustaje od prava BetFury-ja prema Uslovima i odredbama. Provere rizika i KYC mogu se sprovoditi u bilo kojoj fazi, uključujući pre ili tokom obrade isplate. Nakon što su identifikovani relevantni indikatori rizika i originalna zemlja registracije, BetFury je bio dužan da preduzme odgovarajuće mere.
Takođe potvrđujemo da je od vas zatraženo da završite verifikaciju u koraku 1 i koraku 2. Međutim, tražena dokumenta nisu dostavljena. U skladu sa Uslovima i odredbama, BetFury zadržava pravo da ograniči Uslugu, depozite, isplate i/ili pristup nalogu dok se identitet, lokacija i podobnost korisnika ne provere u dovoljnoj meri.
Što se tiče vaših sredstava, naša evidencija pokazuje da ste već povukli iznos koji odgovara vašim deponovanim sredstvima. Stoga, nema neizmirenog gubitka deponovanih sredstava sa vaše strane. Sporni saldo ne predstavlja nepovratljene depozite i BetFury nije obavezan da obrađuje dalja isplate ako se utvrdi da račun krši Uslove i odredbe.
Na osnovu gore navedenog, BetFury ostaje pri svojoj odluci da blokira vaš nalog zbog:
- korišćenje VPN/proksi indikatora povezanih sa aktivnošću naloga;
- originalna registracija naloga/poreklo naloga povezano sa Ukrajinom, koja je ograničena jurisdikcija prema važećim Uslovima i odredbama;
- obmanjujuće ili nedosledne informacije o jurisdikciji, uključujući izbor zemlje Urugvaj u toku verifikacije koraka 1;
- neuspeh u završetku tražene KYC verifikacije;
- kršenje obaveze postupanja u dobroj veri i pružanja istinitih, potpunih i tačnih informacija;
- pokušaj zaobilaženja jurisdikcijskih ograničenja.
Shodno tome, račun će ostati blokiran i dalje povlačenje sredstava neće biti moguće.
Ova odluka je konačna sa strane BetFury-ja i doneta je strogo u skladu sa Uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom korišćenja Usluge.
Srdačan pozdrav,
Tim BetFurija
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam što ste mi dali priliku da odgovorim.
Želeo bih da razjasnim nekoliko važnih tačaka u vezi sa najnovijom izjavom BetFury-ja.
Prvo, nisam ignorisao niti odbio KYC proces.
Kada su me zamolili da završim verifikaciju tokom procesa isplate, primetio sam da Ukrajina nije dostupna na listi zemalja. Zbog toga sam kontaktirao podršku BetFury-ja i poslao snimak ekrana koji pokazuje da moja zemlja nedostaje. Pitao sam kako bi trebalo da završim verifikaciju u ovoj situaciji.
Stoga nije tačno reći da jednostavno nisam uspeo da završim KYC. Pokušavao sam da ga završim, ali nisam mogao da pružim tačne informacije jer moja stvarna zemlja nije bila dostupna u obrascu za verifikaciju.
Drugo, nikada nisam nameravao da pogrešno predstavim svoju zemlju prebivališta.
Pominjanje Urugvaja se pojavilo samo zato što Ukrajina nije bila navedena u izboru zemlje tokom verifikacije. Kontaktirao sam podršku upravo zbog ovog problema. Nikada nisam pokušao da sakrijem da živim u Ukrajini.
Treće, kada sam prvobitno registrovao svoj nalog 2021. godine, Ukrajina nije bila ograničena jurisdikcija. Uspešno sam koristio svoj nalog i vršio uplate i isplate bez ikakvih problema.
Kada je moj nalog ručno ponovo aktiviran 2026. godine, nikada nisam obavešten da je Ukrajina postala ograničena jurisdikcija. Podrška je vratila moj nalog, prihvatila moje depozite i dozvolila mi da normalno igram.
Pitanje u vezi sa mojom zemljom pokrenuto je tek nakon što sam zatražio povlačenje.
Na kraju, želeo bih da istaknem da BetFury još uvek nije objasnio zašto je moj nalog ručno ponovo aktiviran, zašto su moji depoziti prihvaćeni i zašto mi je bilo dozvoljeno da se kockam ako sam se, prema njihovim rečima, već nalazio u ograničenoj jurisdikciji.
To ostaje glavni razlog zašto verujem da je konfiskacija mog dobitka bila nepravedna.
Hvala vam na vremenu i razmatranju.
PrevodDragi jacik13,
Hvala vam na odgovoru.
Razumem vaše napore da iznesete sve moguće argumente u prilog svom stavu. Međutim, na osnovu trenutno dostupnih informacija, ne vidim dokaze da je kazino postupao na način koji nije u skladu sa svojim Uslovima i odredbama, koje ste prihvatili prilikom registracije i kontinuiranog korišćenja njegovih usluga.
Generalno, naš stav je da ako se igrač registruje u kazinu koji mu to dozvoljava, pruži istinite i tačne lične podatke i igra u skladu sa važećim pravilima, onda bi svi legitimni dobici trebalo da budu isplaćeni.
Međutim, ovaj konkretan slučaj nije sasvim jednostavan.
Iako razumem vaš argument da kada ste prvobitno registrovali svoj nalog 2021. godine, Ukrajina nije bila ograničena jurisdikcija, važno je napomenuti i ne može se ignorisati da se lista ograničenih jurisdikcija može menjati tokom vremena zbog regulatornih, licencnih, pravnih, usklađenih ili internih poslovnih razmatranja. Takve promene nisu neuobičajene u industriji onlajn kockanja, a operateri generalno zadržavaju pravo da ažuriraju ova ograničenja u skladu sa svojim Uslovima i odredbama. Odgovornost igrača je da se upozna sa Uslovima i odredbama, jer ste ih, kao što sam već napomenuo, prihvatili prilikom registracije i daljeg korišćenja njihovih usluga.
Trenutno, pa čak i pre nego što je vaš nalog ponovo aktiviran, Ukrajina je već bila jasno navedena među ograničenim jurisdikcijama u Uslovima i odredbama kazina. Pored toga, očigledno nije dostupna kao zemlja za izbor tokom procesa vezanih za nalog, što dodatno potkrepljuje zaključak da igrači iz ove jurisdikcije nisu prihvaćeni.
Možete li takođe potvrditi da li ste koristili VPN/proksi aplikacije ili IP adrese prilikom pristupa BetFury kazinu?
Nedavno sam pokušao da mu pristupim i dobio sam ovu iskačuću poruku:
Pored toga, još uvek nisi odgovorio na moja pitanja.
Iako tvrdite da niste dobili uputstva od podrške da izaberete Urugvaj, kako je moguće da je Urugvaj na kraju povezan sa vašim nalogom tokom procesa verifikacije? Ko ga je uneo?
Da li imate snimke ekrana, imejlove ili transkripte ćaskanja iz te faze koji bi mogli da razjasne redosled događaja?
Slažem se sa vama da, idealno, kada je kazino tražio dokumenta za reaktivaciju vašeg naloga u aprilu 2026. godine, nalog ne bi trebalo odmah da bude reaktiviran i da vam se dozvoli da uplatite pre nego što je završen potpuni pregled i pre nego što je vaša podobnost za korišćenje usluga kazina pravilno utvrđena.
Međutim, naša uloga nije da utvrđujemo da li su pojedinačni argumenti tačni izolovano. Umesto toga, procenjujemo svaku žalbu kao celinu, uzimajući u obzir sve dostupne informacije i dokaze, regulatorni i ugovorni okvir koji je bio na snazi u vreme događaja i da li je ponašanje obe strane u skladu sa opšteprihvaćenim praksama u industriji. Pošto očigledno niste povremeni igrač i verujem da imate relativno dobro razumevanje načina rada onlajn kazina, uključujući prethodno iskustvo sa komplikacijama vezanim za verifikaciju, razumno je očekivati da ste već upoznati sa mnogim pravilima i ograničenjima standarda industrije. U tom smislu, dobar deo odgovornosti je i na vašoj strani. Ako bismo strogo gledali pravila, kazino je u pravu.
Iako snažno zagovaramo da kazina proveravaju igrače što je ranije i što efikasnije moguće, i dalje je industrijski standard da se temeljitije KYC i AML provere često pokreću nakon što se podnese zahtev za isplatu. Obično se tek tokom ili nakon takvih pregleda identifikuju neslaganja ili problemi vezani za usklađenost.
Uz to rečeno, radujem se vašem pojašnjenju u vezi sa mojim pitanjima pre nego što utvrdimo da li se sa naše strane mogu preduzeti dalji koraci u vezi sa ovim pitanjem.
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na poruci i što ste odvojili vreme da pažljivo razmotrite ovaj slučaj.
Želeo bih da odgovorim na vaša pitanja što je moguće jasnije.
1. VPN / Proxy
Nisam namerno koristio nikakav VPN ili proksi servis za pristup BetFury-ju.
Vebsajt BetFury mi je uvek bio dostupan direktno bez VPN-a, uključujući i sada. Stoga nisam imao razloga da koristim bilo koji softver da bih zaobišao geografska ograničenja.
2. Zašto je Urugvaj izabran?
Želeo bih da razjasnim šta se tačno dogodilo.
Tokom procesa verifikacije povlačenja, otkrio sam da Ukrajina nije dostupna na listi zemalja.
Da bih demonstrirao ovaj problem podršci BetFury-ja, ručno sam izabrao Urugvaj, jer je to bila sledeća zemlja na abecednom spisku posle Ukrajine. Zatim sam napravio snimak ekrana i poslao ga podršci samo da bih pokazao da moja stvarna zemlja nedostaje među dostupnim opcijama.
Moja namera nije bila da tvrdim da živim u Urugvaju ili da pružim lažne informacije.
Naprotiv, kontaktirao sam podršku upravo zato što sam želeo da objasnim da sam iz Ukrajine i da nisam mogao pravilno da završim verifikaciju jer moja zemlja nije bila dostupna u obrascu za verifikaciju.
Da sam nameravao da sakrijem svoju pravu zemlju prebivališta, nikada ne bih lično kontaktirao podršku da prijavim ovaj problem.
3. Snimci ekrana i istorija ćaskanja
Nažalost, više nemam snimak ekrana niti snimak ćaskanja uživo iz tog vremena, jer je već prošlo nekoliko meseci.
4. Registracija i reaktivacija naloga
Kada sam registrovao svoj nalog 2021. godine, Ukrajina nije bila ograničena jurisdikcija. Uspešno sam koristio svoj nalog, završio verifikaciju koja je bila dostupna u to vreme, uplatio sredstva i podigao dobitke bez ikakvih problema.
Kada je moj nalog ručno ponovo aktiviran 2026. godine, podrška BetFury-ja me nikada nije obavestila da je Ukrajina postala ograničena jurisdikcija.
Nakon što sam ponovo aktivirao svoj nalog, dozvolili su mi da uplatim sredstva i igram normalno. Tek kada sam zatražio isplatu, pojavilo se pitanje u vezi sa mojom zemljom.
5. Moja glavna briga
Moja glavna briga ostaje nepromenjena.
Ako me je BetFury već smatrao nepodobnim zato što sam iz Ukrajine, ne razumem:
zašto je moj nalog ručno ponovo aktiviran;
zašto mi je bilo dozvoljeno da uplatim sredstva;
zašto mi je bilo dozvoljeno da se kockam;
i zašto je ovo pitanje pokrenuto tek nakon što sam zatražio povlačenje.
Ovaj niz događaja je razlog zašto verujem da je konfiskacija mog dobitka bila nepravedna.
Hvala vam još jednom što ste odvojili vreme da objektivno razmotrite ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav, Oleh
PrevodDragi jacik13,
Nakon dodatnih informacija koje je zatražio tim Casino Guru-a, želeli bismo da razjasnimo nekoliko važnih tačaka u vezi sa vašim nalogom.
Prvo, reaktivacija vašeg naloga nakon dužeg perioda neaktivnosti nije bila zasnovana na KYC verifikaciji ili identifikacionim dokumentima. Nalog je ponovo aktiviran tek nakon što ste uspešno potvrdili vlasništvo nad registrovanom imejl adresom povezanom sa vašim nalogom. U toj fazi, nisu traženi niti dostavljeni nikakvi identifikacioni dokumenti, te stoga nismo imali pouzdan način da utvrdimo vašu zemlju prebivališta.
KYC verifikacija je pokrenuta tek kasnije, kada ste zahtevali povlačenje sredstava, u skladu sa našim standardnim procedurama verifikacije. Tokom ovog procesa ste obavestili naš tim za podršku da se nalazite u Ukrajini i da nećete moći da završite KYC. Međutim, u početnom koraku verifikacije, uneta zemlja je bila Urugvaj.
Takođe bismo želeli da pojasnimo da naši zapisi pokazuju da ste pristupili platformi koristeći IP adresu iz Kostarike prilikom ponovne aktivacije naloga, dok je Ukrajina ograničena jurisdikcija i pristup sa ukrajinskih IP adresa je blokiran.
Konačno, vaši depoziti su izvršeni isključivo korišćenjem kriptovalute, koja, za razliku od tradicionalnih fiat metoda plaćanja, ne pruža pouzdan pokazatelj geografske lokacije korisnika.
Nadamo se da će ova pojašnjenja pomoći u objašnjenju redosleda događaja i preduzetih radnji u skladu sa našim Uslovima i odredbama.
Srdačan pozdrav,
Tim BetFurija
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam što ste mi dozvolili da razjasnim ove tačke.
Želeo bih da odgovorim na najnoviju izjavu kompanije BetFury.
1. Ponovna aktivacija naloga
Prihvatam da je moj nalog ponovo aktiviran nakon što sam potvrdio vlasništvo nad mojom registrovanom imejl adresom i da je KYC zatražen kasnije tokom procesa povlačenja sredstava.
Međutim, nakon što je nalog ponovo aktiviran, mogao sam da uplaćujem sredstva i normalno koristim platformu. Ni u jednom trenutku tokom procesa reaktivacije nisam obavešten da je Ukrajina postala ograničena jurisdikcija ili da više nemam pravo da koristim uslugu.
2. Ukrajina i proces verifikacije
Tokom procesa verifikacije povlačenja, otkrio sam da Ukrajina nije dostupna na listi zemalja.
Da bih demonstrirao ovaj problem, ručno sam izabrao Urugvaj jer je to bila sledeća zemlja po abecednom redu posle Ukrajine. Napravio sam snimak ekrana samo da bih pokazao da Ukrajine nema među dostupnim opcijama.
Nisam izabrao Urugvaj zato što sam želeo da tvrdim da sam stanovnik Urugvaja.
Naprotiv, sam kontaktirao podršku BetFury-ja i objasnio da se nalazim u Ukrajini jer sam želeo da razumem kako treba pravilno da izvršim verifikaciju.
Da sam nameravao da sakrijem svoju pravu zemlju prebivališta, nikada ne bih obavestio kazino da sam u Ukrajini.
3. VPN
Što se tiče IP adrese Kostarike, moguće je da sam u nekim prilikama pristupao svom nalogu dok je VPN aplikacija bila aktivna.
Međutim, nisam koristio VPN jer BetFury nije bio dostupan iz Ukrajine.
Čak i danas mogu da pristupim veb-sajtu BetFury direktno iz Ukrajine bez korišćenja VPN-a. Stoga nisam koristio VPN da bih zaobišao geografska ograničenja ili sakrio svoju stvarnu lokaciju.
4. Moja glavna briga
Moja glavna briga ostaje nepromenjena.
Nakon što je moj nalog ponovo aktiviran, BetFury je prihvatio moje depozite i dozvolio mi da se normalno kockam.
Tek nakon što sam zatražio povlačenje i iskreno obavestio podršku da se nalazim u Ukrajini, pojavilo se pitanje nadležnosti.
Zato verujem da je konfiskacija mog dobitka bila nepravedna.
Hvala vam još jednom na vremenu i što ste pažljivo razmotrili ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Oleh
PrevodHvala vam na svim informacijama i dokazima koje ste nam dali, timu kazina BetFury.
Dragi jacik13,
Ovaj slučaj se na kraju pokazao materijalno drugačijim od onoga kako je prvobitno predstavljen.
Nakon temeljne istrage, utvrđeno je da se stvarni tok događaja razlikuje od originalnog prikaza i nismo identifikovali nikakve radnje kazina koje bi bile van njegovih utvrđenih pravila ili koje bismo smatrali nepravednim.
Kao opšti princip, naš stav je da ako se igrač registruje u kazinu koji dozvoljava registraciju iz svoje jurisdikcije, bez zaobilaženja bilo kakvih geografskih ograničenja, pruži istinite i tačne lične podatke i igra u skladu sa važećim pravilima, onda bi svi legitimni dobici trebalo da budu isplaćeni.
Međutim, čini se da to ovde nije slučaj.
Kao što je gore pomenuto, iako Ukrajina nije bila ograničena jurisdikcija 2021. godine kada ste prvobitno kreirali svoj nalog, važno je imati na umu da se lista ograničenih jurisdikcija može menjati tokom vremena zbog regulatornih, licencnih, pravnih, usklađenih ili internih poslovnih razmatranja. Tokom 5 godina došlo je do velikih promena u celoj industriji, ne samo u BetFury kazinu.
Pored toga, kako je potvrđeno i testirano, i registracija i prijava sa ukrajinskih IP adresa su blokirani. Lično sam testirao više ukrajinskih IP adresa i stalno sam dobijao sledeću poruku:
Štaviše, potvrđeno je da ste koristili VPN, najverovatnije da biste zaobišli geografska ograničenja ili da biste prikrili svoju stvarnu lokaciju tokom procesa ponovne aktivacije naloga i naknadnog igranja.
Pored toga, reaktivacija vašeg naloga nakon dužeg perioda neaktivnosti nije bila zasnovana na KYC verifikaciji ili pregledu identifikacionih dokumenata. Vaš nalog je reaktiviran tek nakon što ste uspešno potvrdili vlasništvo nad registrovanom imejl adresom povezanom sa nalogom. U toj fazi, nisu traženi niti dostavljeni identifikacioni dokumenti, te stoga kazino nije imao razumnih načina da sazna da se nalazite u ograničenoj jurisdikciji, posebno imajući u vidu da ste koristili VPN i obavljali transakcije putem kriptovalute.
Vaš nalog je ponovo aktiviran 28. aprila, dok je KYC verifikacija pokrenuta kasnije, 29. aprila.
Stoga je najranija razumna faza u kojoj je kazino mogao da sazna da boravite u ograničenoj jurisdikciji bila tokom KYC procesa pokrenutog kao deo pregleda povlačenja.
Tokom ovog procesa ste obavestili tim za podršku da se nalazite u Ukrajini i da nećete moći da završite KYC verifikaciju. Međutim, u početnoj fazi verifikacije, zemlja koju ste uneli bila je Urugvaj. Iako razumem vaše objašnjenje da ste izabrali Urugvaj jer Ukrajina nije bila dostupna u sistemu, sama nedostupnost Ukrajine jasno ukazuje na to da Ukrajina nije prihvaćena jurisdikcija. Izbor Urugvaja je napravljen na vašu inicijativu i rezultirao je dostavljanjem netačnih podataka o nalogu.
Da ste ažurirali podatke o svom nalogu odmah nakon ponovne aktivacije, kao što se od igrača generalno očekuje, ova neslaganja bi verovatno bila otkrivena u ranijoj fazi i ne bi vam bilo dozvoljeno da uplatite depozit i igrate.
Umesto toga, direktnim prelaskom na depozit i igru, a da niste osigurali da su podaci o vašem nalogu tačni i potpuni, preuzeli ste povezani rizik i na kraju doprineli ovoj situaciji svojim sopstvenim postupcima.
Uzimajući u obzir sve dostupne informacije i dokaze, kao i činjenicu da očigledno niste povremeni igrač, smatram da je razumno zaključiti da posedujete solidno razumevanje načina rada onlajn kazina, uključujući uobičajene procedure verifikacije i ograničenja vezana za usklađenost. Na osnovu vašeg očiglednog iskustva, razumno je očekivati da ste već upoznati sa mnogim standardnim pravilima industrije i ograničenjima nadležnosti.
U svetlu gore navedenih nalaza, nismo u mogućnosti da zaključimo da je kazino postupao nepravedno ili na način koji nije u skladu sa njegovim utvrđenim pravilima i uslovima, koje ste prihvatili prilikom registracije i korišćenja usluge.
Ova žalba će sada biti zatvorena kao odbijena .
Za buduće potrebe, toplo vam preporučujem da pažljivo pregledate i poštujete sve važeće uslove i odredbe kazina pre učešća.
Ukoliko u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa pitanjima vezanim za kazino, slobodno nas kontaktirajte. Trudićemo se da pravedno razmotrimo stvar i pružimo pomoć kad god je to moguće.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
