Betify Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Moj Betify nalog je zatvoren nakon što sam prijavio ozbiljan problem sa stanjem na računu. Igrao sam normalno i tokom jedne sesije, stanje na računu je pokazivalo dobitke od približno 10.000 evra. Zatvorio sam aplikaciju i kasnije se vratio na svoj nalog, ali stanje više nije bilo tamo.

Nekoliko puta sam kontaktirao podršku Betifaja da prijavim nedostajući iznos i zamolio ih da istraže transakcije i istoriju naloga. Betifaj me je na kraju obavestio da je moj slučaj zatvoren i da neće vratiti novac niti isplatiti nedostajući iznos. Moj nalog je takođe trajno zatvoren.

Želeo bih da Casino Guru istraži ovaj slučaj i pomogne da se utvrdi šta se desilo sa nedostajućim stanjem. Takođe bih želeo da Betify pruži relevantnu istoriju naloga, evidenciju igara/aktivnosti i informacije o transakcijama koje pokazuju šta se desilo sa stanjem od 10.000 evra.

Priložio sam dokaze koje još uvek imam na raspolaganju, uključujući i moju prepisku sa Betifijem.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti tačan datum kada se stanje od 10.000 evra pojavilo na vašem računu i koju igru ili igre ste igrali?
• Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je 10.000 evra bilo prikazano kao stanje pravog novca koje se može isplatiti?
• Da li ste zahtevali povlačenje sredstava pre nego što je stanje na računu nestalo? Ako jeste, šta se desilo sa zahtevom za povlačenje sredstava?
• Pomenuli ste da ste priložili dokaze; međutim, uz vašu žalbu nisu primljeni nikakvi prilozi. Možete li, molim vas, da pošaljete snimke ekrana koji prikazuju stanje na računu, zajedno sa kompletnom prepiskom između vas i kazina, uključujući objašnjenje kazina za zatvaranje istrage i vaš nalog, veronika.f@casino.guru Molimo vas da pošaljete imejlove u originalnom .eml ili .msg formatu i navedete ID žalbe 231131.
• Da li vam je kazino pružio istoriju igara, istoriju transakcija ili bilo koje druge zapise koji pokazuju šta se dogodilo sa spornim stanjem?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika