Igrač iz Japana suočio se sa problemima sa svojim nalogom, koji je bio blokiran nakon što je pokušao da podigne svoj dobitak tri meseca ranije. Podneo je zahtev u nadi da će rešiti problem nakon što je otkrio druge sa sličnim žalbama koje su uspele da podignu novac. Istraga nije mogla da se nastavi zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe. Slučaj je ponovo otvoren na zahtev igrača, ali on ponovo nije odgovorio na upite, što je rezultiralo drugim odbijanjem žalbe.
BetFury Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.300 $
BetFury Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodBilo je to pre oko tri meseca,
Nakon što sam se registrovao i počeo da igram, pokušao sam da podignem svoj dobitak, ali mi je račun blokiran.
Odustao sam nakon prvog iskustva.
Nakon malo istraživanja, pronašao sam nekoga ko je podneo istu žalbu i već je podigao novac.
Podneo/la sam zahtev
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, možete li nam pružiti više detalja?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
- Da li ste primili imejlove od kazina nakon što vam je nalog blokiran? Ako jeste, ljubazno mi ih prosledite na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodKoje vrste igara ste igrali? Slotove, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
Igrao sam slotove.
Da li ste sačuvali svoj dobitak sa ili bez bonusa?
Osvojio sam novac
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
KYC je završen
Nemam nikakve zapise o mojoj prethodnoj prepisci sa kazinom, ali ću ih ponovo kontaktirati ako bude potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDa bismo nastavili sa istragom, biće nam potrebno više detalja u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga.
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina nakon što vam je nalog blokiran?
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina da biste saznali razlog zašto je vaš nalog blokiran i vaš dobitak konfiskovan?
Ako je tako, molim vas, prosledite mi prepisku na veronika.f@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi uchikon,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodNažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo pokrenuti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika uchikon. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Igrač nam je poslao sledeći imejl:
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Želeo bih ponovo da otvorim svoj zahtev, da li je to moguće?
Dragi uchikon,
Da li ste primili imejlove od kazina nakon što vam je nalog blokiran? Ako jeste, ljubazno mi ih prosledite na veronika.f@casino.guru .
Ako niste primili nikakve imejlove, možete li pokušati da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo da biste pitali o razlogu blokiranja vašeg naloga? Kada dobijete odgovor, objavite ga ovde u temi za žalbe. Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
