Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog tvrdnje kompanije Betlabel da mu nedostaje 30 evra da bi ispunio uslove za opkladu, uprkos ispunjavanju kriterijuma za bonus u navedenom roku. Korisnička podrška odbija da pruži listu njegovih opklada ili da otkrije njegovu aktivnost klađenja, što ga je navelo da podnese žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaoa.
Betlabel Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa klađenjem.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 20h 48m 36s
Betlabel Casino
Index sigurnosti 7.0 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodDobio sam bonus dobrodošlice od Betlabel-a i ispunio ga u navedenom roku (pogledajte snimak ekrana).
Podrška tvrdi da nedostaje 30 evra da bi se ispunili uslovi klađenja. Zatim sam zatražio listu mojih opklada, ali su odbili da mi je dostave. Ne mogu da vidim ni svoje opklade ni svoj bonus račun, a podrška odbija da otkrije moje aktivnosti klađenja. Iznos uložen na svaku završenu igru je uvek dodavan u obračun klađenja, tako da 30 evra ne može da nedostaje, kao što je jasno prikazano na snimku ekrana (ostalo je još više od 9 sati do roka). Već sam podneo žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaoa (CGA). Bio bih vam zahvalan na pomoći, jer nažalost ne stižem nigde sa podrškom. S poštovanjem, Kristijan M.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i igrali sa njim? Da li ste bonus pronašli direktno na veb stranici kazina, da li je bio dostupan na vašem nalogu ili ste ga dobili kao promotivnu ponudu putem e-pošte?
- Koje ste igre igrali dok je vaš bonus bio aktivan?
- Da li ste primili bilo kakvo obaveštenje ili poruku kojom se potvrđuje da ste uspešno ispunili uslove klađenja za bonus pre nego što je vreme isteklo?
- Da li vidite stanje na svom računu podeljeno na stanje pravog novca i stanje bonusa, ili je celokupno stanje prikazano kao jedan kombinovani iznos?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
