Betify Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

Zdravo Guru forume,

Pre 2 dana sam se suočio sa problemom sa ovim kazinom. Uplatio sam 300 evra (koristeći direktan bankovni transfer sa mog računa), osvojio 150 i podigao 450. Sledećeg dana sam dobio imejl u kojem je pisalo da mi je račun blokiran i da mi je novac konfiskovan.

Poslao sam imejl timu za sporove i nisam imao odgovora

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste kazinu dostavili neka lična dokumenta radi verifikacije vašeg naloga? Ako jeste, navedite koja ste dokumenta dostavili.
• Da li ste uplatili još neke depozite osim depozita od 300 evra uplaćenog neposredno pre nego što je vaš račun blokiran? Ako jeste, koje ste načine plaćanja koristili za te depozite?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo,

Hvala vam na povratnim informacijama. Da, verifikovao sam svoj nalog. Dokumenta su bila lična karta i račun za struju. Sve ovo preko Sumsub-a. Naravno, moj nalog je verifikovan i prihvaćen.

Što se tiče depozita, to je bio prvi sa metodom bankovnog transfera

Poslao sam imejl njihovom timu za sporove pre 5 dana i još uvek nema odgovora.

Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Zdravo,

kazino uživo, posebno rulet i ne, nikad ne koristim bonus

Dragi Lamonfe

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo Lamonf,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatna pojašnjenja i dokaze u vezi sa okolnostima i video kako mogu da pomognem u potencijalnom rešavanju problema.

Takođe bih želeo da pozovem Betify Casino da se pridruži diskusiji.

Dragi Betify kazino,

Ljubazno vas molimo da dostavite sve dokaze koji podržavaju navodno kršenje vaših Uslova i odredbi za koje se igrač optužuje.

Možete mi direktno dostaviti relevantne informacije i prateće dokaze na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.

Hvala unapred.