Igrač iz Meksika se suočava sa stalnim problemima sa Betmasterom, jer se svi njegovi zahtevi za isplatu od 24. februara automatski otkazuju uprkos tome što ima potpuno verifikovan nalog i ispunjava uslove za klađenje. Postavio je značajne opklade, ali i dalje dobija poruku o „nedovoljnoj aktivnosti“ i traži pomoć da obradi isplatu ili razjasni dodatne uslove.
Betmaster Casino MX - Povlačenja igrača se otkazuju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
2d 23h 25m 27s
Betmaster Casino MX
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPodnosim ovu žalbu protiv Betmastera zbog problema sa mojim isplatama.
Hronologija problema:
• 24. februara sam pokušao da napravim svoje prvo povlačenje.
• Od tog datuma, svaki zahtev za povlačenje sredstava se automatski otkazuje nakon približno 24 sata i novac se vraća na moj saldo.
Informacije o mom nalogu:
• Moj nalog je potpuno verifikovan.
• Depoziti su izvršeni putem SPEI-a.
Korisnička podrška kazina mi je rekla da moram da postavim opklade sa kvotom od 1,6 ili većom da bih mogao da podignem novac. Prateći njihova uputstva, postavio sam opklade u ukupnom iznosu od približno 207.264 MXN sa kvotom od 1,6 ili većom.
Uprkos poštovanju zahteva, kazino nastavlja da otkazuje moje zahteve za povlačenje i ponavlja istu poruku o „nedovoljnoj aktivnosti".
Trenutno imam stanje od 92.689,63 MXN na svom računu i nisam koristio nikakve bonuse.
Tražim pomoć od Casino Guru-a da kazino obradi moju isplatu ili da mi jasno objasni koje dodatne zahteve moram da ispunim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Proverio sam uslove korišćenja i evo šta sam pronašao:
Ako vrednost depozita nije u potpunosti primenjena na igru pre nego što se zatraži isplata, ili ako postoje dokazi da je postavljena serija opklada koje rezultiraju zagarantovanim dobicima, bez obzira na ishod, ili kada se sve opklade smatraju niskorizičnim, Kompanija zadržava pravo da zahteva potvrdu kojom se dokazuje da opklada nije niskorizična pre obrade bilo kakve isplate.
Nije neuobičajeno da kazino ima ovo pravilo. Neki kazina zahtevaju klađenje na depozit od 1x, neki 3x ili 5x, ali možete pronaći kazina sa još višim zahtevima za klađenje za pravi novac. Obavezno klađenje za pravi novac uvedeno je Propisima o sprečavanju pranja novca (AML) za industriju igara na sreću i obično ga propisuje organ za licenciranje. Svi ozbiljni i licencirani kazina moraju da se pridržavaju ovih politika. Molimo vas da nas obavestite da li je ovo objašnjenje bilo zadovoljavajuće.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.
Međutim, smatram da je ovo objašnjenje prilično uopšteno i da se ne odnosi konkretno na moju situaciju. Uplatio sam više depozita na svoj račun, a takođe sam postavio značajan broj opklada sa kvotom od 1,6 ili više tokom nekoliko dana, tako da je bilo stvarne aktivnosti kockanja.
Štaviše, nisam koristio nikakve bonuse i nisam pokušao da jednostavno uplaćujem i podižem sredstva bez igranja.
Iz tog razloga, ljubazno bih zamolio kazino da mi objasni koji zahtev za klađenje smatraju da nije ispunjen u mom slučaju ili koji tačno deo njihovih uslova smatraju da sam prekršio.
Takođe bih bio zahvalan ako biste mogli da proverite da li ukupan obim opklada koje sam postavio već ispunjava zahteve koje je postavio kazino.
Hvala vam puno na pomoći i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, želeo/želela bih da pružim najnovije informacije o mom slučaju.
Od poslednje recenzije, nastavio sam da se kladim prema uputstvima kazina. Do sada sam postavio preko 50 opklada sa kvotom od 1,6 ili više.
Ukupan iznos uložen sa ovim kvotama je približno 217.528 MXN, što daleko premašuje moj trenutni saldo.
Trenutno imam stanje od 92.870 MXN na svom računu.
Dalje, želeo bih da istaknem da kazino nikada nije odredio jasan zahtev za klađenje ili tačan iznos koji se mora uložiti da bi se obradila isplata.
Uprkos tome, već sam uložio značajan iznos što jasno pokazuje normalnu kockarsku aktivnost i poštovanje onoga što je od mene traženo (klađenje sa kvotom od 1,6 ili više).
Iz tog razloga, verujem da sam ispunio potrebne aktivnosti igranja i ljubazno molim kazino da ponovo pregleda moj nalog i nastavi sa obradom mog povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Andigalaksi,
Hvala vam na odgovoru i razjašnjenju problema. Da li ste imali priliku da podnesete zahtev za novo isplaćivanje? Pored toga, da li kazino i dalje tvrdi da uslovi za klađenje nisu dovoljni?
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi timu kazino gurua,
Hvala vam na poruci.
Da, nedavno sam zatražio novo povlačenje 40.000 MXN. Kazino nije ponovo naznačio da je problem nedovoljno klađenje. U stvari, nakon mog poslednjeg zahteva za povlačenje, tim za bezbednost Betmaster-a me je zamolio za dodatna dokumenta radi verifikacije.
Prvo su tražili izvode iz banke, koje sam poslao. Kasnije su potvrdili prijem i da nadležno odeljenje pregleda moj račun. Nedavno su tražili PDF izvod iz banke sa drugog računa koji sam ranije koristio za depozite, kako bi proverili sve transakcije obavljene na njihovom sajtu.
Sarađujem sa svim zahtevima za verifikaciju i spreman sam da dostavim svu dodatnu dokumentaciju koja može biti potrebna. Moj zahtev za povlačenje sredstava je trenutno u fazi razmatranja.
Hvala vam puno na pomoći u vezi sa ovim slučajem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi timu kazino gurua,
Želeo bih da ažuriram svoj slučaj.
Betmaster me je obavestio da njihov tim za bezbednost zahteva PDF bankovni izvod sa drugog računa kako bi potvrdio transakcije izvršene na njihovom sajtu. Međutim, prošlo je više od 24 sata, a kazino mi još uvek nije rekao sa kog konkretnog bankovnog računa ili perioda im je potreban dokument.
Pokazao/la sam punu spremnost da sarađujem i pošaljem sve potrebne dokumente, ali do sada mi nisu date konkretne informacije kako bih mogao/la da ispunim vaš zahtev.
Smatram da je važno istaći da ovaj nedostatak specifikacije nepotrebno odlaže proces verifikacije i moj zahtev za povlačenje.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi timu kazino gurua,
Želeo bih da ažuriram svoj slučaj.
Do danas nisam dobio konkretan odgovor od Betmastera u vezi sa pregledom mog naloga i mojim zahtevom za isplatu. Sarađivao sam sa svim njihovim zahtevima, uključujući slanje i ponovno slanje traženih izvoda sa naloga, ali kazino mi još uvek nije pružio jasno ažuriranje niti potvrdio da li nedostaju neki drugi dokumenti.
Smatram da je važno da izjavim da sam ispunio sve što je od mene traženo i da trenutno kašnjenje nije posledica nedostatka saradnje sa moje strane.
Hvala vam na pomoći i praćenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi timu kazino gurua,
Želeo bih da pratim svoj slučaj, jer je prošlo nekoliko dana bez ikakvih novosti.
Kazino i dalje uskraćuje jasan odgovor i nije rešio moj zahtev za povlačenje novca. Udovoljio sam svim zahtevima, uključujući slanje i ponovno slanje dokumenata, ali trenutno ne dobijam nikakvu komunikaciju od kazina.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da pregledate status slučaja i, ako je moguće, ponovo intervenišete kako biste zatražili odgovor od kazina.
Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi Andigalaksi,
Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti sva dokumenta koja ste dostavili kazinu na verifikaciju, zajedno sa bilo kakvom komunikacijom između vas i korisničke podrške kazina?
Pored toga, možete li potvrditi da li trenutno imate pristup svom nalogu?
Informacije možete poslati na moju imejl adresu: attila.g@casino.guru .
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi timu kazino gurua,
Želeo bih da ažuriram svoj slučaj.
Kazino je odgovorio navodeći da proces verifikacije može trajati do 30 radnih dana (ili duže u izuzetnim slučajevima), pozivajući se na klauzulu koja se odnosi na istrage u slučaju mogućih ilegalnih aktivnosti.
Međutim, smatram da je važno istaći da sam ispunio sve zahteve za dokumentaciju, nisu mi naznačene nikakve konkretne nepravilnosti, niti su od mene tražene dodatne informacije koje su u toku.
Zabrinut sam da se ova situacija koristi za odlaganje mog procesa penzionisanja, uprkos mojoj punoj saradnji.
Bio bih vam veoma zahvalan na podršci u razmatranju ove situacije i utvrđivanju da li je ovaj vremenski okvir opravdan u mom slučaju.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Jana ( jana.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
Imajte u vidu da ako se stvar isključivo odnosi na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nećemo moći pomoći jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Andigalaksi,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betmaster Casino MX da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
Pažljivo smo pregledali slučaj i možemo potvrditi da je kupac uspešno završio proces verifikacije krajem marta i da je mogao da podigne svoj dobitak.
Trenutno ne vidimo nikakve probleme na nalogu. Možete li nas ljubazno obavestiti da li igrač trenutno ima bilo kakvih poteškoća? Rado ćemo vam pomoći ako bude potrebno.
Takođe bismo želeli da se iskreno zahvalimo kupcu na saradnji tokom procesa verifikacije, jer je to standardna procedura.
Hvala vam puno na razumevanju i slobodno nas kontaktirajte ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Betmaster tim
Automatski prevedeno:
