Igrač iz Irske je čekao na dve isplate, koje je zatražio 16.03.2025. Uprkos tome što je primio imejl sa potvrdom uplate, primio je samo deo isplate i nije mu bilo jasno u vezi sa preostalim sredstvima i skrivenim troškovima. Problem je rešen kada je primio isplatu od 1000 evra nakon što je Tim za žalbe intervenisao i kontaktirao kazino radi pojašnjenja kašnjenja. Žalba je označena kao „rešena“ nakon ovog ishoda.
Betlive Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Betlive Casino
Index sigurnosti 5.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
Čekao sam 2 isplate od 1000€ 906€, tražio sam ih 16.03.2025 uprkos višestrukim pokušajima kontaktiranja, oni mi stalno govore da će biti isplaćeno što je pre moguće.
U ponedeljak 14.04.2025 dobio sam mejl sa informacijama
„Pišemo da bismo potvrdili da će vaše povlačenje biti obrađeno i isplaćeno u utorak."
Očekivao sam da bude uplaćen pun iznos od 1906€, međutim u utorak mi pošalju samo 999 USDT (ako je onaj od 906€, postoji čak i skrivena naknada od ~20USDT?? na dan 14.04.2025. 906€=1022$)
Kao što vidite na ekranima ne mogu da daju nikakvu informaciju kada će biti uplaćen ostatak mog novca, ovaj kazino je previsoko ocenjen, neverovatno je čekati mesec dana za povlačenje i još mesec dana za ostatak?
Nisam koristio nikakve bonuse tamo i moj nalog je u potpunosti verifikovan, zaista ne razumem tu situaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga dilstri666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betlive kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
- Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
- Možete li podeliti snimak ekrana sa 2 zahteva za povlačenje sa vidljivim statusom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod- Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
To je bilo moje prvo povlačenje.
- Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Kao što sam ranije rekao, nisam koristio nikakve bonuse.
- Možete li podeliti snimak ekrana sa 2 zahteva za povlačenje sa vidljivim statusom?
I dalje ga nisu platili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, dilstri666, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga dilstri666,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betlive kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnici kazina, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKonačno sam dobio onih 1000 evra. Mislim da bi ovo moglo biti rešeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDivno! Hvala dylstri666 što si me obavestila!
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
