Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje koje je čekalo tri nedelje, uprkos višestrukim upitima putem ćaskanja klijenata. Očekivao je da će proces biti završen, ali je i dalje dobijao odgovore sa zakašnjenjem. Tim za žalbe je dva puta produžio period za ispitivanje, ali igrač nije odgovorio na dodatna pitanja niti je pružio potrebne informacije. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Betlive Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 822 €
Betlive Casino
Index sigurnosti 5.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobar dan čekam od 9. februara da mi obrade povlačenje, ovo je sramota. Bio sam na ćaskanju nekoliko puta i uvek kažu da će to biti uskoro. Prošlo je 3 nedelje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Diogocsmmm1910,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, već sam proverio
Bilo je bez aktivnog bonusa
I to je moje prvo povlačenje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, Diogocsmmm1910. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Diogocsmmm1910,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodJoš uvek na čekanju 2 nedelje. Još jedno povlačenje 652
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru
Automatski prevedeno:
