Betify Casino - Igrački račun je zatvoren, tvrdeći da su dobici konfiskovani.

Tražim pomoć od Casino Guru-a u povraćaju 4.940 evra koje je Betify.co zadržao nakon trajnog zatvaranja mog naloga.

Koristio sam svoj nalog otprilike jedan do dva meseca. Moj nalog je već bio verifikovan i uspešno sam izvršio brojne uplate i isplate tokom tog perioda bez problema. Nijedan bonus nije iskorišćen.

Uplatio sam tri depozita od 980 evra, što je ukupno iznosilo 2.940 evra, i uložio ta sredstva. Zatim sam uplatio dodatnih 2.000 evra. Nisam uložio tih dodatnih 2.000 evra pre nego što je Betifaj ograničio moj račun, nakon čega više nisam mogao da igram niti isplaćujem novac.

Dana 26. avgusta 2026. godine, primio sam dva imejla o otkazivanju isplate u kojima je navedeno da moji depoziti moraju biti klađeni barem jednom pre isplate.

Dana 28. avgusta, Betify je zatražio izvod iz banke koji pokazuje moje depozite u kazinu. Dana 29. avgusta, zatražili su dokaz o prihodima, bilo izvod iz banke ili nedavnu platnu listu. Odmah sam dostavio traženu dokumentaciju, uključujući i moju platnu listu za avgust, koju sam poslao 29. avgusta.

Dana 30. avgusta, Betify me je obavestio da je moj nalog pod istragom i da su prijava, depoziti i isplate obustavljeni.

Dana 3. septembra, odeljenje za proveru klijenta kompanije Betify potvrdilo je prijem mojih dokumenata i izjavilo da će biti pregledani. Kasnije istog dana, Betify je trajno zatvorio moj račun i zadržao preostali iznos od 4.940 evra, navodeći kršenje svoje Politike o sprečavanju pranja novca i pozivajući se na Član 11 svojih Uslova i odredbi.

Poričem da sam prekršio Politiku protiv pranja novca kompanije Betify. Sarađivao sam u procesu verifikacije i dostavio traženu dokumentaciju. Iako dodatnih 2.000 evra nije bilo uloženo, ograničenje naloga i naknadno trajno zatvaranje sprečili su me da završim bilo kakvo dalje klađenje.

Imam prateće imejlove koji prikazuju otkazivanje povlačenja, zahteve za dokumenta, potvrdu prijema, ograničenje računa i konačno zatvaranje. Spreman sam da pružim ili ažuriram svu dodatnu dokumentaciju potrebnu za rešavanje ovog pitanja.

Molim Casino Guru da mi pomogne da povratim punih 4.940 evra koje je Betify zadržao. Ne želim da ponovo otvorim nalog; samo želim da primim preostala sredstva.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a qwerty12369,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Da bismo bolje razumeli okolnosti koje okružuju odluku kazina i navodno kršenje njegove Politike protiv pranja novca, molimo vas da pojasnite sledeće:

• Da li su svi bankovni računi i načini plaćanja koji su korišćeni za uplate i isplate na Betify-u registrovani isključivo na vaše ime?
• Da li je kazino pružio neko konkretno objašnjenje kako ste navodno prekršili njegovu Politiku protiv pranja novca, osim pozivanja na Član 11 njegovih Uslova i odredbi?
• Da li je kazino naznačio da li je problem konkretno povezan sa depozitom od 2.000 evra koji još nije uložen?
• Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa traženim dokumentima, istragom računa, trajnim zatvaranjem i konfiskacijom vašeg stanja od 4.940 evra?

Možete mi poslati komunikaciju i prateću dokaznu dokumentaciju na karla.m@casino.guru .

Molimo vas da imate u vidu da su kazina obavezna da poštuju procedure za sprečavanje pranja novca, a igrači su takođe odgovorni za poštovanje važećih pravila o sprečavanju pranja novca i načinima plaćanja. Međutim, pre nego što možemo da procenimo vaš slučaj, moramo tačno da razumemo koje pravilo kazino smatra da je prekršeno i okolnosti koje su uticale na odluku o zadržavanju vašeg iznosa.

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.