Nalog igrača iz Severne Makedonije na Betiniji je ograničen nakon što je podneo zahtev za isplatu svog dobitka. Iako je početno isplaćivanje od 500€ uspešno obrađeno, kazino sada navodi uslove u vezi sa ograničenjima naloga koji se ne odnose na igrača, koji jedinstveno koristi nalog. Igrač nije primio nikakvu komunikaciju od kazina tri dana i traži pomoć.
Betinia Casino - Povlačenja igrača su odložena zbog ograničenja na računu.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 18h 19m 28s
Betinia Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Napravio sam nalog na Betiniji i igrao sam tamo (ne predugo, ne previše opklada) dok nisu ograničili račun, što je bilo prilično brzo. Nakon ograničenja, želeo sam da podignem svoj dobitak i izvršio sam isplatu (maksimalno 500 evra po zahtevu/dan). Nakon toga su tražili neke podatke za verifikaciju (lična karta, selfi, selfi sa platforme, istorija transakcija, dokaz o adresi) koje sam dostavio i profil je uspešno verifikovan. Početnih 500 evra je uplaćeno mom provajderu plaćanja, međutim za ostatak su rekli sledeće:
- Prvo su se pozvali na Uslove i odredbe 4.2 koji kažu da moram imati 18 godina da bih imao nalog (imam preko 30) i ja sam im to ukazao
- Kasnije su rekli da su se pozvali na pogrešan odeljak i da je ispravan 4.4 (što znači da je dozvoljen samo jedan nalog po domaćinstvu/IP adresi/broju telefona).
Objasnio sam im da sam u mom domaćinstvu jedina osoba koja ima nalog, da sam koristio svoj telefon (samo telefon) za klađenje na nalogu koji je jedinstven, ja sam jedinstven, moja IP adresa treba da bude jedinstvena i sve treba da bude jedinstveno.
Nisam čuo za njih poslednja tri dana, pa sam odlučio da podnesem žalbu da proverim da li bi ovo pomoglo.
Javite mi ako su vam potrebni dodatni detalji o meni ili nalogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Betinia.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
