Igrač iz Turske suočio se sa višestrukim odbijenim zahtevima za povlačenje sredstava, nakon čega je kazino promenio bezbednosna podešavanja njegovog naloga i obrisao mu sredstva. Uprkos tome što je pružio identifikaciju kako je zahtevala podrška, otkrio je da je stanje na njegovom računu nula i zatražio je pomoć u rešavanju problema. Tim za žalbe je pregledao dostavljene informacije i utvrdio da je igrač žrtva sajber kriminala, što je van delokruga njihovog posredovanja. Shodno tome, žalba je zatvorena bez dalje intervencije.
Betgaranti Casino - Igračevo povlačenje je odbijeno, a sredstva su konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: TL 259.000
Betgaranti Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodŽalba protiv lokacije betgaranti
Tražio sam od njih da podignu 259.000 turskih lira, a oni su 3 puta odbili zahteve za podizanje u roku od 24 sata. Zatim su ušli na moj nalog, obrisali postojeći iznos, promenili bezbednosni broj i zaustavili pristup nalogu u dva koraka. Kada sam kontaktirao podršku, u direktnoj poruci mi je rečeno da pošaljem ID na imejl adresu, što sam i uradio, a on mi je rekao da je problem rešen, poslao mi novi bezbednosni broj i rekao mi da uđem na sajt i promenim bezbednosni broj. Kada sam ušao na sajt, bio sam šokiran kada sam saznao da je novac obrisan. Kontaktirao sam ih i rekli su mi da sam izgubio novac i da nemam stanje na računu. Molim vas da mi pomognete da rešim ovaj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Džehadnmjuda,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li mi, molim vas, proslediti istoriju vaših igara iz ovog incidenta i svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoslao/la sam informacije putem imejla. Hvala vam što ste se obratili povodom žalbe. Nadam se da je problem rešen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodIma li nekih novih dešavanja u vezi sa žalbom? Čekam vaš odgovor. Poslao sam informacije putem imejla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, Džehadnmdžuda. Pregledao sam sve informacije koje ste dali i izgleda da ste žrtva sajber kriminala. Nažalost, mi se ne bavimo pitanjima vezanim za sajber kriminal. Ako su vam stvari ukradene i potom zloupotrebljene, to spada u nadležnost policije i vaše banke, a ne posrednika poput nas. Ljubazno vas molimo da imate na umu da nemamo zakonska ovlašćenja i resurse za sprovođenje istraga ili krivično gonjenje potencijalnih krivaca. Naše gledište je da odgovornost za ovaj zločin leži na pojedincu koji ga je počinio, a ne na kazinu.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena bez dalje intervencije. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
