Igrač iz Danske je osvojio 390.000 na Betiniji, ali je čekao 8 dana na odobrenje za povlačenje sredstava. Uprkos tome što nije koristio nikakve bonuse i nije primio zahteve za verifikaciju, kazino je stalno izjavljivao da čekaju da njihovo finansijsko odeljenje obradi isplatu. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na upite i podsetnike od strane Tima za žalbe. U to vreme nije pružena dalja istraga ili rešenja. Igrač bi mogao ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.
Betinia Casino DK - Isplata igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 390.000 kr.
Betinia Casino DK
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodOsvojio sam 390.000 na ruletu na Betiniji, ali sada je prošlo 8 dana i oni stalno govore da čekaju odobrenje za isplatu, nisam koristio bonus niti bilo šta slično i ne govore ništa o verifikaciji, jedino što čujem je da čekaju da im finansijsko odeljenje isplati, šta da radim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti da li ste igrali samo rulet ili i neke druge kazino igre?
- Da li ste uplatili neke neobično velike depozite pre nego što ste osvojili predmetni iznos?
- Da li ste uspešno podigli novac iz ovog kazina u prošlosti?
- Da li je kazino pomenuo bilo kakvu bezbednosnu proveru, istragu igre, proveru izvora bogatstva ili dodatni pregled računa, osim informacije da finansijsko odeljenje obrađuje povlačenje?
- Možete li takođe potvrditi da li ste koristili neki VPN, deljenu mrežu ili pristupali nalogu sa više uređaja ili lokacija?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Kingkong222,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
