Igrač iz Letonije je naišao na probleme sa KYC-om jer kazino nije prihvatio njegov bankovni izvod kao dokaz o adresi, uprkos njihovim pravilima koja navode da bi trebalo da bude prihvaćen. Nije imao nikakve alternativne dokumente koje bi mogao da dostavi. Pokušali smo da razjasnimo situaciju tražeći od igrača dodatne informacije i dokumente koji podržavaju njegovu verifikaciju. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite i podsetnike, žalba je zatvorena.
BetFury Casino - Igrač se suočava sa problemima sa KYC-om.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 120 €
BetFury Casino
Index sigurnosti 9.2 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodImam problema sa KYC-om. Ne prihvataju moj bankovni izvod kao dokaz o adresi. Pitaju me da li imam druge dokumente sa dokazom o adresi, ali nemam nijedan drugi. Ali ipak, u njihovim pravilima piše da se bankovni izvod prihvata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo/la da nemate nikakve račune za komunalne usluge na svoje ime koji bi mogli biti poslati kazinu kao dokaz o adresi?
- Da li ste potpuno i ispravno popunili svoj profil, uključujući i adresu stanovanja?
- Koja druga dokumenta ste poslali kazinu radi verifikacije vašeg naloga? Da li su ova dokumenta odobrena od strane nadležnog odeljenja kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Marchyooo,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
