Betify Casino - Igračevo povlačenje sredstava se otkazuje, a dobici se konfiskuju.

Zdravo,

Podnosim ovu žalbu protiv Betify kazina zbog nepravednog otkazivanja mog povlačenja i konfiskacije mojih bajtova lojalnosti.

Evo hronološkog redosleda događaja:

Prenos VIP statusa: Betify mi je odobrio prenos VIP statusa, što mi je omogućilo pristup njihovim VIP pogodnostima i sistemu lojalnosti Bytes.

Završetak opklade: Igrao/la sam u skladu sa svim uslovima i odredbama, uspešno ispunivši zahtev za klađenje od 100% povezan sa promocijom/bajtovima.

Zahtev za povlačenje: Nakon što sam ispunio sve uslove, zatražio sam povlačenje svog legitimnog dobitka (150 evra).

Otkazivanje i konfiskacija: Bez valjanog tehničkog ili regulatornog opravdanja, Betify je otkazao moje aktivno povlačenje, konfiskovao moje akumulirane bajtove i zaključao stanje.

Imam sve dokaze koji potkrepljuju moj slučaj, uključujući snimke ekrana komunikacije preko WhatsApp-a sa VIP menadžerom kojim se potvrđuje ponuda/transfer, kao i jasan dokaz koji pokazuje da je uslov za klađenje 100% ispunjen pre nego što je zatražena isplata.

Nisam prekršio nikakva pravila o maksimalnoj opkladi, niti sam igrao ograničene igre. Molim posredovanje Casino Guru-a kako bi mi pomogli da povratim stanje na računu i obradim isplatu od 150 evra koja mi s pravom pripadaju.

Hvala vam na vašoj pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a, LuckyOne92,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Koje ste vrste igara igrali dok je bonus bio aktivan? Da li ste uglavnom igrali jednu igru ili ste prelazili između više igara?
• Molimo vas da detaljnije opišete svoj stil igre (na primer, veličine uloga, učestalost igre ili bilo kakve primetne promene tokom bonus igre).
• Da li ste uspešno završili potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Karla M.