Igrač iz Slovenije pokrenuo je pitanje u vezi sa načinom na koji je 22Bet postupao sa postupcima samoisključenja, napominjući da je njegov prethodni nalog bio zatvoren zbog samoisključenja, ali mu je dozvoljeno da otvori novi nalog i uplati 4.700 evra. Zatražio je preispitivanje svog slučaja radi pravične nadoknade, posebno imajući u vidu da je sličan slučaj rešen nagodbom. Pregledali smo njegovu žalbu i prateću dokumentaciju, ali nismo mogli dalje da pomognemo jer u njegovoj ranijoj poruci o zatvaranju nije jasno navedena zavisnost od kockanja, gubitak kontrole ili problem vezan za kockanje. Kao rezultat toga, nije prihvaćen kao validan zahtev za samoisključenje prema našem Kodeksu za fer kockanje, a žalba je odbijena jer je kasnija aktivnost na više naloga bila van onoga u čemu smo mogli da posredujemo.
Betlabel Casino - Igrač traži rešenje nakon zatvaranja naloga.
Neopravdana žalba
Iznos: 4.700 €
Betlabel Casino
Index sigurnosti 7.0 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Betlabel kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Da li ste se registrovali sa istim ličnim podacima kao na prethodnom nalogu?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju na bilo kom od vaših naloga?
- Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Prevod„Štaviše, nedostatak doslednosti operatera ističe činjenica da su čak i nakon što su poništili moj dobitak, nastavili da mi šalju VIP promotivne pozivnice kako bi me podstakli na dalju igru. Ovo jasno pokazuje da je kazino bio sasvim spreman da prihvati moje depozite da sam nastavio da gubim, jer u tom slučaju ne bi bilo „bezbednosnih problema". Oni samo biraju da sprovode pravila „višestrukog računa" i poništavaju moju aktivnost čim obezbedim dobitak, što potvrđuje da selektivno primenjuju ove politike isključivo da bi zaštitili svoje marže profita."
PrevodIzvinjavam se zbog numeričkih objava, ali bih samo želeo da dodam dokaz o transferu (izvod iz banke)
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi igraču,
Hvala vam što ste nam pružili sve informacije i prateću dokumentaciju.
Nakon pažljivog pregleda vaše žalbe, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo.
Ključno pitanje u ovom slučaju je vaš prethodni zahtev za zatvaranje naloga. Na osnovu dokaza koje ste dostavili, u vašoj poruci je pisalo: „Previše novca gubite, a vi mi ograničavate nalog, imam loše šanse, tako da više ne želim da igram." Iako razumemo da ste želeli da prestanete da igrate, ova poruka eksplicitno ne pominje zavisnost od kockanja , gubitak kontrole ili bilo kakve probleme vezane za kockanje. Kao takva, ona ne ispunjava standard validnog zahteva za samoisključenje zbog problema sa kockanjem prema našem Kodeksu za fer kockanje.
Bez validnog zahteva za samoisključenje na osnovu zavisnosti od kockanja ili zabrinutosti vezane za kockanje, ne možemo zaključiti da je kazino bio obavezan da vas spreči da kreirate drugi nalog ili da dalje kockate. Shodno tome, ne možemo smatrati kazino odgovornim za gubitke nastale na vašim narednim nalozima.
Štaviše, kreiranje više naloga je strogo protiv Uslova i odredbi kazina i nismo u mogućnosti da posredujemo u žalbama koje proizilaze iz takvih kršenja.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
