BetFury Casino - Igrački nalog je zatvoren zbog zahteva za višestruke naloge.

Saznao sam za Betfury pre 2 dana, napravio sam nalog na njemu i onda sam dobio imejl u kojem je pisalo da ako igram na veb stranici, dobijam 50 dolara bez rizika, pa sam uplatio novac i nažalost sam juče izgubio, pa su mi obećali da je moj novac od uloga kod mene. Zatim sam uplatio još 16 dolara i odigrao fudbalsku utakmicu oko 20:30 gde sam srećom pobedio i sada imam 240 dolara na računu.

Kada sam počeo da podižem novac, dobio sam banner da malo mog uloženog novca nije dostiglo uslov za klađenje, tako da trenutno možete podići samo 170 dolara.

Nastavio sam sa isplatom i odmah sam dobio imejl u kojem piše (Vaš nalog je blokiran zbog zloupotrebe višestrukih naloga. Pristup vašem BetFury nalogu je ograničen.)

Kontaktirao sam CC, dali su mi istu kopiranu SMS poruku koju sam dobio imejlom, rekao sam joj 5-6 puta da imam samo jedan nalog ako žele da verifikuju, mogu da verifikuju moj KYC, ali me ne slušaju i grubo su mi rekli da će blokirati ovaj čet i SMS, da ako želiš, platićemo ti 66 dolara uplaćenog novca, kupi, ne ostani.

Moja poenta je da, ako ne želite da slušate drugu stranu, kako osoba može dokazati da ima samo jedan nalog, čak i na osnovu toga, nalog je blokiran, čak sam i ja čuo za veb stranicu pre samo 2 dana na x gde je korisnik objavio da sam platio promociju, mislim, čak nisam ni iskoristio nikakav bonus danas ako kažete da sam zloupotrebio bonus.

Niste mi uzeli KYC ako živa osoba stoji ispred i kaže da ima 1 nalog, prava igra, pravi KYC, šta god više, morao sam da dokažem da sam u pravu. Nakon što sam pročitao mnogo recenzija, pomislio sam da igram na vašem veb-sajtu, a zauzvrat sam prevaren jer očigledno kažu da vam vrate uplaćeni novac, ali da ne možemo da vam vratimo dobitke (da li je to način da se ophodite prema kupcima)

Moj stav prema momcima iz kazino gurua je isti i ostajem pri svom stavu, ako žele da idu bilo kojim legalnim putem, mogu ići, ali imao sam samo jedan nalog na njihovoj veb stranici i igrao sam sa svojim pravim novcem, nisam zloupotrebljavao nikakav bonus ili bilo šta i pošteno sam pobedio u meču.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Karan21,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Da li ste igrali još neke igre osim sportskog klađenja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

1 Niko iz mog domaćinstva nije ni pokušao da otvori njihov veb sajt u životu, čak ni ja znam za njih pre 2 dana od nekoga ko je imao x promociju.

2 Nikada nisam koristio nijedan VPN ni za jedan zadatak, kao i dok sam igrao u kazinu, sve je bilo čisto.

3 Niko od njih me nije tražio da uradim kyc jer je u roku od jednog minuta od mog prvog povlačenja moj račun bio blokiran i dobio sam imejl u vezi sa tim.

4 Moji dobici su bez ikakvog bonusa

5 Igrao sam samo sport (prvog dana sam uložio opkladu, izgubio sam), drugog dana sam dobio opkladu gde sam uložio 170 dolara, podigao sam i zadržao preostali iznos na računu da bih igrao dalje.

Čak i bez provere drugih stvari na veb-sajtu, zatvorili su mi nalog, bez KYC-a, bez upozorenja, a razlog koji su dali nije logičan, jer čak ni u mom domu ili u pomenutom području niko nikada ne koristi njihov veb-sajt. Saznao sam za njih preko X promocije i napravio sam nalog tek kada su mi poslali imejl sa imejlom „Prvo najbolje bez rizika", a onda sam pomislio da bi trebalo da isprobam njihov veb-sajt (što je možda bila moja loša odluka).

Dragi Casino Guru timu i karan21,

Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom slučaju.

Pregledali smo nalog i možemo potvrditi da je ograničenje primenjeno zbog indikatora višestrukih naloga povezanih sa korišćenjem promotivne besplatne opklade. Odluka je doneta u skladu sa odeljkom 5.4 naših Uslova i odredbi.

Naša tehnička istraga je identifikovala parametre vezane za uređaj koji povezuju aktivnost naloga sa nekoliko drugih naloga. Na osnovu ovih nalaza, aktivnost je smatrana konzistentnom sa korišćenjem više naloga u svrhu dobijanja promotivnih pogodnosti.

Istovremeno, priznajemo stav igrača i ostajemo otvoreni za ponovno razmatranje odluke. Ako igrač i dalje bude tvrdio da upravlja samo jednim nalogom i spreman je da završi kompletnu proceduru KYC verifikacije, naš tim za upravljanje rizikom je spreman da sprovede dodatni pregled slučaja.

Igrač može pokrenuti ovaj proces kontaktiranjem našeg tima za upravljanje rizikom na risk@betfury.com Kada se završi potrebna verifikacija, slučaj će biti ponovo razmotren na osnovu dostupnih informacija.

Srdačan pozdrav,

Tim BetFurija

Kao što sam već rekao, prvi put sam čuo ime vašeg veb-sajta pre 2 dana sa promocije x, kako je moguće da je moj nalog povezan sa više

Hajde da sve proverimo pomoću KYC-a, 1000% sam siguran da čak ni jedna osoba iz celog mog grada/mesta nije koristila vaš veb sajt ranije ili sada, detekcija višestrukih naloga nije moguća, možete unakrsno proveriti.

20. avgusta sam podelio sve što su tražili u njihovom željenom formatu, a oni su mi odgovorili da ću dobiti ažuriranja putem e-pošte.

do sada 4 dana nema ažuriranja.

Poštovani predstavniku kazina BetFury,

Hvala vam što ste nas kontaktirali i pružili dodatne informacije u vezi sa problemom igrača. Javićemo vam se ako nam budu potrebna dodatna pojašnjenja.

U međuvremenu, dragi karan21, molim te, prosledi mi komunikaciju između tebe i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom tvog naloga na veronika.f@casino.guru .

Takođe, molimo vas da navedete koji ste uređaj koristili za registraciju i igranje u kazinu.

Hvala vam na saradnji.

Koristio sam iPhone 14 Pro Max uređaj za bavljenje sportom

i podelio sam sve detalje našeg razgovora sa vama putem e-pošte, molimo vas da proverite.

Dragi Casino Guru timu i karan21,

Želeli bismo da pružimo ažuriranje u vezi sa ovim slučajem.

Nakon dodatne provere od strane našeg tima za upravljanje rizikom, slučaj je ponovo razmotren i odluka je doneta u korist igrača. Igračev nalog je odblokiran i ograničenja su uklonjena.

Igrač sada može da nastavi da koristi svoj BetFury nalog.

Srdačan pozdrav,

Tim BetFurija

Poštovani predstavniku kazina BetFury,

Hvala vam na informacijama.

Dragi Karan21,

Molim vas, obavestite me ako postoji još nešto sa čime vam možemo pomoći ili ako bi vaša žalba mogla biti zatvorena.

Hvala guruu kazina, Veroniki, kao i Betfuriju, moj nalog je ponovo aktiviran, kao što sam rekao, imao sam samo jedan nalog i aktivirano je i povlačenje novca.

Možete zatvoriti ovu žalbu

Dragi Karan21,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Kazino Guru