Igrač iz Norveške je otkrio da mu je nalog zatvoren zbog kršenja uslova u vezi sa klađenjem sa iste IP adrese. Zatražio je dokaz o kršenju i tražio povraćaj svog depozita, jer uslovi nisu potvrđivali da kazino može da ga konfiskuje. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je zaključio da im nedostaje stručnost za procenu sporova u vezi sa sportskim klađenjem i da nisu u mogućnosti da dodatno pomognu. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja.
BetiBet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 30.000 kr
BetiBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodPočeo sam da igram na svom betibet nalogu nakon nekoliko godina pauze.
Igrao, poneki i pobedio.
Bavio sam se sportom.. Dobio sam kazino bonus koji nisam znao da sam dobio, otkazao sam jedan, ali je onda stigao drugi.
Onda sam dobio imejl o onemogućavanju naloga i ovo
"
Zdravo A*****
Vaš saldo je smanjen na ukupan iznos vaših depozita, a vaš račun je zatvoren zbog kršenja Uslova. Preostali iznos se može povući.
Molimo vas da obratite pažnju na sledeće pravilo:
1.10. Kladionica zabranjuje dvojici ili više igrača da se klade sa iste IP adrese, istog računara ili sa iste lokalne mreže, kako bi se izbegla sumnja na dosluh (višestruki nalozi). Kladionica ima pravo da blokira naloge takvih igrača sa naknadnim otkazivanjem svih opklada na povezanim nalozima.
Srdačan pozdrav,
M***
Menadžer računa VIP odeljenja
Želim dokaz za ovo, da ako dva ili više igrača klade sa iste IP adrese, da smo se ja i još jedna osoba kladili direktno sa iste IP adrese. Naravno, ako je neko pristupio mom vaj-faju, a da to nije znao, ali ozbiljno sumnjam u to (iznajmljujem stan, ne mislim da se vlasnik kuće kladi).
Dakle, želim dokaz za ovo, i ako iz nekog razloga imaju validan dokaz, zahtevam da mi se vrati depozit, u uslovima ne piše da mogu da uzmu moj depozit.
Tako sam razočaran/a
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDa li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu? Ne, koliko ja znam, ne.
Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju? Ne, nisam stigao tako daleko.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Bez bonusa sam igrao za pravi novac. Treba napomenuti da smo imali problem jer sam imao kazino bonus, ali nisam igrao ništa sa njim. Pročitao sam uslove i nisam uradio ništa što je imalo veze sa ovim kazino bonusom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDraga Akselrozenvinge,
Hvala vam na odgovoru.
Da li sam dobro razumeo da ste se fokusirali samo na sportsko klađenje?
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDa, uglavnom sportsko klađenje. Poslao sam vam imejl sada. I nadam se da možete da vidite slučaj i dobijete odgovor od Betibeta, ne mislim da je ovo zbog sportskog klađenja ili razloga zašto je nalog zatvoren, pa se nadam da mi možete pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Akselrozenvinge,
Hvala vam na dodatnim informacijama i na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i kladili ste se samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
