Igrač iz Japana podnosi žalbu protiv BetFury kazina zbog zatvaranja njegovog naloga i konfiskacije njegovih dobitaka, koji su generisani iz njegovog stvarnog novčanog stanja. Nakon bezbednosne provere, kazino mu je zatvorio nalog navodeći kršenje Uslova i odredbi bez pružanja konkretnih dokaza. On traži istragu i povraćaj svojih sredstava.
BetFury Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 20h 33m 25s
BetFury Casino
Index sigurnosti 9.1 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi guru kazina,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv BetFury kazina u vezi sa zatvaranjem mog naloga i oduzimanjem mojih sredstava.
Dobio/la sam bonus na depozit kada sam izvršio/la depozit. Međutim, dobici koji su oduzeti su generisani iz mog stvarnog novčanog stanja, a ne iz bonus sredstava. Nisam koristio/la bonus stanje da bih ostvario/la ove dobitke.
Strogo sam se pridržavao Uslova korišćenja kazina. Nisam kreirao više naloga, zloupotrebljavao promocije niti se bavio bilo kakvim zabranjenim strategijama klađenja ili prevarnim aktivnostima.
U početku me je BetFury obavestio da je moj nalog privremeno suspendovan zbog bezbednosne provere i da bi istraga mogla trajati do sedam dana. Nakon više od sedam dana čekanja, jednostavno su me obavestili da će moj nalog biti zatvoren zbog „kršenja Uslova i odredbi", bez pružanja bilo kakvih konkretnih dokaza ili objašnjenja koje pravilo sam navodno prekršio.
Verujem da je ova odluka nepravedna i da je moj dobitak konfiskovan bez dovoljnog obrazloženja.
S poštovanjem molim da Casino Guru istraži ovaj slučaj i zamoli BetFury da pruži jasne dokaze o navodnom kršenju. Ako ne mogu da dokažu da sam prekršio Uslove i odredbe, zahtevam da mi se vrati konfiskovani iznos.
Hvala vam na vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BetFury kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa? Kojeg?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
