Igračica iz Meksika je podnela zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirala. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Račun igračice je u potpunosti verifikovan 4. februara, ali je kazino više puta odbijao njene zahteve za povlačenje 9.000,06 meksičkih naira bez objašnjenja, vraćao sredstva na njen saldo i na kraju joj blokirao pristup navodeći navodne prekršaje. Igračica je potvrdila da je njena platna kartica korišćena na drugom računu koji pripada njenoj majci na istoj platformi, što je prekršilo uslove kazina u vezi sa više povezanih računa i deljenim načinima plaćanja. Nakon pregleda slučaja, zaključili smo da je odluka kazina da zadrži sredstva i blokira račun bila opravdana prema njegovim uslovima, a žalba je odbijena kao neopravdana.
Betmaster Casino MX - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Neopravdana žalba
Iznos: Mex$9.000
Betmaster Casino MX
Index sigurnosti 9.3 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodAžuriranje od 8. februara: Tim za žalbe kompanije Betmaster me je upravo kontaktirao, priznajući da sam već završio osnovnu verifikaciju, ali sada zahtevaju „dodatnu" bezbednosnu verifikaciju bez navođenja konkretnih razloga. Ovo potvrđuje da proizvoljno zadržavaju moja sredstva od 9.000 meksičkih naira i produžavaju rokove na neodređeno vreme, iako moj nalog već ima značku za verifikaciju ✅. Priložio sam dokaz njihovog odgovora kako bi posrednik mogao da vidi kako nastavljaju da odlažu isplatu.
PrevodPriložio sam još dva snimka ekrana:
Jedan izvod prikazuje moje stanje pre, a drugi sada, gde se pojavljuju FWD poeni koje je kazino dodao na moj nalog bez mog zahteva. Želim da bude jasno da nisam tražio ove poene i da ne nameravam da ih koristim. Moj jedini prioritet je podizanje mojih 9.000,06 MXN. Ovo objavljujem kako bih sprečio kazino da koristi ove „fantomske" poene kao izgovor da blokira moje povlačenje ili da tvrdi da imam aktivne bonuse.PrevodAžuriranje: Kazino je odbio moje prethodno povlačenje bez objašnjenja i vratio 9.000,06 meksičkih nanaca na moj glavni saldo u ponedeljak u 00:17. Odmah, u 00:20, zatražio sam još jedno povlačenje (ID: 62D3A40C). Dokaz je priložen. Ovo potvrđuje da kazino pokušava da me natera da se kockam sa svojim dobicima, ali ostajem iza svog zahteva za povlačenje.
PrevodHITNO - DRUGO NEOBRAZNATO ODBIJANjE: Danas, u utorak, 10. februara, kazino je ponovo odbio moju isplatu od 9.000,06 meksičkih dolara bez ikakvog objašnjenja, vrativši novac na moj glavni saldo u 10:05 časova. Odmah u 10:06 časova, ponovo sam zatražio isplatu (ID: 759AEC86). Ovo potvrđuje obrazac uznemiravanja kako bi me primorali da uložim svoje dobitke. Zahtevam hitnu intervenciju posrednika, jer je moj nalog verifikovan i ne postoji zakonski razlog za ova stalna odbijanja.
PrevodAŽURIRANjE 11. FEBRUARA: Kazino je odbio moju isplatu od 9.000,06 meksičkih naira po TREĆI PUT bez ikakvog objašnjenja. Novac je vraćen na moj saldo danas u 16:07, a ponovo sam zatražio isplatu u 16:08 (ID: 62E2C3AD). Jasno je da Betmaster sistematski ignoriše moje zahteve da me primora da kockam taj iznos. Hitno zahtevam da se posredovanje ubrza, jer je ovo zloupotreba.
PrevodHITNO AŽURIRANjE - 12. FEBRUAR: Kazino Betmaster nastavlja svoj obrazac uznemiravanja. Danas, u četvrtak, u 17:14, ponovo su odbili moj zahtev za povlačenje bez ikakvog objašnjenja. Odmah, u 17:15, ponovo sam zatražio povlačenje sa ID-om: 5A285CE8.
Ovo je ČETVRTO uzastopno odbijanje mog dobitka od 9.000,06 meksičkih naira. Jasno je da kazino čeka da uložim novac, što se neće desiti. Zahtevam hitnu intervenciju tima Kazino Gurua u vezi sa ovom očiglednom taktikom oduzimanja igrača.
"PrevodAžuriranje 13. februara: Pored stalnih odbijanja, kazino mi sada blokira pristup mom nalogu prikazujući „Greška pri autentifikaciji". Priložio sam dokaz. Ovo je očigledno odmazda za moju žalbu.
PrevodZdravo timu Casino Guru-a,
Ažuriram svoj slučaj veoma zabrinjavajućim informacijama. Danas, 13. februara, kazino Betmaster je potpuno ograničio pristup mom nalogu. Kada pokušam da se prijavim, sistem stalno prikazuje „Grešku autentifikacije".
Ovo se dogodilo odmah nakon što je moja isplata od 9.000,06 meksičkih naira (referentni broj: 5A285CE8) odbijena četvrti put zaredom, i nakon što sam podneo zvanične žalbe. Deluje kao direktna odmazda kako bi me sprečili da nastavim da zahtevam svoju legitimnu zaradu.
Štaviše, pokušao sam da ih kontaktiram putem e-pošte na njihovoj zvaničnoj adresi za podršku, ali se poruka vratila, ukazujući da adresa ne postoji ili da se ne može pronaći. Kazino je prekinuo sve komunikacione kanale dok je zadržavao moja sredstva.
PrevodŽelim da ažuriram svoj slučaj važnim informacijama u vezi sa stavom kazina. Betmaster tvrdi da sam prekršio njihove uslove (Član 11) jer sam koristio svoju karticu za uplatu na račun člana porodice. Želim da razjasnim da je ovo bila greška u dobroj veri zbog nedostatka znanja i da smo mi dve različite osobe sa stvarnim i verifikovanim identitetima.
Međutim, verujem da kazino ovo koristi kao zgodan izgovor da ne plati, što rezultira sledećim kontradikcijama:
Prihvatanje i verifikacija: Kazino je prihvatio moje depozite i verifikovao moj identitet (KYC) 4. februara bez problema. Tek kada sam pobedio i pokušao da podignem 9.000,06 MXN, odlučili su da primene ovu klauzulu i blokiraju mi pristup.
Manipulacija balansom (ubrizgavanje novčića unapred): Najozbiljniji problem je to što je osoblje kazina ručno ubrizgavalo novčiće na moj račun kako bi me navelo da kupim bonuse i nastavim sa klađenjem.
Zahtev za dokaz: Zbog „Greške u autentifikaciji", ne mogu da pristupim istoriji transakcija. Molim posrednika da zahteva od kazina da mi dostavi evidenciju transakcija na nalogu. Ovo će pokazati da su sredstva naplaćivali eksterno.
Neprihvatljivo je da me kazino smatra „podobnim" za primanje bonusa i depozita, ali „prekršiocem" kada je u pitanju isplata mojih dobitaka. Zahtevam isplatu mojih sredstava ili potpuni povraćaj mojih depozita zbog ove manipulacije.
PrevodObaveštavam posrednika da je Betmaster Casino prestao da odgovara na moje imejlove nakon što sam se raspitao o ručnom uplaćivanju sredstava na moj račun. Štaviše, još uvek ne mogu da pristupim istoriji svog naloga zbog blokade autentifikacije. Čekam vašu intervenciju.
PrevodZdravo timu Casino Guru-a,
Ažuriram svoj slučaj relevantnim informacijama. Kazino Betmaster je odgovorio na moju žalbu na drugim javnim portalima, priznajući da je blokiranje mog naloga za 9.000,06 MXN (referenca: 5A285CE8) posledica navodnog kršenja pravila za „višestruke naloge".
Međutim, kazino još uvek nije odgovorio na sledeće kritične tačke koje ukazuju na njegovu lošu veru:
Manipulacija balansom od strane osoblja: Ponavljam da je osoblje kazina ručno ubrizgavalo FWD poene na moj račun kako bi me navelo da nastavim da se kockam. Ako je moj račun bio „u kršenju pravila", zašto je osoblje aktivno intervenisalo da me spreči da prestanem da igram?
Prethodna verifikacija: Moj nalog je u potpunosti verifikovan (KYC) 4. februara. Neprihvatljivo je da kazino potvrđuje identitet, prihvata depozite i obećava isplate, samo da bi potom poništio dobitke na osnovu „naknadnih" nalaza koji su trebali biti otkriveni tokom početne verifikacije.
Opstrukcija: I dalje doživljavam stalnu „Grešku autentifikacije" koja mi sprečava pristup mojoj istoriji radi dobijanja dodatnih dokaza, što smatram direktnom odmazdom.
Molim posrednika da od kazina zahteva tehnički dnevnik transakcija na mom nalogu, gde se može potvrditi ručno ubrizgavanje novčića od strane njihovog tima.
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Karla. Hvala što si se javila.
Potvrđujem da NISAM primio traženi povraćaj novca. Naprotiv, kazino Betmaster Mexico mi je blokirao pristup sa „Greškom autentifikacije" i na drugim javnim veb stranicama je odgovorio navodeći navodno kršenje zbog „višestrukih naloga".
Međutim, želim da istaknem tri tačke koje pokazuju lošu veru kazina:
Prethodna validacija: Moj nalog je u potpunosti verifikovan (odobren od strane KYC-a) 4. februara nakon rigoroznog procesa. Kontradiktorno je da su potvrdili i prihvatili moje depozite samo da bi potom otkazali moj dobitak od 9.000,06 MXN na osnovu navodnih naknadnih nalaza.
Manipulacija balansom od strane osoblja: Osoblje kazina je ručno ubrizgavalo FWD poene na moj račun kako bi me podstaklo da nastavim da se kockam. Ako je moj račun bio „u kršenju pravila", zašto je tim kazina aktivno intervenisao da me nastavi da igram?
Nedostatak dokaza od strane kazina: Zahtevam da se od kazina zahteva da dostavi tehnički dnevnik transakcija, gde se može potvrditi ručno ubrizgavanje novčića od strane njegovog osoblja, što poništava svaki naknadni argument o blokiranju.
Čekam vaše dragoceno posredovanje da povratim svoja sredstva.
PrevodZdravo Karla, priložila sam važno ažuriranje: Tim za podršku Trustpilot-a je pregledao dokaze u mom slučaju (uključujući moju istoriju verifikacije i referencu za povlačenje 5A285CE8) i utvrdio da je moj zahtev legitiman, odbacujući svaki pokušaj kazina da povuče moju javnu žalbu.
Verujem da ovo potvrđuje istinitost mojih izjava uprkos dosadašnjem izbegavanju Betmastera. Još uvek čekam odgovor kazina u vezi sa ručnim ubrizgavanjem FWD poena na moj nalog.
PrevodDraga Nutrija, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumela celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Prevod„Zdravo Karla. Hvala što si se javila. Evo mojih odgovora na tvoja pitanja kako bih razjasnila situaciju:"
Prethodna uspešna isplaćivanja? Ne, ovo je bilo moje prvo veće isplaćivanje nakon što sam osvojio 9.000,06 meksičkih nagradnih fondova.
KYC verifikacija? Da, potvrđeno. Prošao sam kroz dva procesa verifikacije i moj nalog je potpuno validiran 4. februara. Ponovo prilažem snimak ekrana koji dokazuje da je moj nalog bio u redu pre blokade.
Dobici sa ili bez bonusa? Dobici su akumulirani korišćenjem pravog novca. Međutim, želim da naglasim da je osoblje ručno ubrizgavalo FWD poene na moj račun kako bi me podstaklo da nastavim da igram, što je nepravilna praksa ako sumnjaju na bilo kakvu nepravilnost.
Vrsta igre? Kazino
Komunikacija sa kazinom: U prilogu su snimci ekrana poslatih imejlova i referentni broj za povlačenje 5A285CE8. Takođe ću vam poslati dostupne transkripte na vašu imejl adresu. karla.m@casino.guru .
Kao što sam već napomenuo, Trustpilot je već potvrdio moj slučaj kao legitiman nakon pregleda moje dokumentacije. Čekam dalje detalje.
.PrevodDraga Nutrija, hvala vam puno na odgovoru. Da bismo bolje razumeli vašu trenutnu situaciju, možete li, molim vas, potvrditi sledeće detalje?
· Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste zahtevali povlačenje?
· Možete li nam reći koliko je vremena trebalo da se obradi vaše poslednje uspešno povlačenje sredstava?
· Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?
· Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
Još jednom vam hvala na strpljenju i saradnji.
Karla
PrevodZdravo, Karla.
Hvala vam puno na detaljnom praćenju mog slučaja. Potvrđujem da sam već poslao imejl na vašu adresu ( karla.m@casino.guru ) sve tražene dokumentarne dokaze, uključujući:
Potvrda moje uspešne KYC verifikacije 4. februara.
Zabeležena je isplata u iznosu od 9.000,06 meksičkih dolara (folio 5A285CE8).
Dokazi o ručnom ubrizgavanju FWD poena od strane osoblja kazina, izvršenom čak i kada su već postojale prepreke za moje povlačenje.
Moj slučaj je potvrdio tim Trustpilot-a, koji je potvrdio legitimnost mojih dokaza.
Ponavljam da je moj nalog u potpunosti validiran pre blokade, stoga smatram da njegovo zatvaranje i zadržavanje mojih dobitaka nemaju zakonski osnov. Čekam odgovor kazina u utvrđenom roku.
Srdačan pozdrav.
PrevodDraga Nutrija,
Hvala vam na ažuriranju i što ste nam pružili dodatne informacije i dokumente.
Da bismo bolje razumeli situaciju u vezi sa navodnim kršenjem koje je pomenuo kazino, ljubazno bih vas zamolio da razjasnite nekoliko detalja.
Možete li, molim vas, objasniti zašto ste uplatili novac na račun člana vaše porodice koristeći platnu karticu i kojim povodom se to dogodilo?
Pored toga, možete li potvrditi da li je ovaj drugi nalog kreiran na istoj platformi (Betmaster Casino MX) kao onaj koji trenutno koristite?
Na kraju, molimo vas da nas obavestite da li je drugi nalog u potpunosti verifikovan i da li je vlasnik naloga druga osoba sa sopstvenim identifikacionim dokumentima.
Vaše pojašnjenje će nam pomoći da preciznije procenimo situaciju i utvrdimo kako možemo da nastavimo sa slučajem.
Unapred vam hvala na saradnji.
Karla
PrevodZdravo Karla. Hvala ti na prilici da razjasnimo ovu tačku sa potpunom transparentnošću:
1. Što se tiče vlasništva: Da, drugi nalog pripada mojoj majci. To je pravi nalog, sa njenim identitetom i dokumentima, koji je takođe u potpunosti verifikovao kazino.
2. U vezi sa korišćenjem kartice: Tačno je da je moja kartica korišćena u nekoliko navrata za uplate i isplate sa računa moje majke. Pošto smo članovi uže porodice koji dele troškove domaćinstva i finansije, u to vreme nismo bili svesni da ovo strogo krši uslove korišćenja, jer nije bilo namere da se prevari, zloupotrebe bonusi ili pogrešno predstavi naš identitet.
3. Odlučujuća tačka: Uprkos ovim prethodnim potezima, kazino Betmaster je prihvatio moju ličnu registraciju i, nakon pregleda moje dokumentacije, odobrio mi je zvaničnu verifikaciju (KYC) 4. februara.
Ako je sistem kazina otkrio ovu vezu sa karticom, trebalo je da spreči moju registraciju ili da odbije moju početnu verifikaciju. Validacijom mog naloga 4. februara i dozvolom da legitimno igram i pobeđujem, kazino je prihvatio moj nalog kao važeći. Blokiranje samo kada pokušam da podignem značajan dobitak od 9.000 meksičkih naira deluje kao nesrazmerna i oportunistička mera.
Nadam se da se može razumeti da nije bilo zlobe, već poznate upotrebe načina plaćanja između dve stvarne i verifikovane osobe.
PrevodDraga Nutrija,
Hvala vam na pojašnjenju i saradnji tokom celog procesa žalbe.
Nakon pregleda informacija koje ste nam dali, moramo da napomenemo da ste potvrdili da je vaša platna kartica korišćena na drugom nalogu koji pripada vašoj majci na istoj kazino platformi. Iako oba naloga mogu pripadati stvarnim osobama, korišćenje istog načina plaćanja na dva različita naloga se generalno smatra ozbiljnim kršenjem Uslova i odredbi kazina.
Većina onlajn kazina strogo zabranjuje:
- kreiranje ili upravljanje više povezanih naloga i/ili
- korišćenje istog načina plaćanja na više od jednog igračkog naloga
Nažalost, na osnovu vaše sopstvene izjave, čini se da je ovo pravilo u ovom slučaju prekršeno. Iako razumemo da se ovo moglo dogoditi bez prevarne namere, kazina imaju pravo da sprovode ova pravila kao deo svojih politika protiv prevara i bezbednosti.
Iz tog razloga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom i ona će sada biti odbačena kao neopravdana.
Razumem da ovo verovatno nije ishod koji ste očekivali, ali na osnovu dostupnih informacija, smatramo da je odluka kazina u skladu sa njegovim uslovima korišćenja.
Karla
