Igračica iz Irske nije uspela da uspešno završi proces verifikacije uprkos višestrukim pokušajima. Doživela je petlju u kojoj se njen KYC status više puta menjao iz „Na čekanju“ u „Zahtevano“. To ju je sprečilo da podigne preko 300 evra. Nakon njene žalbe, kontaktirali smo kazino radi rešenja. Kazino je potvrdio da je igračičin nalog verifikovan, da joj je stanje isplaćeno i da je nalog zatvoren na njen zahtev. Međutim, nismo mogli da potvrdimo ovo rešenje sa igračicom zbog njenog nedostatka odgovora, što nas je dovelo do odbacivanja slučaja.
Betinia Casino - Igrač ima problema sa procesom verifikacije.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 305 €
Betinia Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPočinjem da se žalim jer sam u potpunom gubitku sa ovim kazinom i Casinoguru mi je nedavno pomogao.
Verifikacija ne radi. Do sada sam dva puta koristio automatizovani ID i sistem za selfije. Priložio sam sliku. Kaže da radi, otprema se i dan kasnije KIC odeljak u mom profilu se menja iz „Na čekanju" nazad u „zatraženo". Isto se dešava i sa mojim dokazom adrese.
Podrška na ćaskanju je, ljubazno rečeno, strašno neadekvatna. Oni jednostavno kopiraju i prebacuju opšte izjave koje ne pomažu i nisu specifične za moj problem.
Tako da sam u ovoj beskrajnoj petlji korišćenja KIC sistema, sve se uspešno otprema (prema priloženim dokazima). Onda se sve samo resetuje.
Molim vas može li neko pomoći. Imam preko 300 evra zaglavljenih.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDraga Doreen61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate sa kazinom.
Koliko razumem, naišli ste na probleme sa procesom verifikacije i podrškom pruženom putem ćaskanja.
- Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati više detalja u vezi sa procesom verifikacije?
- Pored toga, da li ste pokušali da kontaktirate podršku preko bilo kog drugog kanala osim ćaskanja i slanja ID slike putem e-pošte?
Štaviše, bilo bi od pomoći ako biste mogli da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPodrška e-poštom i podrška za ćaskanje su jedine opcije?
Učitavate POA na njihovu veb lokaciju na kartici KIC i vršite svoj ID putem automatskog sistema (dao sam snimak ekrana ovoga). Uradim ih, piše uspešno i onda čeka, sledećeg dana, sve nestane i piše 'traženo'.
Sve je učitano u moju originalnu žalbu sa dokazima. Niste ga dobili u ovoj žalbi?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZatražio sam da mi se depozit od 300 evra vrati i račun zatvoren jer odbijaju sve moje dokaze o adresi.
Ovo je trajalo dovoljno dugo, a ja sam prestar za ovo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodIzvinjavam se zbog kasnog odgovora. Hvala vam puno, Doreen61, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo, Doreen61,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betinia kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Betinia Casino timu ,
Možete li molim vas da pogledate gore opisani problem i proverite ga na svojoj strani? Možete li nam dati objašnjenje i kako bi korisnik mogao da reši problem?
Koje korake igrač treba da preduzme da bi završio KIC i povukao svoj dobitak? Ili, postoji li drugi način kako bi to uradila? Šta predlažeš?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Branislave,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Obaveštavamo vas da je račun klijenta verifikovan i da je njeno stanje isplaćeno.
Štaviše, račun je takođe zatvoren na njen zahtev.
Stoga smatramo da je slučaj rešen sa naše strane. Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Betinia
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodVeliki! Hvala vam puno na ažuriranju, Betinia Casino tim.
Draga Doreen61 ,
Možete li potvrditi gore navedeno?
Da li su vaša sporna sredstva već uspešno isplaćena, pa mogu smatrati da je žalba rešena?
Mogu li ti još nešto pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Doreen61,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodNažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Bez potvrde korisnika, ne možemo je zatvoriti kao uspešno rešenu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku ili da potvrdi rešenje putem e-pošte.
Hvala vam puno, Betinia Casino tim, na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
