BetGCC Casino - Kazino ne isplaćuje bonus igrača.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BetGCC kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Jesi li već igrao sa svojim depozitom, molim te?
• Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana ili bilo koji marketinški materijal uz bonus ponudu koju ste aktivirali?
• Da li ste kontaktirali podršku kazina i zatražili pomoć?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Hvala vam što ste prihvatili moju žalbu. Evo odgovora na vaša pitanja:

1. Da li ste već igrali sa svojim depozitom?

Da, već sam igrao sa svojim depozitom.

2. Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana ili marketinški materijal za bonus ponudu?

Ne postoji javni marketinški materijal, jer je ovo bio prilagođeni VIP ugovor direktno dogovoren sa mojim bivšim VIP menadžerom naloga putem WhatsApp-a. Još uvek nisam bio u mogućnosti da priložim sve dokaze zbog ograničenja veličine datoteke i formata, ali imam sve snimke ekrana, video snimke i dokaze koji potvrđuju dogovorenu ponudu bonusa od 30% spremne za deljenje.

3. Da li ste kontaktirali podršku kazina i zatražili pomoć?

Da, kontaktirao sam ih više puta putem ćaskanja uživo, imejla i direktno preko novih menadžera VIP naloga na WhatsApp-u. Stalno su davali prazna obećanja i postavljali rokove koje nisu ispunili. Štaviše, čim sam obavestio svog VIP menadžera da sam podneo žalbu Casino Guru-u, odmah su mi zatvorili nalog.

Molim vas, recite mi kako ili gde mogu da otpremim/pošaljem snimke ekrana i video snimke kako biste mogli da pregledate dokaze.

Srdačan pozdrav,

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, poslati dokaz o ugovoru o bonusu? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana. Molimo vas da prosleđujete samo tražene dokaze jer veliki broj snimaka ekrana može nenamerno usporiti proces rešavanja.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.